Все, что тебе дано — мысли, чувства, люди, которых ты встречаешь на своем Пути, — это Дар. Ты или принимаешь его, или отказываешься, или растрачиваешь попусту.
Любая реализация мечты — это риск. Вместо «рисковать или не рисковать?» ты вполне можешь спросить себя: «стремиться к мечте или не стремиться?»
Научившись радоваться простым и бесплатным вещам, таким как небо, солнце, любовь, жизнь, ты неимоверно усложняешь задачу тем, кто стремится управлять тобой: политикам, священникам, банкирам и торговцам.
Ученик чаще делает или «хорошо», или «вовремя».
Мастер умеет сделать «вовремя и хорошо».
Учитель понимает, что ни «вовремя», ни «хорошо» не бывает.
Не бери продавцом того, кто не любит людей.
Научить продавать несложно, любить можно только научиться.
Уверенное следование своему Пути неизбежно ведет к мастерству.
Даже бездельник со временем становится мастером безделия.
Пойми, что действительно важно для клиента. Стань лучшим именно в этом. На остальное не обращай внимания.
Тот, кто решит тебя копировать, будет тратить силы и средства, чтобы превзойти тебя в том, что для клиента не важно.
Мнение клиента о твоем товаре или услуге гораздо важнее твоего. Понимание этого простого закона отличает успешного продавца.
Один выполняет законы, не зная их причин и целей, другой — понимает, для чего они нужны, и выполняет ради этого. Внешне эти двое могут быть схожи, но для первого придуманы диктатура и монархия, а для второго — демократия.
Ошибочно полагать, что человек делает все в отношении тебя, думая о тебе. Будь уверен, в первую очередь он думает о себе.
Хороший продавец, в отличие от плохого, любит торговаться. Это дает ему повод наиболее естественным образом хвалить свой товар.
Да и попросту забавляет.
Кто заставляет сотрудника обманывать клиента, не должен удивляться, когда сотрудник обманет и его самого.
Покупатель решит купить товар не после того, как оценит все преимущества, и не после ответов на каверзные вопросы, и не после того, как ты, словно самурай, отразишь все так называемые возражения. Он решит купить товар тогда, когда захочет.
Умный человек в кризис меняется, мудрый делает это до кризиса.
Прослыть приятным в общении человеком легко — достаточно не высказывать осуждения ни в чей адрес. Ты весьма быстро привыкнешь к такому поведению. Однако лишь когда изменишься внутренне, тебе действительно не захочется никого осуждать.
Если не знаешь, как правильно написать слово, напиши все возможные варианты и выбери тот, который наиболее приятен твоим глазам.
Когда не знаешь, как поступить, действуй так же. Посмотри на возможные поступки со стороны, не оценивая и не осуждая, и выбери тот, который больше понравится.
Покупатель хочет покупать, так как это приятно, но не хочет, чтобы им управляли, так как это неприятно…
Как только ты формулируешь свои принципы, жизнь тут же проверяет их на прочность.
Чем лучше сформулировал, тем жестче проверка.
Продавец, который действительно любит покупателей, не делит свою любовь между ними, а умножает.
Изучение «приемов закрытия сделки» — удел несчастных продавцов, считающих, что сделка им нужнее, чем покупателям.
Оценка нами событий часто зависит от того, с какими другими событиями мы их сравниваем.
Научись не сравнивать, а воспринимать.
Три вещи, которые не следует делать никогда: обманывать себя или других, работать с человеком, который тебе не нравится, и продавать товар, который не нужен покупателю.
Желая сэкономить, многие нанимают на одного продавца или официанта меньше, чем нужно. Кто хочет достичь успеха, нанимает одного лишнего. Его работники бодры, клиенты довольны, а продает и зарабатывает он больше.
Умению выбирать нужное из потока информации и отбрасывать лишнее необходимо обучать в начальной школе, потому что именно этот навык, вероятно, чем дальше, тем больше будет отделять успех от неуспеха.
Тот, кто выражает свою мысль понятно для большинства, на шаг впереди этого большинства.
Прежде чем попросить совета, задай себе вопрос, чего ты хочешь на самом деле: получить недостающую информацию или избежать ответственности за принятие решения?
Прежде чем создавать «Программу лояльности клиентов», создай и внедри в своей фирме «Программу лояльности к клиентам».
Когда кого-то хвалишь, поднимаешься вместе с ним.
Когда ругаешь — спускаешься в одиночестве.
Человек — очень сложный инструмент, его возможности практически не ограничены. Уровень сложности произведения, которое он в состоянии исполнить, зависит от мастерства исполнителя.
То есть от него самого.
Не спеши навешивать ярлык на нового человека. Чем дольше ты сможешь воздерживаться от того, чтобы как-то определить его, обозначить, назвать, тем больше ты успеешь увидеть, услышать и понять о нем.
Когда мы говорим о человеке, что он думал о том-то в такой-то ситуации, мы всего лишь описываем, о чем думали бы сами, окажись мы на его месте. Помни об этом, рассказывая о ком-нибудь или когда тебе рассказывают о ком-то.