Управлять удаленными сотрудниками необходимо точно так же, как и теми, кто физически находится с вами в офисе; вы должны доверять команде выполнение работы в соответствии с указаниями, и если она этого не делает, то это равнозначно тому, что сотрудники приходят в офис каждый день, но не выполняют поставленную задачу.

Однако такой формат работы требует от вас и от менеджеров в вашем подчинении особенно тщательно ставить задачи и регулярно контролировать команду, работающую удаленно. Это не значит, что вы должны требовать отчетов каждые 15 минут. Однако, поскольку вы не видите людей и можете не заметить, что они испытывают трудности, вам теперь нужно спрашивать об этом. В зависимости от задач может быть достаточно связываться 1–2 раза в день в чате.

Проводите видеосозвоны и поощряйте тех, кто нервничает или не привык находиться в кадре, использовать их регулярно. Чем чаще вы их проводите, тем больше людей начнут их постоянно использовать. Видеозвонок – это не публичное выступление, его не нужно репетировать, и от вас не ожидают безупречности. Если сотруднику нужна помощь, не используйте чат или электронную почту, а позвоните ему лично по видеосвязи. Так вы сможете видеть друг друга и получить больше информации, что ускорит решение проблемы.

При управлении удаленной командой зафиксируйте ваши требования. Например, установите время, в течение которого все члены команды должны быть доступны онлайн, как если бы они были в офисе. Выберите способ сообщать об отсутствии на рабочем месте, когда вы отходите на перерыв, обед или по другим причинам. Никто не должен воспринимать вашу удаленную команду как колл-центр, который в любое время доступен для любых запросов.

Удаленная работа не обязательно означает гибкий график (когда вы сами выбираете часы работы). Он может быть частично гибким – все зависит от того, насколько тесное взаимодействие в режиме реального времени требуется от команды. Скорее всего, удаленные сотрудники будут работать по обычному графику. Гибкий график должен обсуждаться и согласовываться отдельно.