Сразу оговоримся: не существует идеальной структуры, подходящей для всех. То, что работает для одной команды, не обязательно будет работать для другой. На то, какая структура сложится у вас, влияют многие факторы, в том числе корпоративная культура, личные качества и темперамент сотрудников, важность их работы и необходимость взаимодействовать с клиентами.

Иерархическая структура, предполагающая наличие руководителя или менеджера, к которому члены команды обращаются за помощью и руководством, является более традиционной и пришла из армии. Другой распространенный вариант, особенно в технологических компаниях, – более плоская структура, в которой каждый наделяется большей личной ответственностью, и ожидается, что он без указаний знает, что делать.

Иногда, хотя и не часто, внутри больших технических отделов бывают команды с разной структурой. Например, в службе поддержки может быть руководитель, который за всем следит, а команда, занимающаяся исследованиями, может быть менее формальной.

В популярных реалити-шоу, таких как Survivor в США или The Apprentice в Великобритании, создают команды с самым разношерстным составом участников и разной структурой, все это для создания конфликтов и драм с целью развлечения. Но эти конфликты вполне реальны, поэтому стоит позаботиться о подборе структуры, которая лучше всего подойдет для вашей команды.

Начиная обдумывать структуру, учтите два условия, которые можно считать постоянными. Первое, довольно очевидное: есть только один технический директор (это вы), и этот человек отвечает за все, что делает ваш отдел, как за успехи, так и за неудачи. Структура, которую вы создадите, должна обеспечивать прозрачность и помогать видеть, что происходит в команде, чтобы вы никогда не впадали в заблуждения. Второе является скорее ограничением, выведенным на основе многих лет управленческой практики в разных отраслях: количество прямых подчиненных не должно превышать 5–7 человек. Прямой подчиненный – это человек, которого вы наставляете, направляете, обучаете и в целом им руководите. Обычно считается, что невозможно эффективно управлять более чем семью подчиненными, потому что это заставляет слишком сильно распыляться.

Если ваша команда создана недавно и только начинает работу, в ней еще может не быть семи человек, в этом случае сейчас вам беспокоиться не о чем. Но думайте о будущем. При составлении планов считайте, что ваша команда увеличится вдвое.

Исключения

Большие команды

Конечно, цифра семь – это скорее ориентир, чем строгое правило. Часто оно нарушается в группах поддержки и тестирования, которые могут включать большое количество сотрудников одного уровня, выполняющих одинаковые задачи и в обычных условиях почти не требующих управления. Но даже в этом случае менеджер, руководящий этой большой командой, должен иметь соответствующий опыт управления, и, скорее всего, он будет не из технической среды.

С учетом того, что в каждой команде должно быть не больше семи сотрудников, вам понадобится найти способ разделять и властвовать, который будет работать в вашем конкретном случае. Рассмотрим некоторые подходы к организации команд.