По данным на начало 2024 года количество пользователей социальных сетей в России составляло 106 млн человек – это 73,5 % населения страны. При этом они ежедневно проводили в соцсетях 2 часа 21 минуту. Соцсети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и бизнес должен это учитывать – искать там свою аудиторию и выходить туда со своими предложениями.

SMM (Social Media Marketing, или маркетинг социальных медиа) означает управление подписчиками в социальных сетях. Это один из способов генерации трафика на сайт совместно с контекстной и таргетированной рекламой, на которой чуть позже остановимся подробнее.

Преимущества SMM:

• большой охват;

• низкая стоимость инструмента;

• ненавязчивость;

• рост узнаваемости бренда;

• возможность создания вирусных постов;

• получение обратной связи.

Главными показателями эффективности в SMM являются охватность, вовлеченность пользователей и активное взаимодействие с аудиторией – через конкурсы, акции, опросы и UGC – контент, который генерирует сам пользователь.

Однако просто иметь страничку в соцсетях недостаточно, важно постоянно работать над улучшением контента на ней, над вовлечением и привлечением аудитории, над качеством коммуникации. В этом плане SMM тесно связан с контент-маркетингом – ваши публикации с соцсетях должны быть яркими, запоминающимися, интересными и представлять ценность для потребителей.

Визуальное оформление должно соответствовать вашему бренду и быть выполнено в одном стиле.

Грамотное ведение соцсетей позволит сохранять лояльных гостей, привлекать новых и увеличивать количество потенциальных.

Продвигать свои страницы в соцсетях и работать с определенными сегментами аудитории можно при помощи таргетированной рекламы. Сейчас на российском рынке таргетинг настраивается в соцсетях «ВКонтакте», Telegram (через Telegram Ads) и «Одноклассники». Группу для показа рекламы система собирает на основе общедоступной информации с учетом заданных критериев.

Хороший кейс – кафе завтраков Eggsellent, которые показали многим, насколько важна грамотная работа с соцсетями. Когда случилась блокировка Instagram*, многие потеряли аудиторию. Но не Eggsellent. Их соцсети работали как нельзя лучше, это был их самый главный инструмент продаж, который они постоянно совершенствовали, все, что они запускали, шло с поддержкой в Instagram*. И проект оброс настолько суперлояльной аудиторией, что она последовала за ними во все другие соцсети. Они вырастили действительно сплоченное комьюнити, в котором собрались люди, которые любят проект не только за еду и какие-то доппродажи, вроде шампанского с блестками или стаканов с наклейками, а объединены общими ценностями – культурой потребления завтраков, юмором, отношением к жизни. И все это сработало как нельзя лучше.

Основной этап работы в таргетинге – настройка рекламной кампании:

• создание групп аудитории по интересам;

• работа над оформлением рекламного объявления;

• тестирование запущенных кампаний.

И это только часть большого процесса в работе с таргетингом. До запуска мы проводим исследования и тестируем гипотезы по рекламным объявлениям, а после анализируем эффективность рекламной кампании и вносим корректировки.

Главным преимуществом таргетированной рекламы является то, что вы показываете клиенту только то, что ему интересно, но важным является и то, что таргетированная реклама сто́ит, относительно других инструментов массового охвата, небольших денег и может быть запущена в неограниченном количестве. То есть вы можете каждый месяц создавать новые инфоповоды, вносить правки и создавать новые креативы, а главное, быстро и с четким ограничением по времени запускать то, что вам необходимо.

10+ идей для публикаций в соцсетях

1. Познакомьте аудиторию с каждым из членов команды проекта – расскажите об их умениях, достижениях и увлечениях, дайте возможность вашим гостям лично задать вопросы сотрудникам (в комментариях или во время прямой трансляции), публикуйте рекомендации, советы и рецепты от вашей команды.

2. Снимите ролик про то, как готовится какое-нибудь популярное блюдо из меню.

3. Приоткройте внутреннюю кухню ресторана – например, расскажите о забавных аспектах работы сотрудников разных подразделений.

4. Проявляйте экспертность: расскажите о правилах приготовления какого-нибудь продукта, например стейков, в домашних условиях, поделитесь рецептом идеального теста для пиццы, посоветуйте, как выбрать качественную рыбу или сыр.

5. Проявляйте социальную ответственность: участвуйте в благотворительных акциях, экологических программах, субботниках – и рассказывайте об этом.

6. Покажите довольных клиентов (можете даже взять у них короткое интервью) и заполненный зал ресторана.

7. Если вы работаете с локальными фермерами – подготовьте репортаж «с полей» и расскажите, как выбираете самую лучшую местную продукцию.

8. Рассказывайте об истории создания ресторана, фотографии «было/стало» всегда пользуются популярностью.

9. Вы можете публиковать информацию об интересных событиях в своем городе, особенно если они проходят неподалеку от вашего ресторана.

10. Предложите гостям поделиться фотографиями своих питомцев – все любят рассказывать о своих кошках и собаках.