Многие склонны не просто отрицать, а даже и не замечать факты, которые им не нравятся, либо которые опровергают привычные им установки. Держи свой ум свободным, а глаза — открытыми, так будешь готов к любым изменениям окружающего мира.
Если ты видишь, что партнер — клиент или поставщик — пытается тебя обмануть, постарайся понять, что он хочет получить и как дать ему это без ущерба для тебя.
Так сделаешь благо для него и сохранишь ваши отношения.
Скрывая свои чувства, собеседники вводят один другого в заблуждение. Часто в результате совсем мне понимают друг друга. Кто из них виноват в этом непонимании?
Если ответственность за свои неудачи и ошибки ты возлагаешь на других людей, существуешь ли в таком случае ты сам?
Ты можешь видеть мир таким, какой он есть, а можешь — таким, каким его показывают те, кому от тебя что-нибудь нужно. В первом случае ты проживешь жизнь так, как хочешь ты, во втором — так, как хотят они.
Тот, кто считает себя умнее собеседника, не получает ответов, даже когда задает вопросы.
Если ты размышляешь, насколько этично действие, которое ты совершил или собираешься совершить, значит, оно неэтично. Когда все в порядке, сомнениям возникнуть просто неоткуда.
То, что выглядит как случайность, чаще всего случайностью не является.
Банальностями мы чаще всего называем те простые на первый взгляд мысли, которые ленимся или боимся понимать во всей их глубине и сложности.
Встречая в тексте выражения «несомненно», «на самом деле», «как всем известно» и подобные, разумный человек проверяет истинность следующих за ними тезисов особенно внимательно.
Глядя собеседнику прямо в глаза, лучше понимаешь его мысли, особенно те, которые, ему кажется, он скрывает. Конечно, и собеседник в таком случае лучше понимает твои…
Постоянно задавая себе вопрос: «За что платит клиент?», ты лишаешь работы консультантов по маркетингу.
Если продавец говорит, что хочет уйти работать в другую компанию, не отговаривай его, даже если это твой лучший продавец.
Больше того, проследи, чтобы тот, кто сказал «ухожу», действительно ушел.
Лояльный клиент — не тот, кто клятвенно обещает рассказать о тебе друзьям. И не тот, кто постоянно радостно покупает твои товары. Лояльный клиент — тот, кто захочет продолжать работать с тобой, даже когда ты сменишь род деятельности.
Невыносимо предпринимателю видеть, как его прекрасные задумки превращаются в нечто совершенно посредственное и унылое, благодаря их реализации безразличными сотрудниками.
Осуждая, уверен, что ошибаешься меньше, чем он…
Уверенность очень мешает думать.
Не хвастайся качеством товара: для покупателя качество — норма. Средства, которые тратишь на рекламу качества, направь на то, чтобы товар был действительно хорош.
Пусть покупатель им хвастается.
Для того чтобы испортить свой имидж, не обязательно делать что-то плохое, достаточно не делать хорошего.
Мудрость не в том, чтобы не ошибаться, — это невозможно, пока ты жив. Мудрость в том, чтобы не бояться признавать и свои ошибки, и ответственность за них, и принимать меры, чтобы не повторять их снова.
Бывают покупатели, с которыми самому хорошему продавцу не удается установить дружеский контакт. Научись распознавать таких и не принимать неудавшиеся контакты как признак своего непрофессионализма. Такие люди никого не любят, даже самих себя…
Ты всегда можешь быть или стать тем или таким, каким ты захочешь.
Единственная сложность — действительно захотеть.
Слабый человек радуется смерти врага. Глупый — рассказывает всем о том, как он рад.
Умный и сильный печалится и вспоминает то хорошее, что было связано с умершим.
Когда жадность руководителя сталкивается с любовью продавца к клиентам, не спрашивай, кто или что победит.
Просто ищи другую компанию.
Будь любопытен. Поощряй любопытство в сотрудниках. Человек, не стремящийся узнать больше и больше, не развивается, а значит, задерживает развитие и тех, кто рядом с ним, и организации, частью которой является.
Каждый видит мир по-своему. Вместо того чтобы восхищаться разнообразием миров, мы спорим, чья картинка правильнее.
Не говори, что ты должен что-то сделать, говори, что ты хочешь этого.
Когда ты привыкнешь так говорить, поймешь, что перестал себя обманывать.
Когда оказываешься в роли покупателя, самое глупое — кичиться профессионализмом и говорить «я бы продавал это лучше».
Раскрой глаза и уши, запоминай и обдумывай. Так даже у самого бестолкового коллеги найдешь, чему научиться.
Внимательно относись к словам других людей. Хотя бы потому, что ты никогда не поймешь их полностью.
Если ты утром должен сделать над собой усилие для того, чтобы встать, собраться и пойти на работу, то какие еще тебе нужны доказательства того, что это — не твоя Работа?
Самые тяжелые ошибки бизнеса, как правило, начинаются со слов «всем известно, что…»