Не знаю ничего прекраснее, чем умение силою слова приковывать к себе толпы слушателей, привлекать их расположение, направлять их волю куда хочешь и отвращать ее откуда хочешь.
Цель данной книги — помочь вам овладеть мощнейшим оружием, которым является речь. Я знаю, как сложно жить, когда этим оружием не владеешь, и как охотно окружающий мир ложится к вашим ногам, если ваш мозг — а значит, и его инструмент, речевой аппарат, — перестроен по вашему желанию. Недаром средства массовой информации называют «четвертой властью» (имея в виду три ветви власти — законодательную, исполнительную и судебную). Четвертая власть зиждется исключительно на силе слова, причем действенность слова звучащего во много раз превосходит силу слова печатного. В чем секрет?
В первую очередь в том, что люди даже не догадываются о психологическом восприятии слухом таких факторов, как тембр, звучность, темп, высота и артикуляция. Человек, владеющий техникой сочетания в нужный момент в нужных пропорциях всех этих составляющих голоса, без преувеличения может управлять миром. Ну, по крайней мере, общественным сознанием, сознанием ваших слушателей и зрителей — это точно.
Давайте выясним, из чего состоит речь как таковая, и приступим к наработке этого арсенала.
Итак, тембр. Он бывает глухим, серым, невыразительным — и звонким, ярким, сочным. Первый — обычный рядовой бытовой голос: как громкость ни увеличивай, ярче не станет, только связки сорвете. Второй — так называемый поставленный голос. Даже звучащий тихо — завораживает, цепляет своей наполненностью, ведет за собой слушателей, как дудочка крысолова — толпы серых грызунов. Куда и на что его «ставить» — будем выяснять в следующей главе: эту сложную технологию в одном абзаце не объяснить.
Далее — звучность (приливы, отливы в зависимости от важности сообщения).
Звучность отмечает важность, значимость того или иного слова в предложении. Сравните: «Ты не слышишь меня» или «Ты не слышишь меня». Классика: «Казнить нельзя помиловать». Жизнь человека зависит от того, какое слово будет произнесено более звучно. Это и есть логическое ударение. Сейчас разберемся с темпом (а звучность и темп взаимосвязаны), и станет понятно, как много вы в жизни можете добиться, имея эту информацию.
Темп. Важные, ключевые моменты речи у нас произносятся не только громче, но и медленнее: звучностью мы выделяем важность, а замедлением придаем объем нашей информации. Если выливать информацию на голову собеседнику быстренько, торопливо, будто вытряхивая из мусорного ведра, вы сделаете ее меленькой, неважненькой, обесцените ее, она и восприниматься будет как информационные помои! К главной, ключевой позиции вашего сообщения вы можете подскакать умеренно резвым аллюром. Но основную мысль вы обязаны не швырнуть в лицо слушателю, а протянуть, красиво упакованную в чуть увеличенную звучность, плавно замедленный темп, а чтобы совсем «дорого» воспринято было — через паузу! Медленно, громко и внятно!
Вообще же в понятие «темп» входят и скорость речи в целом, и длительность звучания отдельных слов и главных смысловых кусков, и логические паузы. Обо всем этом подробнее — в отдельной главе, а пока — основное. Нормальная скорость речи современного европейца — 120–140 слов в минуту. Скорость слуха, при которой вас хорошо слышат и понимают, — 70–100 слов в минуту. Начинайте приучать себя «не гнать лошадей», а главные постулаты речи вообще произносить громче и медленнее, практически по слогам! Только не давите, не назидайте, а с удовольствием объясняйте. Практически «по-сло-гам»! И не думайте, что вас за это осудят! Наоборот, такая речь вызовет у слушателя подсознательное ощущение уважения и заботы о себе любимом: «Это он для меня старается, чтобы я все точно понял!»
Высота. Сейчас мы вообще начнем открывать для себя Америку. У вас есть знакомые с очень высокими голосами? Высверливание мозга, правда?
Я лично помню, как меня сдуло с площади перед метро, когда морозным зимним днем притоптывающая у лотка дородная тетка в тулупе, ушанке и валенках (при этом в белом халате поверх тулупа и кружевном чепце поверх ушанки) с ненавистью завизжала пробегающей мимо мне в ухо: «Пирожки горячие!» Летела я от нее, спотыкаясь и забывая имена родственников, и полчаса в голове затихал звон этого визга.
Почему так раздражают высокие ноты?
Дело в том, что в диапазоне человеческого голоса существуют три регистра. И каждый отвечает, во-первых, за определенный спектр коммуникативных ситуаций, а во-вторых, за дистанцию, на которой вы хотите видеть своего собеседника или группу слушателей. Верха отвечают за яркие, но неглубокие эмоции: «Ой, батюшки! Сколько лет, сколько зим!» Еще они отвечают за вопросительную интонацию, неуверенность: «Правда? Честно-честно?» Но главное — верхний регистр отвечает за далекое расстояние: заплутав в лесу, вы вряд ли будете пытаться найтись, обращаясь на низах к соседнему пню: «Эй ты! Ау!» Скорее всего, ваше испуганное «А-ау-у-у!» будет звенеть высоко над лесом, чтобы далеко слышно было. В момент конфликта человек подсознательно старается верхами внутренне дистанцироваться от неудобного собеседника: «Не надо со мной на повышенных тонах разговаривать!» Если вы испугались камеру, микрофон или большую толпу слушателей, следите за тем, чтобы голос испуганно не улетал на верха, выдавая ваш испуг и желание оказаться как можно дальше отсюда. А еще если вы при этом начинаете торопиться, лететь галопом по Европам — все, коммуникацию вы запороли, слушатель понимает, что ваше единственное желание — «отбрехаться» и убежать отсюда поскорее, и он, слушатель, вам совсем сейчас не интересен, вы не им занимаетесь, вас страх душит, вы его, зрителя, подсознательно отталкиваете от себя подальше.
А вот средний регистр называется дистанцией доверия: это пространство за круглым столом. «Ребята, мне есть чем с вами поделиться! Я готов к конструктивному диалогу!» На средней высоте и должно происходить основное общение, это основной информационный регистр. Даже если у вас многотысячная аудитория — говорите вы все время только с одним человеком, перекидывая внимание и фиксируя взгляд каждый раз на несколько секунд на следующем слушателе, но — на одном! И с ним разговариваете. Доверительно. На середине. Имея в виду: «Послушайте, я нашел для вас потрясающую информацию!» То есть угощаете его этой информацией. Когда у вас звучит дистанция доверия» и вы беседуете все время только с одним слушателем (адресаты каждые 3–5 секунд меняются, но все время диалог только с одним!) — вся огромная аудитория воспринимает вашу речь как спич, обращенный «ко мне любимому».
А низы отвечают за очень близкое расстояние и очень глубокие чувства. Если жестче, подтянув за пуговицу: «Иди сюда!» — это ненависть и презрение или позиция силы: я не против оказаться со своим оппонентом на близком расстоянии, я его не боюсь. Если мягче — предполагается приобнимание за талию: «Ты же мой солнышкин!» — это любовь и нежность. Я с гибэдэдэшниками так общаюсь, на интимных бархатных низах.
Приведу пример. Я не езжу медленно. У меня всегда механическая коробка передач, ношусь я уже 30 лет. Ни одному гибэдэдэшнику это не нравится. Что является для него, как для человека (не как для сотрудника ГИБДД), мотивами для принятия решений? Деньги, власть и «меня никто не любит». Я, выходя из машины, начинаю воздействовать сначала на последний пункт: «Ангел мой! Люба моя! Простите — знак не заметила: блондинка — это диагноз!» Теплые бархатные низы дают ему такое ощущение любви, которое он в семье-то не всегда получает! Да еще женщина признает его мужское лидерство! Он доволен? Еще бы! И я уезжаю, нежно махнув ему ресницами. Как говорил дядя Федор во второй серии «Каникул в Простоквашино»: «Чтобы что-то ненужное продать, нужно что-то ненужное купить!» Для меня это определение эффективной коммуникации: сначала надо понять, что человеку нужно, и — при возможности — дать ему это. Тогда он будет готов удовлетворить ваш интерес. То есть сначала собеседника надо «прикупить», удовлетворив его потребности, тогда он развернется в вашу сторону и вам будет гораздо проще «продать» ему свою идею. Мужчинам не советую предлагать гибэдэдэшникам любовь — могут не так понять. Рекомендую начать со второго пункта — власть: «Командир! Да елки, командир, “повинну голову меч не сечет!” Выручай, командир. Понимаю, что виноват, но жена денег только на продукты выдала!» Уверяю вас, удовлетворив его потребность в ощущении собственной власти, размер штрафа вы себе точно сократите! И не думайте, как вы в этот момент выглядите: важно, что, кому и зачем вы говорите, то есть «Зачем оно мне надо?», помните? Вот тогда вы становитесь максимально эффективными.
Кстати, когда, в зависимости от речевой задачи, четко сформулированной вашим левым полушарием, ваше правое начинает создавать соответствующий речевой образ — тут и невербальное, то есть неречевое, поведение подключается. Всё в одном флаконе. Однажды я с изумлением увидела, как мой «аватар» (имидж, образ — как хотите), отзвучав на низах, реально ласково кладет нежные пальчики на рукав гаишника, доверчиво заглядывая ему в глубину души через ошалевшие глаза. В голове пронеслось отстраненное: «Ну дает Козелкова! Переход на тактильный контакт с представителем правоохранительных органов!» Но через минуту я, она же Козелкова, ехала дальше, великодушно прощенная за небольшое превышение скорости, а в зеркале заднего вида удалялись затуманенные глаза сотрудника ДПС.
Вообще, варьируя речь по высоте, можно выстраивать дистанцию с собеседником в зависимости от вашей речевой задачи и от категории слушателя, не меняя при этом физического расположения ваших тел в пространстве. Например, Екатерина Андреева, ведущая новостей на Первом канале, звучит на верхах, что создает ощущение отстраненности — это и является ее речевой задачей: она тем самым заявляет, что парит над ситуацией, ничего личного, с нее — только нейтральная подача вам объективной информации, принимать решение и расставлять смысловые акценты вам, зрителям! Ирада же Зейналова — в прошлом сотрудница НТВ, горячие точки, острые вопросы, личная вовлеченность — говорит только на низах, делясь со слушателем своими глубокими чувствами по поводу происходящего. И то и другое — профессиональные речевые имиджи, ролевые модели. Каждый зритель сам выбирает, какая подача материала ему ближе.
Мы же с вами сегодня начнем практическую работу с освоения последней из пяти составляющих человеческой речи, а именно с артикуляции. Потому что именно она отвечает за четкую, выразительную дикцию. Помните, что для каждого человека главное? Он сам. Поэтому если вы пытаетесь продемонстрировать ему в первую очередь себя талантливого — вы ему не нужны. Он пытается понять, что же такого ценного для себя любимого он из вашей речи вынесет. Если у вас каша во рту и непонятно, что произнесенное вами невнятное «карскийкрис» на самом деле «Карибский кризис», один из самых крупных политических кризисов ХХ века, слушатель такого отношения к себе не простит. Да и ни один ваш собеседник не простит. Это элементарно неуважительно. О вашей культуре, о вашем отношении к слушателю говорит в первую очередь ваша дикция.
Итак, артикуляторы. Если они не работают, возникает то, что кто-то называет «кашей во рту», но более точная формулировка — плохая или вялая дикция. Очень распространенное явление. Ведь некоторым иногда ошибочно кажется, что надо говорить аккуратненько, деликатненько, неактивненько… Не надо деликатненько. Рот — прежде всего ваш инструмент! Инструмент достижения ваших целей и сверхзадач!
Даже хорошая информация нуждается в фирменной упаковке. Дикция — это упаковка информации. Либо вы ее преподнесете в засаленной газетке, либо в хорошей дорогой обертке, как подарок. Вот так вашу информацию и воспринимать будут. Работать над артикуляторами мы начнем со следующей главы, а пока я расскажу, зачем нам жизненно необходимы все эти знания, обращенные в умения и далее — в профессиональные навыки.
Не надо говорить много, надо говорить веско.
Приходилось слышать мнение, что голос поменять нельзя. Голос можно и при необходимости нужно изменить. Ваш голос — основная составляющая вашего имиджа: вас видят такими, как вы звучите! Если вы мельчите, быстренько, тихонечко, стремясь как можно быстрее «отбрехаться», — вот так вас и воспринимают: как суетящегося, торопливого, меленького такого… Как в мультике «Падал прошлогодний снег»: «Да и сам я какой-то… мелковатый…» А если у вас глубокий сочный голос и размеренное, внятное, неторопливое звучание — к вам тут же формируется отношение как к глубокой, вдумчивой, мудрой личности. В любом случае увеличить свою речевую палитру необходимо! Если у вас будет богатый голосовой арсенал и он будет точно пристрелян — тогда ваше оружие будет бить точно в цель.
Какие речевые характеристики отличают лидера?
• Неторопливая, весомая речь уверенного в себе человека.
• Четкая дикция, не оставляющая неясностей в поставленной задаче.
• Внятная и понятная подача с точной расстановкой смысловых акцентов.
• Полное отсутствие мычания и блеяния при потере мысли (она просто не теряется). А не теряется потому, что изначально выстроена конечная стратегическая цель коммуникации и ее ключевая позиция, к которой слушателя и подводят, — речь структурирована.
• Средний или нижний высотный регистр голоса. Чем ниже голос, тем больше в нем ощущается уверенности. Вспомните: верха — это дистанцирование, вопрос, несерьезные и неглубокие эмоции, а низы — сокращение дистанции доверия, на что может решиться только очень уверенный в своей позиции человек. Не уверены — создайте иллюзию! Через несколько секунд ваш собственный мозг вам поверит. Он не видит разницы между правдой и вымыслом. Убедили себя — убедите тысячи, как утверждал Сократ. Пример — Сергей Лавров. Кто-нибудь слышал, чтобы российский министр иностранных дел торопливо и путанно что-то блеял на верхах, зависая и мэкая? Уважение (вне зависимости от отношения к нашей внешней политике) этот дипломат вызывает мгновенно, едва открывает рот. Как вы понимаете, в данном случае вы тоже видите речевой образ, четко и профессионально под конкретную задачу созданный. И не думайте, что он этим не занимался, а таким уродился.
А если все вышеперечисленные черты имиджа вам не свойственны, то лидером вы не воспринимаетесь, какое бы место на иерархической лестнице вы ни занимали. Уверяю вас, врожденными эти качества бывают крайне редко. Как правило, это результат кропотливой работы над своим имиджем. Человеком-брендом не рождаются.
Как-то у меня занимался руководитель одного крупного рекламного агентства. Интроверт, для которого создание речевого имиджа, защитного речевого скафандра, — вопрос первой необходимости. Спрашиваю: с какой проблемой пришел? Говорит: караул, уже и сотрудников менял, и увольнял… Парень жесткий, в своем деле дока, а подчиненные — кого на работу ни примет — через неделю запанибратское хлопанье по плечу начинается, амикошонство, никакой субординации. Слушаю и понимаю, в чем проблема. Он, пытаясь поточнее слова подобрать, все время, через слово практически, мэкать начинает: «Эм-м-м… а-а-а… э-э-э…» Так мы с ним за два занятия эти «мычалки», создающие ощущение жуткой неуверенности, на паузы заменили! Он — мычать, я: «Молчи! Держи паузу! Мычишь — создаешь впечатление человека, все время мысль теряющего; молчишь между словами, когда их подбираешь, — создаешь впечатление человека, которому ой как есть что сказать, только он слова попристойнее подбирает!» Он позвонил после второго занятия: «Слушайте, это фантастика. Собрал летучку, слежу, чтобы у меня вместо мычания и блеяния паузы повисали. Выглядело это приблизительно так: “Я… вот что… хотел бы вам сказать, драгоценные. Надеюсь… повторять мне не придется”. Они, говорит, по стенке стояли, ждали, что сейчас весь коллектив разгонять буду. Самые юные на имя-отчество резко перешли, остальные — на “вы”, причем по собственной инициативе. А всего-то, казалось бы…»
У вас никогда не будет второго шанса создать первое впечатление.
Особенно беда случается с юными девами на первом свидании. Очень хочется себя подать с самой выигрышной позиции, правда? Вот он, вектор внимания, обращенный на себя. Что начинается? Поток информации о себе, торопливо выливаемый на несчастного визави (кстати, на собеседованиях зачастую происходит та же история). А если еще добавить ужас оттого, что он не дослушает, как бабушка Клава приучила вас к труду методом сажания на ежедневную прополку грядок или что по географии у вас была твердая пятерка, начинается улетание на испуганные верха, и при этом беседа ведется тихонечко, с собственной верхней пуговкой.
Больше всего каждый человек любит говорить о себе, задавив, таким образом, в мужчине его законное желание распустить павлиний хвост. И чего вы добились? Обесценили и себя, и его, и ваши наклевывающиеся отношения.
Какие речевые характеристики отличают Женщину?
• Умение молчать, слушать и слышать — это главное. Умение тоже не врожденное, не свойственное природе человеческой, сугубо благоприобретаемое (при достаточной мотивации и постоянной практике). Недавно в кафе я сидела и жалела юную пару: девушка не затыкалась ни на минуту, и горевшие в начале встречи глаза юноши к моему уходу из кафе выражали только муку смертную и явное желание свинтить уже поскорей. Девушка продолжала разливаться соловьем, не замечая перемен, происходящих в юноше. Его голоса я так и не услышала.
• Сочный и красивый тембр голоса. О том, как этого добиться и на что голос «поставить», — чуть позже.
• Четкая дикция, средний высотный регистр. Если вы звучите «на верхах» — только очень сильно влюбленный мужчина скажет, что речь ваша похожа на хрустальный ручеек, остальные назовут такое звучание выносом мозга. Верха — это крик страха, подсознательное дистанцирование. Хотите притягивать людей — опускайте голос ниже. Технику опускания высокого голоса обязательно разберем и освоим чуть позже.
• Отсутствие торопливости, плавность звучания. Вспомните пантеру Багиру в старом советском мультике «Маугли», одним своим голосом заставлявшую стаю волков действовать по ее указанию (ну и учет интересов аудитории, конечно): «Свободное племя! Закон джунглей гласит, что жизнь детеныша может быть выкуплена. <…> А к словам я прибавляю… быка! Только что убитого мною!» Голос Людмилы Касаткиной, озвучивавшей Багиру, звучал так, что хотелось подняться и бежать за этим быком вместе с волками — такая магнетическая действенность в нем была.
• Структурированное стратегическое мышление. Приведу пример.
У меня заканчивается обучение на офлайн-курсе. Никак не можем попрощаться, беседуем «на ногах», и тут одна из девушек спрашивает: «Как вы думаете, в чем заключается феномен Ольги Бузовой? Ведь все понимают, что это фейк, но она же уже в списке “Форбс”!» А другая девушка отвечает: «Знаешь, у меня в жизни случай был. Очень деньги нужны были. И я на спор проехала зимой в метро одну станцию в купальной резиновой шапочке. На меня весь вагон пялился, а я о деньгах думала и о той фантастической шмотке, которую на них куплю». Все рухнули от хохота, а первая девушка подвела итог: «Вот теперь все встало на свои места. Все на “резиновую шапочку” Бузовой пялятся, а она про деньги думает. Отсюда и список “Форбс”».
Резюме. «Женщина на миллион», прежде чем открыть рот, четко прописывает в голове конечную цель коммуникации: что и, главное, зачем она собирается сделать со слушателем. Именно сделать, ибо, помним, речь — инструмент воздействия с целью вызвать ответное действие. Вот когда конечная цель беседы стратегически заложена, то есть когда пункт Б выстроен изначально — только тогда в него и можно приехать из пункта А. В противном случае рельсы кончатся посреди дороги. И — «Лети, лети, лепесток…» Ну, вы помните.
Итак, подводим итог сей главы:
• Наступает понимание того, как воздействует на слушателя каждая из пяти составляющих голоса.
• Появляется осознание того, что необходимо проработать все эти составляющие, чтобы иметь возможность свободно варьировать их работу, создавая необходимый речевой имидж под конкретную задачу.
• Речевой имидж лидера требует такой же тщательной и продуманной подготовки, как и его внешний вид.
• «Женщина на миллион» — это тоже в первую очередь продуманный, ухоженный и проработанный речевой образ, гораздо более продуманный, чем мейкап или салонная укладка. Он не врожденный, а создаваемый и отстраиваемый под конкретную речевую задачу. «Багирами» не рождаются.