Нужно быть как подсолнух: всегда поворачиваться к солнцу. Воспринимайте мир с позитивным настроем и постоянно копите положительную психическую энергию.

Как руководитель, я иногда сталкиваюсь с такой ситуацией: сотрудник подает заявление об увольнении. Объясняя причины ухода, он говорит мне: «На работе я часто чувствую, что действую в одиночку. Это вызывает у меня ощущение бессилия, и постепенно я все больше погружаюсь в негатив. Если бы члены команды и руководство поддержали меня, возможно, до увольнения не дошло бы». Ситуация очень досадная, и, я уверена, ни один руководитель не хочет ее появления в своем коллективе. Если бы вы услышали эти слова, какой из следующих вариантов ответа вы бы выбрали?

• Ситуация, которую вы описываете, очень серьезна. Я поговорю с вашим руководителем, он должен был чаще помогать и поддерживать вас, такие вещи не должны повторяться.

• Нам действительно нужно проводить больше тренингов, ведь и руководители отделов, и опытные специалисты должны активнее помогать рядовым сотрудникам.

• Если вам нужна помощь, не стесняйтесь за ней обращаться. Ваши коллеги, руководитель отдела и я всегда готовы вам помочь. Каждый раз, когда вы нуждаетесь в поддержке команды, пожалуйста, говорите об этом прямо.

Мой совет — выбрать третий вариант. Соответствующие исследования показывают, что люди, которые хотят попросить о помощи, часто недооценивают возможности и готовность помочь со стороны других. Исследователи провели такой эксперимент. Они попросили испытуемых оценить, скольким людям нужно направить просьбу, чтобы как минимум пять человек согласились заполнить анкету. Среднее значение оценки испытуемых составило 20 человек, но, когда они действительно стали просить других помочь заполнить анкету, в среднем им пришлось обращаться только к десяти людям для выполнения задачи. То есть мы примерно на 50 % недооцениваем готовность других помочь. Обращаясь за помощью к другим, человек, получающий помощь, не только может решить конкретные проблемы, с которыми столкнулся, но и восполнить психическую энергию, тем самым улучшая развитие своей карьеры.

Стимулируя свой карьерный рост, люди непрерывно нуждаются в психической энергии как движущей силе. Принятие решений, непростая коммуникация, столкновение с вызовами, конфликтами и неудачами расходуют огромное количество психической энергии, ведь каждый раз нам нужно обратиться внутрь себя, чтобы найти мужество и мотивацию.

Однако запас психической энергии не бесконечен. Даже от рождения сильный человек, сталкиваясь с непрерывными трудностями и вызовами, рано или поздно будет «опустошен». Поэтому нужно заранее освоить некоторые методы и техники, позволяющие накапливать психическую энергию в обычное время, правильно обрабатывать свои негативные эмоции при столкновении с неудачами, помогать себе быстро выйти из кризиса и воспрянуть духом, чтобы лучше и быстрее двигаться вперед по траектории профессионального развития. Ниже представлены три простых и эффективных метода для накопления психической энергии.

Обычно неудачи и перемены приходят внезапно, нередко застигая нас врасплох. Поэтому следует заранее создать для себя «портфель позитивных эмоций», чтобы в нужный момент вы могли в любое время и в любом месте извлечь этот позитив и восстановить психическую энергию.

Портфель позитивных эмоций — это метод, предложенный профессором психологии Барбарой Фредриксон в книге «Позитивность» (Positivity). Вам нужно «положить в портфель» воспоминания значимых событий, вызывающие у вас позитивные эмоции. Например, записать и сохранить все, что произошло за последнюю неделю и связано с радостью, благодарностью и любовью.

Вы как будто открываете сберегательный счет, позволяющий в любой нужный момент брать оттуда позитивные эмоции. Когда вы чувствуете, что попали в эмоциональную яму, вы можете «открыть» этот портфель, рассмотреть фотографии, письма, сообщения, события — подарки судьбы, напомнив себе, что жизнь на самом деле полна красоты и тепла. Эти наглядные напоминания способны снова наполнить вас энергией и вдохновить на движение вперед.

Фредриксон также разделила портфель позитивных эмоций на десять категорий, включая «портфель радости», «портфель благодарности», «портфель спокойствия», «портфель интереса» и др. Мы можем поместить моменты, явления, которые вызывают соответствующие эмоции, в определенный портфель и обозначить его нужным «ярлыком». Таким образом, когда нам понадобится вызвать какую-то конкретную эмоцию, это будет получаться более естественно.

Чтобы люди эффективнее использовали портфель позитивных эмоций, Фредриксон также дала рекомендацию: прежде чем создавать каждый тип эмоционального портфеля, человек, ведущий записи, должен задать себе несколько вопросов. Если вы хотите создать «портфель радости», сначала подумайте: когда в последний раз вы чувствовали себя особенно счастливым? Что вызвало у вас эту эмоцию? В каких мероприятиях вы больше всего хотите участвовать? И т. д. После размышления над этими вопросами вы обнаружите, что все это время жили в сокровищнице позитива, и у вас, оказывается, есть множество ресурсов для создания положительных эмоций.

В процессе использования каждого портфеля позитивных эмоций вам также нужно регулярно расширять и обновлять свою «коллекцию», поддерживая ее в оптимальном состоянии. Но также важно сохранять спокойное отношение к этим портфелям. Не зацикливайтесь и не пытайтесь специально анализировать их — только так вы сможете наиболее естественно активировать свой эмоциональный потенциал.

Процесс создания портфеля положительных эмоций — это, по сути, наблюдение за своими эмоциями, сохранение мимолетного позитива. Скульптор Огюст Роден говорил: «В жизни не бывает недостатка красоты — не хватает глаз, способных ее увидеть» [49]. Ни радость, ни даже любовь в ощущениях обычно не длятся бесконечно. Но если вы создали портфель позитивных эмоций, то, когда вас снова накроют тучи негатива, вы сможете «достать» накопленные позитивные эмоции и снова осветить ими свою жизнь.

Оуян, один из преданных читателей издательства Cheers, работает агентом по недвижимости. Каждый день для развития бизнеса ему приходится подолгу звонить незнакомым людям, но часто безрезультатно. Например, некоторые люди, услышав, что он агент по продаже недвижимости, сразу вешают трубку; некоторые говорят ему, что в ближайшее время у них нет никаких планов по аренде или продаже жилья; некоторые начинают говорить с Оуяном о футболе по телефону — и только после долгой беседы Оуян понимает, что у этого человека вообще нет финансовых возможностей купить жилье. Есть и те, кто при завершении разговора предупреждает Оуяна больше не беспокоить его. Подобные случаи происходят каждый день, это заставляет Оуяна чувствовать уныние и даже сомневаться, подходит ли ему такая работа.

Не только агенты по продажам часто испытывают такие чувства: многие работники других отраслей тоже. Например, учителя, сталкиваясь с нерадивыми учениками, чувствуют, что как бы они ни старались улучшить методы преподавания, эти ученики все равно не хотят учиться. Медсестры, сталкиваясь с придирками пациентов, чувствуют, что их усилия не получают признания. Профессиональные менеджеры также чувствуют, что не понимают, о чем думают сотрудники, и им бывает трудно привить чувство ответственности подчиненным и повысить их мотивацию.

На самом деле каждому человеку неизбежно приходится переживать неудачи и провалы: у каждого неизбежно возникают такие негативные эмоции, как уныние и сомнения в себе. Секрет в том, что те, кто достиг больших успехов, не избегают неудач, а способны быстро восстановиться после них. Психологический принцип ABCDE — это эффективный инструмент, который может помочь вам правильно взглянуть на причины неудачи, вернуть себе уверенность и снова отправиться в путь [50].

В принципе ABCDE буква A представляет столкновение с нежелательной ситуацией. Пример: Оуян как агент по продажам получил отказ от других.

B представляет собой то, как эти ситуации складываются в определенную мысль в сознании людей. Пример: Оуян думает, что, возможно, не подходит для работы агентом по продажам, у него проблемы с навыками продаж, ему не хватает таланта к общению и т. д.

C представляет последствия этих ситуаций и мыслей. Пример: Оуян чувствует сильное уныние, не хочет продолжать звонить клиентам, он даже хочет сменить работу и начать карьеру заново.

Но если в этой «цепной реакции» от А к В и к С Оуян не сможет разрушить свою пессимистичную интерпретацию, то даже смена работы ему не поможет. Он все равно будет снова и снова попадать в этот психологический цикл, постоянно сталкиваясь с похожими кризисами. Так что же делать? «Основоположник позитивной психологии» Мартин Селигман [51] предложил принцип DE для ответа на психологическую реакцию ABC, включающий два шага.

Первый шаг D представляет собой самооспаривание. Оуян может записать свои негативные мысли и ситуации и поочередно излагать возможные причины-оправдания, например: «Клиент был занят важным делом, поэтому повесил трубку», «Возможно, у клиента сейчас плохое настроение или плохое самочувствие, поэтому он был немного нетерпелив» и т. д. Необходимо изо всех сил искать доказательства, которые могут вас поддержать, подчеркивая, что все не так уж плохо. Ключевой момент заключается в том, чтобы через этот процесс изменить свой стиль интерпретации событий.

Исследования Селигмана показывают, что если при столкновении с неприятными событиями вы привыкли объяснять их неизменными и универсальными причинами, связанными с вами, то такой пессимистичный стиль интерпретации может приводить к недостатку уверенности в себе и даже к депрессии. Со временем это перерастает в «выученную беспомощность», и вы легче сдаетесь. А если вы привыкли объяснять события внешними, временными и разными причинами, то такой оптимистичный стиль интерпретации постепенно дает вам чувство контроля и уверенность в себе. Вы с удовольствием принимаете вызовы, формируя состояние «выученного оптимизма», что приносит больше возможностей для успеха.

Второй шаг E представляет собой стимулирование действий. Вам нужно дополнительно стимулировать позитивные последствия событий, составив список различных возможностей для дальнейшего успешного развития ситуации. Вы должны начать с самого большого и самого сложного варианта, постепенно сужая и упрощая диапазон вариантов, и составить как минимум пять возможных решений. Предположим, вы хотите продать клиенту решение или продукт. Можно использовать следующие варианты:

• подготовьте для клиента бесплатный пробный пакет. Если клиент примет его, то, согласно принципу взаимности, он, скорее всего, ответит на ваши последующие просьбы;

• подготовьте для клиента дорогостоящее, но высокоэффективное предложение;

• если клиент не принял предыдущее предложение, дайте решение со средней ценой и средней эффективностью;

• если клиент все еще не соглашается, предложите вариант с более низкой ценой и более низкой эффективностью. К этому моменту он уже дважды сказал вам «нет», и если он действительно ваш потенциальный клиент, то согласно принципу контраста восприятия [52], вероятность заключения сделки будет очень высокой;

• если клиент все же отказывается, вы можете попросить его порекомендовать нескольких друзей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге.

Без отказа от первых нескольких вариантов клиент, вероятно, не стал бы рекомендовать вас, но, поскольку он уже несколько раз сказал вам нет, он будет чувствовать вину. Ему нужно восстановить психологический баланс — например, выполнив простую просьбу, поэтому вероятность того, что он согласится на ваш последний запрос, значительно возрастет. Этот процесс соответствует методу «отказ — отступление». Через постоянные уступки клиенту, а также совместное действие принципа взаимности и принципа контраста восприятия, вы повышаете вероятность вашего успеха.

Принцип ABCDE учит вас тому, чтó нужно говорить себе, когда работа идет плохо и вы сталкиваетесь с препятствиями. Он не учит вас, что говорить другим, он лишь сообщает, что вы должны сказать себе, когда другие отказывают вам. Как только вы обретете «выученный оптимизм» и выработаете привычку оспаривать свои негативные мысли, вы станете счастливее и позитивнее. Вы станете жить, не боясь никаких вызовов.

Нервозность во время собеседования, давление во время деловых переговоров, тревога при разработке креативных идей — эти эмоциональные состояния серьезно влияют на вашу производительность в рабочей среде. У вас не только нет времени, чтобы облегчить и высвободить эмоции, вам еще и нужно немедленно скорректировать себя, свое состояние. В такой ситуации вы можете использовать «воплощенное познание», чтобы быстро улучшить свои эмоции и повысить производительность.

Так называемое воплощенное познание подразумевает, что все когнитивные процессы, включая эмоции и другие внутренние реакции и ощущения, в конечном счете берут начало в сенсорной и двигательной системах. То есть ощущения в теле оказывают мощное влияние на разум. Это означает, что вы не только выражаете эмоции через тело, но и можете использовать тело, чтобы, наоборот, влиять на эмоции.

Приведу пример. Немецкие и швейцарские ученые в своих исследованиях обнаружили, что ботулотоксин может эффективно облегчить депрессивное состояние. Они набрали группу пациентов с тяжелой депрессией и случайным образом разделили их на две группы, вводя под кожу лица испытуемых ботулотоксин или плацебо, причем сами пациенты не знали, что им вводили. В результате у пациентов, которым вводили ботулотоксин, тяжесть депрессии в среднем уменьшилась на 47 %, в то время как у пациентов, получавших плацебо, значительных изменений не было. Это произошло потому, что после инъекции ботулотоксина морщины между бровями и в уголках глаз пациентов исчезли, и даже если возникали негативные эмоции, эти люди не могли нахмуриться. Их мозг не получал обратного сигнала о хмуром выражении лица, и области мозга, обрабатывающие негативные эмоции, уже не были так активны, как раньше. В этот момент мозг считал, что «ничего неприятного не произошло». Со временем, когда мозг долго не получал сигналов о негативных эмоциях, депрессивное состояние пациентов заметно облегчилось.

Фактически каждый человек в жизни подсознательно использует воплощенное познание для корректировки своего эмоционального состояния. Например, когда мы нервничаем, мы делаем глубокие вдохи, чтобы сохранять спокойствие. Если чувствуем себя одинокими и беспомощными, то получаем некоторое утешение, взяв в руки чашку горячего питья. Когда кто-то злится, мы гладим его по спине, чтобы помочь успокоиться.

В такой рабочей ситуации, как собеседование или деловые переговоры, мы также можем использовать воплощенное познание, чтобы пробудить позитивные эмоции и войти в лучшее рабочее состояние. На встрече с интервьюером или партнером по переговорам можно расправить грудь, раскрыть плечи, слегка приподнять подбородок, контролировать частоту дыхания, поставить обе ноги параллельно на пол. После того как вы примете такую позу, у вас естественным образом появится чувство уверенности, и в то же время ваша позитивная физическая поза окажет влияние на собеседника и оставит о вас хорошее впечатление.

В конце концов, психическая энергия всегда находится в динамической корректировке: иногда ее расходуется больше, иногда меньше. А некоторые сложные решения и важные дела вы не можете не делать только потому, что они расходуют много психической энергии. Необходимо активно выстраивать свое психологическое состояние, заранее запасать достаточно психической энергии и своевременно восполнять ее после расхода.

Философы говорят, что «количество переходит в качество». Накопление психической энергии вначале может не давать заметных результатов, но если вы проявите к себе больше терпения и дадите себе время, пополняя долгосрочные запасы, то изменения произойдут, и они будут фундаментальными. Нужно быть как подсолнух: всегда поворачиваться к солнцу. Воспринимайте мир с позитивным настроем и постоянно копите положительную психическую энергию. После встречи с трудностями и неудачами своевременно корректируйте свой настрой, старайтесь быстрее и качественнее выходить из эмоциональной ямы. Смело бросайте вызов трудным, но более ценным делам — так ваш жизненный путь естественным образом станет устойчивее и длиннее.

[49] Здесь, скорее всего, имеется в виду цитата из книги Огюста Родена «Беседы об искусстве»: «…красота есть повсюду. Не то чтобы ее недоставало глазу, скорее это глазу недостает умения уловить ее» (Роден О. Беседы об искусстве / пер. с фр. Л. Ефимова, Г. Соловьевой. М.: Азбука, 2022). — Прим. ред.

[50] Для лучшего понимания модели следует обратиться к расшифровке аббревиатуры: Adversity (Несчастье), Belief (Убеждение), Consequences (Последствия), Disputation (Оспаривание), Energization (Энергизация, имеется в виду чувство бодрости, которое возникает, когда человек успешно оспорил свои негативные мысли). Изначально Альберт Эллис создал модель ABC, а затем Мартин Селигман расширил ее до модели ABCDE. — Прим. ред.

[52] Контраст восприятия — это психологический феномен, который в основном влияет на то, как мы видим различия между разными вещами. Например, если мы переносим сначала легкие вещи, а потом тяжелые, мы будем думать, что вторая вещь тяжелее, чем она есть на самом деле. — Прим. ред. кит. изд.

[51] «Основоположник позитивной психологии», известный американский психолог. Его четыре книги о счастье «В поисках счастья», «Выученный оптимизм», «Ребенок-оптимист», «Путь к процветанию» и автобиография «Цепь надежды» (The Hope Circuit) уже изданы Cheers Publishing и опубликованы Zhejiang People’s Publishing House, Zhejiang Education Publishing House и Beijing United Publishing Company. — Прим. ред. кит. изд.