Похоже, что да.

Во-первых, человеческий мозг на самом деле способен распознавать искренние и фальшивые эмоции — об этом прямо говорит исследование, в котором изучались реакции 24 женщин при помощи аппарата fMRT (это устройство сканирует активность зон мозга)[75]. Оказалось, что мозг стабильно по-разному реагирует на искренние и неискренние эмоции.

Во-вторых, есть исследования эффективности, например такое[76]: у 131 административного сотрудника сравнивали два типа эмоционального поведения — когда человек изображает нужную эмоцию и когда пытается искренне вызвать в себе нужное состояние; причем данные брали из оценок коллег, наблюдавших общение испытуемых с клиентами.

Результат: в случае искренних эмоций наблюдатели выше оценивали теплоту и дружелюбие сотрудника (размер эффекта = 0,18), тогда как попытки изображать эмоции сильно ухудшали оценки (–0,27), одновременно повышая эмоциональное истощение (0,33), которое, в свою очередь, делало более вероятными срывы и проявление негатива в контакте с людьми (0,34).

Наконец, в-третьих, — похоже, что искренность значительно (в 1,7 раза) повышает вероятность получить деньги на инвестиционном питче. В этом исследовании[77] люди отсмотрели 478 питчей и оценивали предпринимателей по шкале искренности-аутентичности. Затем авторы сопоставили эти оценки с тем, получил ли участник инвестицию. Оказалось, что высокая воспринимаемая аутентичность значимо предсказывала сделку (размер эффекта B = 0,53). Иными словами, при наличии аутентичности шанс получить инвестиции возрастал примерно в 1,7 раза.

А еще неискренность отпугивает клиентов: опрос с моделированием ситуаций (259 взрослых респондентов) показал[78]: когда клиент распознаёт эмоциональную неискренность, лояльность падает, причем сильная искусственная невербалика только усиливает это падение.