Телефонные совещания и ожидание на линии требуют особой деликатности.

Постановка на удержание линии (hold)

Если вам нужно проверить информацию или отойти, спросите разрешения.

 Неправильно: «Подождите секунду» (и затем долгая тишина).

 Правильно: «Это займет около минуты, чтобы проверить файл. Могу я поставить вас на удержание на 60 секунд, пока я это делаю?»

Возвращение к разговору

После возвращения с линии, всегда благодарите и подтверждайте, что вы готовы продолжить.

Пример: «Спасибо, что подождали. Я нашел нужную информацию. Итак, мы остановились на…»

Работа с сообщениями и голосовой почтой

 Оставьте сообщение (если это уместно): если вы не дозвонились, оставьте короткое, четкое сообщение.

Что включить: ваше имя, компания, причина звонка (очень кратко) и номер для обратной связи.

Пример: «Здравствуйте, [имя]. Это [ваше имя] из [компания]. Звоню по вопросу о контракте. Мой номер [номер]. Жду вашего отвека. Всего доброго».

 Никогда не диктуйте конфиденциальную информацию на автоответчик.