Ваш невербальный язык – это результат взаимодействия двух факторов: вас самих и окружения, в котором вы находитесь. Характер, настроение, жизненные ценности, опыт и убеждения напрямую влияют на то, как вы двигаетесь, какие жесты используете, какие физические сигналы посылаете окружающим.

Окружение тоже оказывает на вас влияние: в зависимости от того, как вы себя ощущаете, что в нем происходит (или вот-вот произойдет), кто находится рядом с вами.

Оно способно изменить в лучшую или в худшую сторону то, как вы используете свое тело при общении. Осознание всех этих факторов упрощает управление телом во время общения.

Именно невербальный язык в значительной степени определяет, насколько убедительным и запоминающимся окажется ваше послание и какие ощущения вы вызовете в людях, с которыми разговариваете.

Даже если вы не вкладываете особого смысла в тот или иной жест или выражение лица, собеседник, особенно если он внимателен, все равно может сделать свои выводы.

Может быть, вы часто чешете лицо из-за проблем с кожей или привыкли стоять с руками, скрещенными на груди, но важно понимать: большинство людей на подсознательном уровне решат, что в первом случае вы нервничаете, а во втором – закрыты и не готовы к диалогу. Осознанный контроль над своим телом и всеми невербальными проявлениями поможет избежать недоразумений.

Умение управлять языком тела способно вывести ваше общение на совершенно иной уровень. Если вы понимаете, насколько сильно ваши жесты влияют на восприятие окружающих, то сможете передавать свои мысли яснее, звучать убедительнее и внушать больше доверия. Проще говоря, ваша коммуникация значительно улучшится.

Недостаточно просто жестикулировать – важно, чтобы тело не противоречило словам.

Если речь идет в одну сторону, а тело – в другую, у собеседника сразу возникнут сомнения, и, возможно, вы потеряете доверие. Представьте себе пилота, который выходит к пассажирам посреди полета, чтобы успокоить их: «Не переживайте, все под контролем, сейчас будет небольшая турбулентность». При этом он нервно машет руками, дрожит и то и дело хватается за голову. Кто бы в такой момент ему поверил?

Работа с телом усиливает ощущение контроля, уверенности и внутренней стабильности. К тому же, вы начинаете концентрироваться на том, чему обычно почти никто не уделяет внимания, несмотря на колоссальную важность этого аспекта в общении. Большинство людей даже не задумываются о невербальных сигналах, когда готовятся к встрече, разговору или выступлению, а уж в процессе общения – тем более.

В этой главе мы рассмотрим, как осознанно воспринимать невербальный язык во время общения и как научиться им управлять. Как мы сами – и наше окружение – влияем на сигналы тела. Как использовать жесты грамотно, чтобы они способствовали пониманию и запоминанию сказанного. Как деликатно выстраивать границы в пространстве общения и использовать это в свою пользу. Мы поговорим о том, как чувствовать и управлять дистанцией, как поворачиваться к людям, когда уместен физический или зрительный контакт – и насколько они важны.

Как говорил Оскар Уайльд: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Порой хватает всего нескольких секунд, чтобы у человека сложилось мнение о вас.

Именно первая картинка – хорошая или не очень – будет формировать его представление о вас, и далеко не всегда у вас будет возможность исправить или изменить это впечатление, особенно если оно оказалось неблагоприятным.

Кроме того, мы действуем в зависимости от ситуации. Вы, скорее всего, постараетесь не испачкать машину, в которую садитесь, если она безупречно чиста, но вряд ли будете столь же осторожны, если автомобиль грязный. То же касается и доверия: гораздо охотнее вы поверите мастеру, пришедшему чинить что-либо в ваш дом с полным арсеналом инструментов, чем тому, кто появится с одной отверткой и разводным ключом в руках. Или, скажем, человек идет по офису с листом бумаги – и вы сразу решите, что он чем-то занят (даже не удосужившись взглянуть, может, он вообще несет чистый лист).

А вот если тот же человек идет с пустыми руками – вы решите, что он просто слоняется без дела.

Одна выразительная картинка может сказать больше, чем тысяча слов, – и этим обязательно стоит пользоваться. Если вы сумеете донести свою мысль с помощью сильного образа (а тело – прекрасный инструмент для этого), так и сделайте. Произведенное впечатление запомнится и будет куда мощнее любых слов. Недаром Стив Джобс – основатель и идейный вдохновитель Apple – всегда визуально демонстрировал преимущества и инновации новых продуктов.

В 1999 году Джобс продемонстрировал новый ноутбук, пропустив его через обруч, чтобы все увидели: перед ними – первое устройство, которое способно без проводов подключаться к интернету. В 2005 году он представил миру iPod nano – музыкальный плеер, который достал из крошечного кармана джинсов, чтобы все могли оценить, насколько он маленький и компактный. А в 2008-м – показал ультратонкий ноутбук, эффектно вытащив его из обычного почтового конверта, подчеркивая тем самым его изящную тонкость.

Обратите внимание на то, что говорит о вас внешний облик, ваше тело. Какое впечатление – пусть даже на подсознательном уровне – оно производит на других. Соответствует ли оно тому посланию, которое вы хотите передать? Работает ли оно вам в плюс – или, наоборот, играет против вас? Какие ассоциации мы запускаем в головах людей, порой даже не осознавая того? Именно об этом мы и поговорим на следующих страницах.