Важно, чтобы любой член группы мог задать вам любые вопросы, не обязательно соблюдая иерархию. Манеру общения вы выбираете сами исходя из своих предпочтений, но избегайте чрезмерной открытости в стиле «моя дверь всегда открыта» – люди этим воспользуются.

Вместо этого пусть сотрудники обращаются к вам, и, если чувствуете, что кому-то нужно больше времени, попросите его запланировать 15 минут в календаре и уделите ему внимание, которого он заслуживает. Худшее, что вы можете делать, – проигнорировать человека или выслушать вполуха, параллельно что-то набирая на компьютере. При этом вас не должны постоянно отвлекать. Поэтому важно четко сформулировать правила и придерживаться их.

Управляйте ожиданиями

Я никогда не против пройтись и пообщаться с человеком или же, если тема важная, найти время в моем календаре. Но я не вступаю в спонтанные обсуждения на месте. Если краткого ответа, состоящего из одного предложения, недостаточно, то я прошу человека забронировать время в календаре. Таким образом, я точно уделю собеседнику достаточно времени и не буду тем, кто сбежал посреди разговора или параллельно переписывался с другими.

Следите, что вы по-настоящему доступны и открыты для общения. Избегайте красивых фраз, которые ничего не значат. За словами должны следовать действия. И люди поймут, если вы объясните, что сейчас вы заняты и что обсуждение этого серьезного вопроса лучше отложить, тогда вы сможете сосредоточиться и уделить ему все свое внимание. Так сотрудник будет чувствовать, что он важен, а не что от него хотят поскорее отделаться.