Обманываешь ли тех, кого любишь? Если хочешь, чтобы тебя любили, станешь ли обманывать?
Так и с клиентом — рассчитывая на долгосрочные отношения, требуй полной честности — в первую очередь от себя, во вторую — от сотрудников.
Пытаясь уйти от ответственности, сваливая свою вину на кого-то другого, тем самым признаешь его превосходство над собой.
Проявляя готовность полностью отвечать за свои поступки — показываешь себя зрелым, достойным человеком.
Все тесты основаны на правилах. Любой человек — исключение. Поговори с человеком, посмотри ему в глаза и, если умеешь слушать и смотреть, узнаешь о нем больше, чем из дюжины тестов.
Когда ты говоришь, что недоволен своей судьбой, ты обманываешь, и в первую очередь — самого себя. Ведь тот, кого что-то не устраивает, меняет свои действия.
Если человек оставляет все как есть, значит, ему комфортно в текущем состоянии.
Покупатель обычно знает, какую цель хочет достичь. Но то, что он собирается для этого приобрести, далеко не всегда оптимально. Поэтому стремись не продать товар, за которым он обратился, а помочь ему наилучшим образом достичь его цели.
Чем меньше покупатель разбирается в товаре, тем легче убедить его купить этот товар. Плохой продавец так и делает. Хороший продавец использует свое преимущество, чтобы заложить основу длительных отношений.
Когда говоришь, что люди «это ресурс предприятия» (даже «важнейший ресурс»), ты ошибаешься — люди это и есть предприятие.
Настоящая толерантность включает в себя и признание за другими людьми права быть не толерантными.
Человека, который не изменяет своего поведения в зависимости от того, узнает кто-то об этом поведении или не узнает, пожалуй, можно назвать гармоничным.
Жизнь преподносит нам уроки для того, чтобы мы их усваивали и таким образом развивались на своем Пути.
Когда замечаешь, что один и тот же урок повторяется в разных формах, это означает, что в предыдущий раз ты его не усвоил или усвоил неверно: отклонился от своего Пути или даже прекратил движение.
Можно научить человека отлично продавать. Но стать отличным продавцом он сможет только самостоятельно.
Отличие любимой веселой игры от обязательной нудной работы только в твоем отношении к ним.
Тебе и выбирать.
Человек всегда выбирает лучший, на его взгляд, выход из ситуации. Чем сильнее его взгляд отличается от твоего, тем вероятнее, что ты скажешь: «Он поступил плохо».
Умный не торопится с оценкой. Мудрый — вообще не оценивает.
Когда ждешь важного события, которое как будто совсем от тебя не зависит, думай о нем, как об уже случившемся в будущем.
Попробуй, тебе понравится.
Нанимая нового человека, уделяй больше внимания тому, насколько он тебе нравится и похожи ли его «хорошо», «правильно», «красиво» на твои, чем тому, насколько он профессионален и каких успехов достиг. Профессионализм, конечно, тоже важен, но научить человека что-то делать гораздо проще, чем помочь ему поменять жизненные ориентиры.
Чтобы научиться получать удовольствие от полезного — работы, учебы, физических упражнений, нужно приложить значительные усилия. Получать удовольствие от вредного — алкоголя, наркотиков, уныния — учиться почти не нужно.
В этом и основная разница и причина.
Чем больше лет, а тем более столетий, считается верным правило, изречение или афоризм, тем вероятнее, что они давно устарели, но из уважения к их возрасту или из невнимательности к смыслу никто даже не пытается их пересмотреть.
То, что многие школы называют возражениями покупателя, часто просто вопросы, на которые ты вовремя не ответил.
Чтобы стать по-настоящему творческим человеком, во-первых, прекрати обращать внимание на чужое мнение. Во-вторых, смирись, что из-за этого тебя не очень-то будут любить. В-третьих, позволь себе любить всех, даже тех, кто тебя не любит.
Постоянное цитирование авторитетов — признак неуверенности в себе.
Кто уверен в своих словах, не нуждается в подкреплении их чужими.
Люди, жалующиеся на то, что не могут достичь желаемого, обычно не могут и четко сформулировать, чего именно они хотят. Я ни разу не встречал человека, ясно видевшего свою цель, но в итоге не достигшего ее.
Маленький магазинчик относится к покупателю, как к человеку. Большая сеть магазинов относится к человеку как к покупателю.
Все не так хорошо, как ты думаешь. Все гораздо лучше!
Если продажи увеличились, а ты не знаешь наверняка, что явилось причиной увеличения, это должно вызывать у тебя не меньшую тревогу и стремление докопаться до истины, чем беспричинное снижение продаж.
Не бывает легких или трудных вопросов. Бывают вопросы, на которые ты готов ответить честно, и те, на которые не готов.
Для говорящего только правду все вопросы — легкие.
Конечно, приятно изменить мнение о человеке с плохого на хорошее, но все же куда приятнее не спешить составлять о ком-либо плохое мнение.
Уточни — и поймешь лучше, переспроси — и поймешь правильнее.
Пересказав своими словами, попроси поправить — и, может быть, узнаешь, что тебе хотели сказать.
Тот, кто торгует товаром или оказывает услуги, которые нравятся ему самому, живет долго, а главное — счастливо.
Любому просто это понять, но большинству сложно запомнить.
Слушать, слышать, понимать, говорить, разговаривать, быть услышанным, понятым — это все то, в чем почти каждый считает себя мастером и не видит необходимости этому обучаться.
В результате все говорят и очень мало кто слышит.
Клиент может обмануться по поводу цены или качества твоего товара, но он никогда не ошибется, говоря о твоем к нему отношении.
Адвокат, потратив свое время на твои дела, выставляет счет, который ты обязан оплатить. Но когда ты тратишь бездарно собственное время, судьба выставляет за него счет, который никто оплатить не в состоянии.