Для каждой из своих команд составьте список того, что вы от них ожидаете и чего требуете, – это будет их устав. Он фиксирует цель существования команды и то, каков ее вклад в общий успех отдела.

Затем руководитель команды должен разработать план достижения закрепленных в уставе целей и включить в него все необходимые ресурсы, бюджет и инструменты. Устав должен быть ясным и кратким, не нужно делать его длинным (просто несколько списков, если необходимо), и должен быть доступен каждому в вашем отделе. Таким образом, все сотрудники будут знать свою роль в технической службе.

И, наконец, самое главное – предоставьте руководителям команд возможность выполнить их работу и реализовать все, что написано в уставе, на практике. Позже мы подробнее обсудим, что ответственность за достижение целей несут именно они, а вы должны оказывать им поддержку и руководство.

Визуализируйте

Как генерал перед битвой, я расставляю на большом листе бумаги человечков LEGO, чтобы наглядно представить организацию команд и провести между ними границы ответственности. Я буквально рисую линии между командами и делаю пометки. Этот метод визуализации позволяет быстро заметить, где я что-то упустил или же, наоборот, что в какой-то области ресурсов слишком много. Небольшой совет: если вы используете набор LEGO «Звездные войны», отложите в сторону Дарта Вейдера – никто не хочет им быть.

Если вы унаследовали отдел, скорее всего, в нем уже будут сформированы команды, но формально зафиксированных требований у них обычно нет. В таком случае вам придется потратить время на то, чтобы выяснить, чем занимается каждая команда, и зафиксировать это. Не начинайте вносить изменения, не разобравшись до конца в существующих процессах. После того как вы составите устав, вы сможете его менять на основе вашего опыта и понимания, работают либо нет те или иные вещи, а также в случае изменений в направлении деятельности компании и соответствующей смены приоритетов.

Когда к команде присоединяется новый сотрудник, он должен первым делом получить представление о своей роли в команде и о функциях команды в целом. Проведите эксперимент: если вы сейчас попросите всех сотрудников одной из ваших команд сформулировать цель команды в одном предложении, сколько разных ответов вы получите? Если все ответы будут совершенно разными, то это не команда, а просто собранные в одном месте люди, каждый из которых отрабатывает свою зарплату. Устав поможет всем им сфокусироваться.