Найти верную перспективу — первое, что вы должны сделать, столкнувшись с любой проблемой.

Предположим, вы приходите в компанию для обсуждения сотрудничества и узнаете, что среди участников переговоров со стороны партнера есть ваш бывший конкурент из предыдущей компании. Он заядлый карьерист, и ваши отношения когда-то были напряженными из-за конкуренции за внутренние ресурсы компании. Каковы ваши ожидания относительно этих переговоров?

• Переговоры пройдут как задумано, вы активно и продуктивно пообщаетесь.

• Бывший коллега, скорее всего, будет тайно препятствовать консенсусу, нивелируя ваши усилия во время переговоров.

Ваш настрой и ожидания от этих переговоров вполне могут повлиять на их развитие и исход. Когда вы позитивно настроены на общение с другой стороной, то даже если заручиться поддержкой бывшего коллеги на данном этапе не выйдет, по крайней мере, вы своими усилиями сможете добиться максимального одобрения от других сотрудников компании-партнера.

Напротив, если вы с самого начала предвзято отнесетесь к бывшему коллеге, считая, что он негативно повлияет на переговоры и сотрудничество между сторонами, то вы изначально станете воспринимать реальность через призму осуждения. Это не поможет разумному отстаиванию интересов вашей компании. Более того, подобный настрой заставит людей из компании-партнера усомниться в искренности вашего сотрудничества и оставит вас на вторых ролях в этих переговорах.

На работе и в жизни мы часто мерим все по себе, смотрим на мир и понимаем его с привычной, даже фиксированной временной перспективы. Без чьих-либо злых усилий ограниченные нашим же собственным образом мыслей, мы порой зацикливаемся на мелочах и приходим к ошибочным выводам. На самом деле, такая фиксация перспективы очень распространена, по этому поводу есть поговорка: «Если в руке молоток, все выглядит как гвоздь».

В сентябре 2002 года 23-летний британец по имени Файз был приговорен к четырем месяцам тюрьмы за отказ выключить мобильный телефон в самолете. Экипаж снова и снова просил его выключить телефон, чтобы не влиять на коммуникационную систему самолета, но он будто не слышал и, уткнувшись в экран мобильника, сосредоточенно играл в игру. Этой игрой был «Тетрис». Многие наверняка играли в нее: на экране попеременно появляются семь различных фигур-блоков, они падают сверху экрана телефона как кубики конструктора. Игрок может вращать или перемещать блоки, пока те не упадут вниз. Как только блоки заполнят ряд, этот ряд автоматически исчезнет. Изобретатель этой игры очень гордился: ему удалось создать продукт, вызывающий зависимость.

К сегодняшнему дню эта игра заставила людей по всему миру потратить десятки миллионов часов. Медицинская школа Гарвардского университета однажды провела исследование: 27 людям платили за игру в тетрис, нужно было играть несколько часов в день, и обязательно три дня подряд. Отличная возможность, не правда ли? Играть в игру и еще получать за это деньги! Но если вы узнаете о последующих реакциях участников игры, вы, возможно, обрадуетесь, что не участвовали в этом эксперименте.

Все несколько дней после окончания эксперимента некоторым участникам снились падающие с неба блоки каждый раз, когда люди засыпали, а в бодрствующем состоянии они постоянно видели эти блоки в различных местах. Например, один человек описал это так: «Когда я шел по проходу супермаркета, я заметил, что коробка с хлопьями идеально вписывается в щель под полкой; когда я шел домой, я подошел к Y-образному перекрестку и заметил кирпичную стену. Я подумал, что нужно просто повернуть те светлые кирпичи и они точно впишутся в неровные кирпичи внизу стены; когда я проработал несколько часов и посмотрел в окно офиса, я подумал а если перевернуть это здание, не впишется ли оно точно между двумя зданиями на площади?»

Участники эксперимента, казалось, воспринимали мир как игру в тетрис. Исследователи назвали это явление «эффектом тетриса». Эффект тетриса показывает нам, что наш разум склонен «застревать» в определенной модели восприятия мира. У всех нас, вероятно, был такой опыт: когда кто-то фотографирует нас камерой со вспышкой, в течение нескольких секунд после этого перед нашими глазами мелькают синие или зеленые световые точки. Восприятие людей, длительно играющих в тетрис, также словно попадает в пелену световых точек. В этой когнитивной модели, глядя на окружающую среду, они невольно вычленяют из нее «блоки тетриса». Это не просто визуальная проблема: непрерывная игра в тетрис фактически изменила связи между нейронами в мозге людей, создав новые нейронные пути. Именно эти новые связи исказили способ восприятия окружающей среды.

Если ситуация, описанная выше, показалась вам нереальной, то вот еще один пример, который точно найдет у вас отклик. Предположим, ваш коллега говорит вам, что начальник постоянно обвиняет и упрекает его за ряд действий по работе. Понаблюдав ситуацию, вы обнаруживаете, что в беседе начальник не обвиняет и не упрекает его так часто, как утверждает коллега. Наоборот, этот коллега зачастую неправильно интерпретирует слова руководителя.

Если вы хотите помочь коллеге улучшить отношения с начальником, посоветуйте ему, чтобы во время разговора с руководством он попросил других присутствующих коллег впоследствии дать обратную связь по тому, что они чувствовали, слушая эти диалоги. Таким образом, он сможет рассмотреть свою модель общения и взаимодействия с начальником с точки зрения других людей и более объективно осознать некоторые свои предположения или предубеждения.

В частности, два человека, видящие одну и ту же сцену или слышащие один и тот же диалог, могут увидеть и услышать разные вещи, дать разные интерпретации одним и тем же событиям. Эта особенность, главным образом, формируется ожиданиями каждого из нас. Если мы привыкли объяснять действия других с негативной точки зрения, то на ментальном уровне мы всегда ищем и придаем значение негативным сторонам явления или субъекта, и, скорее всего, в итоге лишь вредим себе.

Например, налоговые аудиторы в профильных фирмах часто страдают от специфичной проблемы: многим из них приходится тратить 8–14 часов в день на поиск ошибок в налоговых отчетах. Когда они это делают, их мозг устанавливает связи для поиска ошибок. Точно так же, как люди, играющие в тетрис, везде видят блоки, налоговые аудиторы каждый день постоянно ищут и выявляют всевозможные «проблемы». Они не только больше обращают внимание на ошибки членов команды на работе, но и дома с семьей также постоянно отмечают негативные моменты в поведении близких. Даже зайдя в ресторан, они сначала замечают неудовлетворительные стороны блюд. Был случай, когда налоговый аудитор составил таблицу всех ошибок, которые его жена совершила за последние шесть недель. Как вы думаете, какова была реакция жены, когда он показал ей эту таблицу?

Не только налоговые аудиторы, но и другие профессионалы сталкиваются с похожими ситуациями. Например, спортсмены всегда непроизвольно соревнуются с друзьями или членами семьи; финансовые трейдеры всегда стремятся оценить потенциальные риски любых своих действий и т. д.

Чем больше негатива мы видим, тем больше упускаем вещей, вызывающих позитивные эмоции. Это и есть состояние, которое психологи называют «слепотой невнимания» (inattentional blindness). Как показывает знаменитый эксперимент «Невидимая горилла», когда внимание людей сосредоточено на подсчете количества передач мяча между спортсменами, люди не замечают ничего вокруг, даже если прямо перед ними проходит горилла. По той же логике, когда мы привыкаем рассматривать все с фиксированной негативной временной перспективы, мы упускаем огромное количество очевидно прекрасных вещей, становимся более склонными к пессимизму, придирчивости, что может даже привести к депрессии и ухудшению здоровья.

Выше мы говорили о негативной стороне эффекта тетриса, но у него есть и позитивный аспект. Это зависит от того, как вы используете его. Французский писатель Ромен Роллан сказал: «В жизни недостает не самой красоты, но ее осознания». Эффект тетриса также может помочь нам лучше видеть красоту. Мы можем тренировать мозг, чтобы он активно искал хорошее в жизни, помогая нам видеть больше возможностей, становиться более энергичными, достигать еще большего успеха.

Например, если тот коллега, который жаловался на придирчивость начальника, сможет осознать свою предубежденность в реакции на руководителя, то их взаимодействие начнет меняться. Если, начиная с этого момента, у него всегда будет получаться видеть больше позитивных сторон в общении с начальником, их рабочий процесс станет эффективнее.

Психологи предложили метод упражнений для быстрого запуска позитивной стороны эффекта тетриса: каждый день записывать три хороших события, произошедших в вашей работе и жизни. Когда вы систематически ежедневно фиксируете три хороших события, ваш мозг непроизвольно начинает искать другие позитивные истории дня.

Таким образом, вы потратите менее пяти минут в день, чтобы натренировать мозг лучше замечать и фокусироваться на возможностях для личностного роста и профессионального развития, одновременно отодвигая мелкие неприятности и разочарования, которые раньше часто занимали ваш ум. Одно соответствующее исследование обнаружило, что те, кто упорно записывал три хороших события каждый день, после месяца практики чувствовали себя более счастливыми и меньше разочаровывались, и даже после прекращения упражнений они все еще могли поддерживать более оптимистичный настрой. Поэтому, чем лучше вы умеете замечать позитивные события и записывать их, тем больше хорошего вы будете видеть.

Итак, эффект тетриса — это инструмент, который можно «настроить под себя», он может помочь нам сохранять фокус на работе и открывать прекрасное в жизни. Он позволяет действительно важным вопросам войти в наше поле зрения и сознание, концентрирует наше внимание главным образом на хороших сторонах бытия, но не полностью отфильтровывает все негативные стороны, позволяя нам объективно осознавать недостатки вещей, одновременно при этом имея разумный, реалистичный, здоровый и позитивный настрой.

Понимание эффекта тетриса максимально полезно тем, что позволяет нам по желанию менять перспективу: смотреть на одну и ту же вещь разными способами. Это на самом деле основа многомерного мышления, которая позволяет более свободно продвигаться по карьерной лестнице.

Выбор правильной перспективы может значительно снизить сложность решаемой проблемы. Например, перед вами один и тот же лес: если вы хотите, чтобы люди не заблудились в нем, лучше нарисовать карту; если вы хотите, чтобы люди узнали историю его развития, лучше составить хронологическую таблицу; если вы хотите, чтобы люди поняли происходящее в лесу или вокруг него, лучше написать статью. Это разные перспективы, которые вы можете использовать для описания одного леса.

Взгляд со стороны также помогает понять известное и открыть неизвестное. Как Менделеев открыл периодическую таблицу элементов? У элементов есть различные химические и физические свойства, и, если фокусироваться на разнице их свойств, можно получить разные перспективы. Менделеев выбрал расположение элементов по числу протонов, что не только хорошо упорядочило известные элементы, но и через оставшиеся пустые места предсказало существование других элементов.

Внешняя перспектива может также создавать коммерческую ценность. Подобных примеров бесчисленное множество, многие крупные прорывы в истории человечества происходили благодаря различным новым перспективам. Например, игла для шитья одежды, которую мы часто используем в повседневной жизни. Изначально люди производили иглы с очень низкой эффективностью. Позже кто-то понял, что фабрики, производящие стальные щетки, по сути, выпускают плотно стоящие на основании стальные иглы. И если отрезать их щетину, а затем просверлить в каждой щетинке отверстие, то щетинка превратится в швейную иглу. Так многие фабрики со щеток переориентировались на производство стальных игл.

Таким образом, разнообразие перспектив — лучший помощник в достижении карьерного успеха. Найти правильную перспективу — это первое, что вы должны сделать, столкнувшись с любой проблемой.

Давайте вернемся к вопросу в начале главы: предположим, вы приходите в компанию для обсуждения сотрудничества и узнаете, что среди участников переговоров со стороны партнера есть ваш бывший конкурент из предыдущей компании. Он заядлый карьерист, и ваши отношения когда-то были напряженными из-за конкуренции за внутренние ресурсы компании. Ваши ожидания: переговоры пройдут как задумано, вы активно и продуктивно пообщаетесь, или бывший коллега, скорее всего, будет тайно препятствовать консенсусу, нивелируя ваши усилия во время переговоров?

Поняв эффект тетриса, вы узнаете, что ваши ожидания вполне могут повлиять на развитие и исход переговоров. Если вы считаете, что все вокруг взрослые люди, способные разграничивать работу и личные отношения, не позволяя личному влиять на общественное, то вы будете общаться с другой стороной в более позитивном настрое. Ваши слова будут нести заряд дружелюбия и хорошего отношения к ситуации, где рабочие вопросы стоят на первом месте. Таким образом, даже если заручиться поддержкой бывшего коллеги на данном этапе не выйдет, то, по крайней мере, вы своими усилиями сможете добиться максимального одобрения от других сотрудников компании-партнера.

Напротив, если вы с самого начала предвзято отнесетесь к бывшему коллеге, считая, что он негативно повлияет на переговоры и сотрудничество между сторонами, то вы изначально станете воспринимать реальность через призму осуждения. Это не поможет разумному отстаиванию интересов вашей компании. Более того, подобный настрой заставит людей из компании-партнера усомниться в искренности вашего сотрудничества и оставит вас на вторых ролях в этих переговорах, превратив их провал в «самоисполняющееся пророчество».

Реакция человека во многом связана с его привычным стереотипом восприятия реальности. Если человек легче замечает и позитивные стороны, и главные противоречия явления, он легче обретает радость и удовлетворение; а если человек всегда фокусируется лишь на выгодных для себя аспектах вещей, но редко учитывает вклад других или предвзято оценивает его, он легче становится негативным, пессимистичным и даже обвиняет в своих неудачах судьбу и людей. Человеческий мозг — это фильтр. Содержание, которое мы можем заменить, полностью зависит от того, на чем мы фокусируемся. Поэтому мы обязательно должны сознательно тренировать свой мозг, искать возможности, которые смогут принести нам больше успеха и счастья.

Напоминайте себе почаще менять перспективу — только так вы сможете выйти за пределы стереотипов, не скованные фиксированным мышлением, и лучше находить пути решения проблем, получая дивиденды от разнообразия жизненных сценариев. Более того, только выйдя за эти пределы, не ограничиваясь конкретными, насущными делами и планами, размышляя о вещах более грандиозных, чем вы сами («think something bigger than yourself»), вы сможете раскрыть свой собственный настрой и лучше принять мир. Помните: угол, под которым вы смотрите на мир, определяет высоту, которой вы можете достичь.