Радует тебя кто-то или огорчает, подлинная причина всегда в тебе самом.
То, каким путем ты идешь к победе в игре, бизнесе или политике, говорит о тебе больше, чем количество побед и поражений.
Если хочешь, чтобы человек плохо работал, дай ему работу, для которой он не подходит.
Твои возможности обычно больше, чем твоя их оценка. Разница между ними и тем, что ты о них думаешь, равна нехватке твоей смелости.
Иногда оценка возможностей превышает сами возможности. Тогда разница между ними называется глупостью.
Что даешь миру — то и получаешь от него. Даешь добро — получаешь добро в ответ. Даешь зло — получаешь зло.
В это даже не нужно верить — достаточно тщательно обдумать происходящее. Но и на это у большинства не хватает желания.
Дилемма продавца: клиент покупает у того, кто к нему лоялен, но компании ожидают лояльности к себе, а не к клиентам. Продавец, умеющий совмещать одно и другое, успешнее прочих продавцов.
Компания, требующая от продавца лояльности к клиенту, успешнее своих конкурентов.
Диплом психолога не делает тебя знатоком людей. Так же, как диплом философа — знатоком жизни.
Увольняя плохого продавца, делаешь доброе дело для своей компании — становится больше прибыль, для хороших продавцов — становится лучше коллектив и даже для уволенного — он сможет найти работу, которая ему подойдет.
Любой запрет ребенку делать что-либо придерживает его развитие, поэтому ты должен всегда осознавать причину такого запрета и быть совершенно уверен в его необходимости.
То же самое — с сотрудником.
Нам больше нравятся люди, мнение которых совпадает с нашим. Если все время об этом помнить, легко превратиться в манипулятора. Но еще легче об этом забыть и превратиться в того, кем манипулируют.
Недоверчивый теряет гораздо больше, чем тот, кто доверяет людям. Первый постоянно изводит себя сам, второй же лишь изредка сталкивается с неприятностями.
Свои действия в борьбе с конкурентом основывай на его ошибках, не трать силы на опережение конкурента в том, что он делает правильно.
Чем важнее для покупателя его ошибка, тем важнее должно быть для тебя ответное действие.
Все, что ты можешь сделать, ты можешь сделать только сегодня.
Откладывая на потом то, что ты должен сделать, ты меняешь результат на ожидание результата. Откладывая то, что хочешь сделать, — меняешь жизнь на ожидание жизни.
Если продавец не хочет развиваться дальше, говорит, что он и так все знает, компании выгоднее от него избавиться.
Особенно в случае, если он действительно продает больше всех.
Если ты недоволен тем, что твои продавцы редко улыбаются покупателям, вспомни, часто ли ты улыбаешься своим продавцам.
…но на самом деле тебя делает сильнее лишь то, что тебя радует. То, что огорчает, не принесет пользы, пока ты не научишься радоваться и ему…
Не знаешь, что говорить клиенту, — говори правду.
Чем бы ты ни оправдывал свои действия, осознав это, остановись! Верные действия не нуждаются в оправданиях.
Мнения и советы принимай с благодарностью, но поступай, как считаешь правильным.
Живи свою жизнь.
Если ты говоришь, что сделал что-то вовсе не для себя, а ради кого-то или чего-либо, это означает, что ты либо не хочешь, либо не можешь назвать истинную причину.
Когда покупатель говорит, что ему все понятно, не верь. Когда говорит, что ему надо подумать, не верь. Когда говорит, что позвонит тебе сам, тоже не верь.
Верь лишь, когда он задает вопросы, высказывает сомнения или выписывает чек.
От твоих слов зависит то, каким тебя увидят. От твоих дел — то, как о тебе заговорят. Но только от твоих мыслей — то, каким ты будешь.
Если ценишь ум и силу, получишь пользу от общения с каждым встретившимся в жизни человеком. Ведь каждый в чем-то умнее и в чем-то сильнее тебя.
Вопрос лишь в том, хватит ли тебе ума, чтобы это разглядеть, и сил, чтобы принять.
Я могу сказать «плохой продавец» и никогда — «плохой человек». Ведь, оценивая, заявляю: я лучше него!
То, что ты думаешь о мире, влияет на него гораздо сильнее, чем ты думаешь.
Ты произвел товар, торговец купил его у тебя и продал покупателю. Если покупатель остался недоволен, виноват можешь быть ты, а может — продавец.
Постигающий Путь Торговли считает ошибку своей, чтобы решить, как избежать ее в будущем.
Мудрый правитель меняет закон, когда изменяется реальность.
Глупый или слабый надеется, что народ не заметит в законе несоответствия реальности.
Тиран заставляет признавать любой свой закон единственно верной реальностью.
Сравнивая одного человека с другим, ты ищешь, чем они похожи друг на друга и чем отличаются. Ты ошибаешься дважды.
Встречая человека, воспринимай заново его индивидуальность.
Люди делятся на тех, кто преодолевает трудности, и тех, кто наслаждается жизнью.
Это не связано с достатком или статусом.
После того, как покупатель заплатил деньги, время хитрых методов и приемов продаж, на изучение которых ты потратил полжизни, заканчивается.
На свету остаются трое: ты, твой товар и покупатель.