Среди всех встреч, которые появляются в вашем календаре, есть такие, которые никогда не следует откладывать или отменять, – это классические индивидуальные встречи (one-on-one meeting). Это, как следует из названия, встречи один на один с руководителями ваших команд, которые проводятся регулярно, обычно раз в 1–2 недели. Оптимальная продолжительность этих встреч – 15–30 минут, и они нужны, чтобы убедиться, что у конкретного человека все благополучно.

Эти встречи должны быть строго конфиденциальными, некоторые даже считают их мини-сеансами терапии. На них ваши подчиненные могут обратиться к вам за помощью в решении любой проблемы. Например, попросить подсказать, как им более уверенно общаться с сотрудниками, потому что они слишком волнуются, когда обращаются ко всей команде.

Это также способ для них сообщить о любых неудобствах, которые они могут испытывать при работе с вами. Например, вы можете переходить границы, не отдавая себе в этом отчета, и они должны иметь возможность сказать вам об этом. Скорее всего, другие чувствуют то же самое.

И наоборот, этот формат встречи не следует использовать для обсуждения проектов, сроков или проблем. Для этого есть другие средства. См. табл. 6.3.

Таблица 6.3. Формат индивидуальных встреч

От вас не ждут ответов на все вопросы. Вы должны выслушать, проявить участие, если это уместно – дать совет. Совещания такого типа бесценны для руководителей групп, которые оказались в новой для себя роли и могут совершать ошибки новичка – несколько предостережений помогут им изменить свой стиль управления.

Это возможность быстро внести коррективы, прежде чем проблема станет настолько значительной, что вам придется думать, правильно ли вы сделали, назначив этого человека менеджером.

Заметки с полей

Я обнаружил, что эти встречи – отличный способ побудить людей задумываться о своих результатах и о том, как они хотят, чтобы их воспринимали. Например, если я присутствовал при чем-то, что, по моему мнению, можно было сделать лучше, я начну с вопроса собеседнику, устраивает ли его, как все прошло, – смог ли он донести свою мысль? Считает ли он, что все точно поняли, чего он хотел? Затем, вместо того чтобы говорить, как на его месте поступили бы вы, предложите варианты действий и обсудите, можно ли с их помощью получить другой результат.

Используйте индивидуальные встречи как способ укрепить доверие, предложить наставничество и поделиться вашими знаниями, общаясь на равных и без поучений.