Амбассадоры бренда занимаются популяризацией бренда и его идей. Амбассадор активно взаимодействует с аудиторией и помогает компании создавать доверительные отношения с потребителями, привлекать новых клиентов и повышать узнаваемость бренда. Это явление особенно развито на Западе – у всех крупных мировых брендов есть амбассадоры, как правило, это знаменитости.

Взаимоотношения амбассадора с брендом должны быть прописаны в контракте. Этот человек уполномочен говорить от лица бренда, а это огромная ответственность для амбассадора и репутационные риски для компании.

Основные обязанности амбассадора бренда – участие в программах продвижения и мероприятиях, организуемых брендом.

Особенно важна поддержка амбассадора в сложные моменты для компании – например, в период кризиса или изменений. Амбассадор тогда выступает «адвокатом бренда», поддерживая его в публичном поле.

Амбассадорство как явление зародилось еще в те времена, когда никакого интернета не было. Но сегодня сложно представить себе человека, говорящего от лица бренда только в офлайн-пространстве. Конечно, современный амбассадор должен быть блогером, имеющим собственную лояльную аудиторию, которая совпадает с аудиторией бренда.

В ресторанной индустрии нашей страны амбассадорство пока только развивается. Пожалуй, один из самых ярких примеров такого рода сотрудничества – это Елена Попова, бренд-амбассадор «Чайхоны № 1» братьев Васильчуков. Она не только сама является амбассадором, но и растит бренд-лидеров «Чайхоны» внутри компании.

Нужен вам амбассадор или нет – зависит от размера, формата и амбиций вашего ресторана. Ясно, что прежде всего такое сотрудничество выгодно крупным компаниям – привлечение амбассадора, по некоторым оценкам, помогает экономить на охватных рекламных кампаниях. Впрочем, и небольшим ресторанам не стоит отказываться от подобного сотрудничества – главное, выбрать человека, чьи ценности и аудитория соответствует вашим.