Ситуация:
Меня зовут Антон, мне 25 лет, и это реально важная деталь для моей истории. Потому что пару недель назад я вышел руководителем в большую компанию и теперь управляю командой, где 80 % сотрудников старше меня. Это, конечно, не самая большая проблема на свете, но мне всё равно неловко, и я пока не привык ставить задачи людям, которые взрослее меня на 5–10 лет. Кажется, что они не воспринимают меня всерьёз и у меня не получится построить крепкие рабочие отношения. Не знаю, как правильно «поставить» себя в коллективе, поэтому пришёл к вам за помощью.
Первое, с чего стоит начать, выходя в новую команду линейным сотрудником или руководителем, – вспомнить свои же заслуги и навыки! Важно осознать, что вы не просто так заняли своё место в команде. Пройдя все этапы отбора и добравшись до первого рабочего дня, вы уже проделали большой путь и доказали, что способны справиться с этой работой.
Если вы вышли на позицию руководителя, совет номер один: не спешите всё менять и строить заново, дайте себе и команде время осмотреться и привыкнуть к новым условиям.
Поговорите со своим руководителем, узнайте, какие сейчас есть проблемы и задачи. Если на этапе собеседований вы забыли спросить, какие от вас будут ожидания на ближайшие 3, 6 или 9 месяцев, – обязательно сделайте это сейчас.
Не забудьте собрать отдельную общую встречу. На ней вам стоит представиться, рассказать о себе, о своём карьерном пути и успехах. Будьте честными и попробуйте добавить в рассказ немного личного: все хотят работать в команде с живыми, интересующимися людьми. Можете поделиться своим хобби, ожиданием от новой работы или первым впечатлением. Специально заготавливать шутки не надо, но оставаться дружелюбным и открытым – хорошее решение.
После общей встречи нужно назначить время один на один с каждым членом вашей новой команды. Если она большая – начните с ведущих или главных специалистов. В рамках этих встреч советуем сделать следующее:
1. Подробнее узнайте о процессах: кто чем занимается, за что отвечает, какие задачи в работе, с какими проблемами сталкивается сотрудник прямо сейчас.
2. Предложите коллеге рассказать, чего он ждёт от совместной работы. Если вы чувствуете от него холод и опасения, ваша задача – развеять их. Расскажите, что не планируете переворачивать всю работу с ног на голову, готовы прислушиваться к советам и уважаете экспертизу каждого сотрудника. Если, конечно, это действительно так.
3. Узнайте, есть ли у сотрудника задача, которую он давно хочет сделать, но руки никак не доходят. Возможно, с вашим приходом удастся изменить ситуацию и закрыть то, что висело так долго.
4. На этих же встречах постарайтесь понять мотивацию команды, обязательно записывайте свои мысли и наблюдения. Всё это поможет вам наладить контакт с каждым членом команды.
5. Установите регулярные встречи один на один с каждым сотрудником. Это полезная практика, которая помогает всегда держать руку на пульсе: и с точки зрения текущих задач, и с точки зрения личной мотивации сотрудника.
После этого этапа проверьте себя: вы точно разобрались, кто и когда принимает финальные решения? Выпишите ответственных людей и из своей команды, и из смежных департаментов. Обязательно познакомьтесь с этими людьми лично. В противном случае мы вам гарантируем, настанет момент, когда вы пойдёте в бухгалтерию согласовывать баннеры или править макеты вместе с финансовым директором.
Первые две недели лучше дать людям спокойно поработать, не лезть руками в каждую задачу, а понаблюдать: что работает хорошо, где нужны изменения, определить неформального лидера. В конце концов, над какими мемами с котами смеются коллеги. За это время вы можете составить карту идеальных процессов – спланировать изменения, обязательно понятно и очевидно их сформулировав или даже нарисовав. Вам с ними потом идти к команде, поэтому всё происходящее должно быть предельно ясным. Зафиксируйте комментарии коллег и доработайте план, если посчитаете нужным.
На этом этапе пора посмотреть в другую сторону: у вас же тоже есть руководитель. Дайте ему понять, что вы вообще-то молодец и уже проделали большую работу, – покажите ему свой план изменений. А ещё можете поделиться наблюдениями: свежий взгляд на привычные дела всегда помогает.
Может показаться, что, если действовать по нашему плану, всё сложится как минимум хорошо. На самом деле вы должны быть готовы, что не все члены команды на 100 % примут вас как нового руководителя. В этом случае будьте реалистом: попробуйте обсудить переживания коллеги на личной встрече, спросите его или её, как было бы комфортнее работать, что в вас, как руководителе, сейчас не нравится, и попробуйте перенастроить процессы. Но если всё-таки взаимодействие не складывается – не бойтесь отпускать людей из команды. Это нормально и вовсе не страшно.
И ещё немного универсальных советов для всех, не только для руководителей:
1. Исходите из позиции взрослого.
Будьте сдержанными в эмоциях, принимайте ответственность за результат своей работы, руководствуйтесь логикой, прислушивайтесь к советам, но будьте готовы к самостоятельным решениям.
2. Заручитесь поддержкой.
Посмотрите, кто в команде неформальный лидер, к кому коллеги тянутся больше всего, и попробуйте наладить с этим человеком контакт. Ни в коем случае не надо льстить и подлизываться, просто расскажите о себе, покажите, какой вы человек и профессионал, попробуйте вдохновить на совместную работу. Лайфхак: в первые недели вы наверняка не будете понимать примерно половину терминов, сокращений и шуток команды. Это нормально, всё в порядке. Не ищите в интернете, не пытайтесь самостоятельно расшифровать сленг конкретной команды, а лучше идите к лидеру за помощью и советом – в конце концов, все люди любят быть нужными и помогать. Ситуация win-win!
3. Помните, что вы с командой нужны друг другу.
Это значит, что не только вам нужна помощь и советы от коллег, но и они нуждаются в вашей экспертности – иначе вас бы просто не наняли на эту позицию. И вам есть что привнести в команду, и у коллег есть нужные для вас инструменты, которые помогут в решении задач.
Ответ подготовлен с помощью экспертов сервиса развития карьеры «Эйч» Антона Чугринова, Натальи Моисеевой и Дмитрия Цымбала.