Одновременная, или синхронная, коммуникация происходит, когда все участники взаимодействия присутствуют и могут одновременно видеть и слышать друг друга, а сообщения передаются мгновенно. Почти всю историю человечества общение происходило именно так, задействуя все три составляющие языка: вербальную, невербальную и паравербальную.

Вербальный уровень – это слова, которые мы произносим.

Паравербальный – то, как мы их произносим: интонация, громкость, ритм, скорость речи, ее четкость.

Хотя точных цифр не существует, в обычных условиях значительная часть информации воспринимается именно через паравербальные и невербальные сигналы. Они помогают уточнять смысл сказанного, придавать словам оттенки и эмоции. Например, кто-то сказал что-то резкое, но улыбка и шутливый тон дают понять, что фраза была произнесена без злого умысла.

С появлением телефона впервые стало возможным общаться синхронно, не находясь в одном и том же месте, но вместе с тем мы полностью лишились одной из трех важнейших составляющих общения – невербального языка.

Мы больше не видим собеседника. Инструменты, с помощью которых мы раньше расшифровывали смысл сказанного, теперь ограничиваются лишь словами и интонацией. Все равно что с широкой автострады свернуть на узкую проселочную дорогу.

Мы перестали видеть физические реакции собеседника на наши слова. Стало труднее понимать, уловил ли он смысл сказанного, появились ли у него сомнения или вопросы, ведь мы больше не наблюдаем его лица и привычных реакций слушающего. Все это легко приводит к искажению смысла или недопониманию. Более того, у нас нет уверенности, что собеседник полностью сосредоточен на разговоре, а не занимается чем-то параллельно.