Хронемика изучает, как люди воспринимают, распределяют и используют время в процессе коммуникации. Этот термин ввел антрополог Эдвард Т. Холл в 1950-х годах в своих исследованиях невербальной коммуникации в разных культурах. Хронемика рассматривает время как важнейший элемент человеческого взаимодействия, который существенно влияет на социальные связи и сильно зависит от социального контекста.

Так, например, в большинстве стран Латинской Америки или в Африке мероприятия часто начинаются значительно позже назначенного времени, это нормально. А вот в культурах с более строгим отношением ко времени, например, в Германии или Японии, опоздание расценивается как неуважение или неорганизованность. Поэтому так важно уметь управлять своим временем не только в работе, но и в личной коммуникации.

Молчание также напрямую связано с хронемикой. Нам бывает очень трудно молчать, наш мозг запрограммирован на то, чтобы заполнять паузы. Тем не менее важно контролировать время, когда мы говорим. Отличной тренировкой для развития навыков межличностной коммуникации может стать правило: слушать 80 % времени и говорить 20 %.

В конечном счете то, как мы используем время, – тоже форма коммуникации, и весьма выразительная. Поэтому говорят, что, помимо вербального и невербального, существует язык хронемический. Умение грамотно распоряжаться своим временем влияет на то, как нас воспринимают другие. Поэтому я предлагаю вам задуматься: какое влияние оказывает на окружающих и на ваши отношения с ними время, которое вы им посвящаете? Как вы сами воспринимаете его? Если, к примеру, вы часто отвечаете фразой: «Побыстрее, у меня нет времени», – попробуйте заменить ее на: «Для тебя у меня всегда есть время».

То, как мы используем время в повседневных ситуациях, многое говорит о нас и оказывает влияние на отношения с другими людьми. Ниже приведены несколько примеров:

• Время для отправки сообщений или писем друзьям и коллегам. Отправляя корреспонденцию, показываете ли вы уважение ко времени другого человека?

• Пунктуальность. Важно понимать особенности другого человека и, по возможности, подстраиваться под его хронемический код, – то есть под то, как он воспринимает и оценивает время.

• Деловые встречи. Сильно различаются в зависимости от культурного контекста. Так, на Ближнем Востоке большое значение придается личным отношениям и доверию, поэтому встречи могут показаться европейцу слишком неструктурированными и затянутыми. В западных же культурах больше ценятся эффективность, конкретика и четкие цели.

• Незапланированные разговоры. Многим кажутся пустой тратой времени. Но именно такие беседы часто помогают естественным образом устанавливать связи между людьми – и порой приводят к удивительным результатам.

Один из лучших руководителей за всю мою профессиональную карьеру – Хорхе Парадела. Мы вместе работали в Heineken и до сих пор дружим. Именно он научил меня, что спешка – плохой советчик для управленца. И что умение сохранять спокойствие и грамотно распоряжаться своим временем – важнейший навык лидера.