Проснулся я намного раньше будильника, когда за окном только начинало сереть холодное весеннее небо. Плечо ещё ныло, но уже не так остро. Теперь боль стала глухой, она просто напоминала о том, что резко дёргать рукой или поднимать её выше уровня груди мне пока точно не стоит. Я осторожно повернулся на бок, стараясь не тревожить повязку, которая за ночь успела немного присохнуть к коже, и уставился в потолок, разглядывая жёлтые разводы от былых протечек сверху.

Дюбель лежал на соседней подушке и внимательно следил за каждым моим движением. Стоило мне пошевелить пальцами, как кот потянулся, выгнув спину, и бесцеремонно полез мокрым носом прямо мне под ладонь.

— Ты слишком быстро освоился, Дюп, ещё немного, и начнёшь требовать себе отдельную комнату, — тихо проговорил я, осторожно почёсывая его за ухом.

Кот громко замурлыкал и попытался поймать мои пальцы, выпуская когти. Я позволил ему пару раз победить в этой неравной схватке, после чего аккуратно убрал руку, потому что играть с ним сейчас у меня не было ни сил, ни времени. Надо будет купить ему какую-нибудь игрушку, хотя бы кошачий мячик или мышь на пружине, ведь он один целыми днями, пока я мотался по заказам, встречам, полицейским участкам и травмпунктам.

На тумбочке у кровати тускло замигал телефон, напоминая о том, что рабочий день уже начался. За ночь на него пришло семь текстовых сообщений, и высветилось четыре пропущенных вызова с неизвестных номеров. Хочешь — не хочешь, а ознакомиться с накопившимися задачами мне придётся. Один потенциальный клиент прислал размытую фотографию ржавой трубы под раковиной, другой снял на видео розетку, которая весело искрила при каждом включении чайника. Третья заказчица отправила голосовое сообщение на пять минут, где первые минуты три она подробно рассказывала про своего негодяя бывшего мужа, и только в самом конце вскользь упомянула, что у неё в ванной уже второй день плохо уходит вода.

Я сел на край кровати и поморщился от резкой боли в плече. Раньше в этой новой жизни всё было предельно просто, мне звонили, я записывал адрес, приезжал с чемоданом инструментов, чинил поломку, забирал наличные и ехал дальше. Если в течение дня мне удавалось нормально поесть, то такой день уже считался удачным, а если не успевал, то просто ужинал глубокой ночью и никогда не жаловался на судьбу.

Теперь этот хаотичный порядок перестал работать, потому что заказов становилось всё больше, а людей вокруг меня прибавлялось с каждым днём. Телефон в моей руке снова настойчиво завибрировал, и на экране побежали цифры очередного незнакомого номера.

— Максим, здравствуйте, мне ваш телефон Людмила Васильевна из третьего подъезда дала, у меня тут бачок унитаза постоянно шумит и вода течёт, но я дома могу только после шести вечера быть, а сколько это будет стоить и точно ли вы сами ко мне приедете? — затараторила в трубку женщина, даже не дав мне вставить слово.

— Доброе утро, вашу заявку сегодня примет мой диспетчер, она перезвонит вам и уточнит удобное для вас время, — ответил я, стараясь говорить максимально деловым тоном.

— Какая ещё диспетчер? Я же лично вам на звоню, мне сказали, что вы один работаете, без всяких там посредников, — недовольно протянула женщина.

— Теперь у меня работает диспетчер, все заказы записываются только через неё, но ремонт всё равно будет качественный, не переживайте, — ответил я, не поддаваясь на её капризный тон.

Женщина на мгновение замолчала, переваривая услышанное, после чего спросила уже с заметным уважением в голосе:

— Вы что же, фирму открыли?

— Пока я просто перестал делать всю работу в одиночку, это экономит общее время, — пояснил я, поднимаясь с кровати.

— А дешевле от этого ремонта у вас не станет? — попыталась схитрить клиентка.

— Если вы хотите, чтобы бачок перестал шуметь раз и навсегда, то нет, так что ждите звонка диспетчера, она всё оформит, — закончил я и отключил вызов.

Я быстро переписал её номер и посмотрел на Дюбеля, который уже сидел на подоконнике и лениво облизывал лапу.

После прохладного душа я подошёл к зеркалу и принялся осторожно менять повязку на плече. Сам шов выглядел вполне прилично, края раны стянулись, никакого воспаления или красноты не наблюдалось, так что организм Смирнова, несмотря на прошлое пьянство, восстанавливался на удивление быстро. Ещё пара дней бережного режима, и можно будет смело идти в поликлинику снимать нитки.

Я аккуратно оделся, выпил прописанные таблетки, которые немного притупляли ноющую боль, и вызвал такси. Свободных денег у меня пока хватало, и хотя поездки на машине прилично съедали ежедневную прибыль, они сохраняли мою травмированную руку и берегли драгоценное время. В бизнесе иногда приходится платить не за личный комфорт, а за отсутствие новых медицинских проблем, которые могут сорвать крупную сделку.

* * *

Первым делом я поехал в салон связи, расположенный неподалёку. Молодой продавец-консультант оценил мой опрятный вид и попытался подвести меня к витрине с новейшими смартфонами.

— Обратите внимание на эту модель, здесь установлена камера с оптической стабилизацией, игровой процессор последнего поколения и яркий экран с повышенной частотой обновления, что удобно для просмотра фильмов, — заговорил он заученными фразами, ловко доставая из-под стекла красивую глянцевую коробку.

— Мне не нужно снимать художественные фильмы и играть в игры, мне нужен надёжный рабочий аппарат, — спокойно прервал я его презентацию. — Главные требования, это звонки, приём сообщений, качественная съёмка, работа с картами и таблицами. Телефон должен уверенно держать зарядку двое суток и не разбиться в дребезги после первого же случайного падения.

— В таком случае мы можем рассмотреть флагманскую модель прошлого года, на неё сейчас как раз действует хорошая скидка, — не сдавался продавец, пытаясь выполнить план по продажам.

— Мы можем её рассмотреть, но делать этого не будем, принесите мне вон тот защищённый аппарат в чёрном корпусе, который стоит на нижней полке, — твёрдо произнёс я, указав пальцем на телефон с прорезиненными гранями.

Консультант понял, что его стандартные приёмы со мной не сработают, поэтому молча достал нужную модель. Я проверил объём оперативной памяти, ёмкость аккумулятора, качество динамика и прочность пластика. Аппарат оказался отличным рабочим инструментом, без лишней мишуры и ненужных функций. К нему я сразу подобрал чехол, прочное защитное стекло и удобную беспроводную гарнитуру, после чего оформил новую сим-карту.

— Может быть, установим мобильный банк или настроим почту? — предпринял продавец последнюю попытку заработать на дополнительных услугах.

— Не стоит тратить время, этот телефон будет принимать входящие заявки, а не раздавать мои деньги направо и налево, — отрезал я, забирая коробку с покупками.

Продавец спорить больше не решился и быстро пробил чек. За всю эту покупку я отдал сумму, которая ещё пару месяцев назад показалась бы прежнему Смирнову верхом расточительности. Для меня же это были обычные производственные расходы, ведь без качественного инструмента любой сотрудник либо начинает работать спустя рукава, либо придумывает нелепые оправдания своей медлительности. Иногда эти оправдания звучат вполне логично, но реальная прибыль от этого в моём кармане почему-то не появляется.

* * *

К Рите я приехал на такси ближе к десяти часам утра. Она открыла дверь практически сразу, словно стояла в прихожей и ждала моего прихода. На ней был простой, но аккуратный домашний костюм серого цвета, а тёмные волосы она собрала в тугой хвост на затылке. Заметив в моих руках фирменный пакет с ярким рисунком мобильника и каких-то там завитушек, Рита занервничала и сделала шаг назад, пропуская меня внутрь.

— Проходите, Максим. Как ваше плечо, сильно беспокоит? — спросила она, тревожно заглядывая мне в лицо.

— Рука, как видите, на месте, а швы не разошлись, — ответил я с лёгкой иронией в голосе. — А это для меня уже достижение.

На маленькой кухне царил порядок, но пройдя сюда, я невольно вспомнил то, что здесь творилось относительно недавно. Однако, на миг прикрыв глаза, успокоился, понимая, что всё плохое осталось позади. Ну, почти, кроме её братца, с которым должна разобраться полиция. В конце концов, это их прямая обязанность.

На обеденном столе уже лежали чистая тетрадь и ручка. Рита успела составить предварительную таблицу, куда, видимо, планировала занести данные клиентов. Получилось просто, но предельно понятно. Я присел на стул, внимательно изучил её записи и одобрительно хмыкнул.

— Отличная работа, Рита, всё очень наглядно. Только давайте договоримся, что вы будете отдельно помечать источник каждой заявки. Кто именно порекомендовал нас, пришёл ли человек по объявлению на подъезде, звонит ли это наш старый клиент или заявка пришла через кого-то ещё. Буквально через месяц мы увидим, какие каналы приносят нам реальные деньги, а какие отнимают время.

— Да, хорошо, я обязательно буду это записывать, — быстро ответила она, присаживаясь напротив и внимательно ловя каждое моё слово.

Я достал из пакета коробку со смартфоном и положил её на стол прямо перед ней.

— Вот, держите, это ваш новый рабочий телефон. Здесь уже установлена моя прошлая сим-карта, рабочий номер ведь именно на ней. Нужные мне контакты я сохранил на своей новой симке, но как и говорил, если вдруг кто-то из моих знакомых позвонит, хотя нужных людей я предупрежу, то переводите их на мой новый номер, он тоже здесь записан.

Рита ошарашенно посмотрела на коробку, но даже не прикоснулась к ней руками.

— Максим, ну что вы, это же дорогой телефон, я ведь ещё толком ничего не успела для вас заработать, мне просто неловко принимать такие вещи. У меня дома есть мой старый мобильный, он потрёпанный, конечно, экран треснул немного, но звонки принимает исправно, я могу и с него работать.

— Звонить при желании можно и с уличного таксофона, если кому-то удастся найти хотя бы один работающий автомат, — спокойно ответил я, пододвигая коробку ближе к ней. — Вам на этот номер будут присылать фотографии и различные документы. Вы должны оперативно обрабатывать информацию и пересылать её ребятам. Свой старый телефон оставьте себе, его никто забирать не собирается.

— Но мне всё равно неудобно, я не могу просто так взять и принять от вас такой подарок, — упрямо повторила она, покачав головой.

— Это не подарок, Рита, и уж точно не благотворительность с моей стороны, — серьёзно произнёс я. — Это ваш рабочий аппарат, и я покупаю его вовсе не из жалости или за ваши красивые глаза. Если мой диспетчер из-за зависающего телефона не сможет принять срочную заявку, то вся наша работа покатится к чёрту. Мне выгоднее один раз потратить деньги на нормальную технику, чем потом часами объяснять разгневанному клиенту, почему фотография его лопнувшего стояка затерялась среди ваших кулинарных рецептов или личных сообщений.

Она смущённо опустила глаза, на её щеках выступил лёгкий румянец, после чего она всё же осторожно взяла коробку в руки, словно боялась её повредить.

— Я всё поняла, Максим, спасибо вам. Просто я за последние годы отвыкла от того, что мне могут вот так сразу доверить какую-то действительно хорошую и нужную вещь.

— Я вам пока ещё не доверяю, Рита, уж простите за прямоту, — сказал я, не желая разводить лишние сантименты. — Настоящее доверие между партнёрами строится на результатах совместной работы, а не на пустых обещаниях. Это не обида и не упрёк, а рабочий порядок, к которому вам придётся привыкнуть. Мы ведь договорились, чтобы общались друг с другом предельно честно, так?

Рита неожиданно тепло улыбнулась, и её уставшее лицо сразу показалось мне гораздо моложе.

— Вы действительно умеете подбодрить человека в трудную минуту.

— Стараюсь, — я тоже улыбнулся. — Так что предлагаю не откладывать всё в долгий ящик, мне уже с утра названивают и просят починить бачок. Такое себе пробуждение, думаю, вы понимаете.

— Весьма, — Рита даже хохотнула, приложив ладонь ко рту.

Я помог ей включить новый аппарат, быстро настроил корпоративную почту и установил приложение для работы с таблицами. Прямо при ней я создал наш рабочий чат, куда сразу добавил номера Степаныча, Славки и Митяя, назначив себя администратором группы. После этого я расписал ей шаблон для приёма заявки, который включал в себя имя клиента, точный адрес, контактный телефон, суть проблемы, степень срочности заказа, удобное время для визита мастера, источник информации и обязательные фотографии поломки.

— Запомните, Рита, вы никогда не называете клиенту стоимость ремонта, даже если на вас будут давить и уверять, что в других конторах им уже озвучили точную сумму до копейки, — наставлял я её, следя за тем, как она быстро записывает мои слова в тетрадь. — По телефону никто из нас не может знать, что там происходит на самом деле. Степень срочности заказа тоже уточняйте. Фраза «нам нужно срочно» у большинства людей означает лишь то, что к ним вечером придут гости и им просто стыдно за капающий кран в ванной. Настоящая авария, это когда есть реальная угроза жизни людей. Такие заявки вы без промедления скидываете напрямую мне и старшему мастеру.

— Старший у нас Степаныч? — переспросила она, прижав ручку к губам.

— Да, именно он. Если я по какой-то причине недоступен или не отвечаю на звонки, все оперативные решения на месте принимает Степаныч. Никакие сложные или дорогие объекты без моего подтверждения в работу не брать. Митяю и Славке напрямую клиенты звонить не должны, все изменения в графике их работы должны проходить исключительно через вас.

— А если кто-то из звонящих начнёт грубить или хамить? — тихо спросила она, и в её глазах на мгновение промелькнул прежний страх.

— В ответ вы не опускаетесь до их уровня и не грубите, — спокойно ответил я. — Вы вежливо объясняете человеку наши правила работы. Если клиент продолжает хамить и требовать невозможного, вы спокойно говорите, что, к сожалению, мы не сможем помочь в данной ситуации, после чего вежливо прощаетесь и первой заканчиваете разговор.

— То есть я могу просто взять и положить трубку? — удивлённо переспросила она.

— Да, именно так, но только после официального предупреждения. Мы работаем ради получения прибыли. Спорить по десять минут с неадекватными людьми некогда, ваше рабочее время тоже стоит денег.

Рита строчила в тетрадке с поразительной скоростью, изредка задавая очень точные и практичные вопросы. Было видно, что она боится совершить какую-то ошибку в первый же день, но этот страх обычно проходит после недели практики.

Я показал все утренние заявки, и она тут же принялась их разбирать. Первой она набрала ту самую женщину с шумящим бачком. К моему удивлению, Рита говорила спокойно и без лишней суеты в голосе. Она не оправдывалась за наши правила, не обещала клиентке никаких золотых гор, чётко зафиксировала удобное вечернее время и вежливо предупредила о фиксированной стоимости первичного выезда мастера.

Когда она положила трубку на стол, её грудь высоко вздымалась от волнения, и она с надеждой посмотрела на меня.

— Ну как, нормально получилось для первого раза?

— В целом неплохо, но вы слишком долго и терпеливо выслушивали её жалобы на соседку со второго этажа, — с лёгкой улыбкой заметил я.

— Она просто так жалобно начала всё это рассказывать, мне неудобно было её перебивать, — оправдывалась Рита, поправляя волосы.

— Клиенты любят поговорить о своей тяжёлой жизни, это классика. Ваша задача как диспетчера, это мягко, но уверенно возвращать их к обсуждению конкретной проблемы, иначе вы на один звонок будете тратить по полчаса.

— Да, я поняла, постараюсь быть собраннее.

— К обеду вы должны чётко раскидать все текущие заявки между ребятами, — продолжил я, поднимаясь со стула. — Две простые точки по электрике отдайте Славе, вентиляцию в кофейне запишите на Митяя, а сложную сантехнику перенаправьте Степанычу. Старайтесь группировать адреса строго по районам, чтобы мастер не мотался через весь город ради одного копеечного крана, если у него буквально на соседней улице есть ещё два хороших заказа.

— А вам какую работу сегодня оставить? — спросила она, провожая меня к выходу.

— Мне оставляйте только сложные аварии и те объекты, которые остальные ребята не смогут вытянуть без моего участия. У меня на сегодня запланирована важная встреча, а потом нужно готовить документы под аудит Виктории.

Рита внезапно остановилась в коридоре и посмотрела на меня с явной тревогой в глазах.

— Максим, скажите честно, а с Игорем вы что-то решили? Он ведь не оставит меня в покое, я знаю его характер.

Я остановился у двери и повернулся к ней, стараясь говорить, как можно спокойнее, чтобы не пугать её лишний раз.

— Я уже выяснил, почему он до сих пор гуляет на свободе после всего, что натворил. Но в полиции и прокуратуре уже в курсе и занимается этим вопросом. Если Игорь снова появится здесь, вы ни в коем случае не вступаете с ним в разговоры, а просто закрываете дверь и сразу звоните участковому.

— Он ведь может просто часами стоять во дворе у нашего подъезда и караулить меня, как он уже делал раньше, — тихо произнесла она, обхватив себя руками за плечи.

— Ну и пусть себе стоит, двор от его присутствия краше точно не станет, но и состава преступления в обычном стоянии на улице пока нет. Для того чтобы полиция могла принять меры, нам нужны его прямые угрозы, вымогательство или попытка проникнуть в вашу квартиру. Обязательно записывайте его звонки и сохраняйте все сообщения, которые он присылает.

— Вы говорите обо всём этом с таким спокойствием, словно речь идёт о покупке продуктов, а не о встрече с уголовником, — удивлённо покачала она головой.

— Нервничать и переживать в этой ситуации должен исключительно ваш брат, потому что у него для этого сейчас больше причин, чем у нас.

— Вы уверены? — с надеждой уточнила она.

— Более чем, Рита, — улыбнулся я, стараясь, чтобы мой голос звучал успокаивающе. — Думаю, что всё разрешится в ближайшее время. Не переживайте.