Телефонный этикет требует четких ритуалов как для исходящих, так и для входящих вызовов.

Прием входящего звонка

 Время ответа: в деловой среде отвечайте не позднее третьего гудка. Долгое ожидание создаст ощущение, что звонок не приоритетен.

 Идентификация: всегда начинайте с четкого представления.

Профессиональный стандарт: «[название компании], [ваше имя], слушаю вас».

Неформальный стандарт (если звонят на личный номер): «[ваше имя], здравствуйте».

 Вопрос о статусе: никогда не начинайте говорить о делах, пока не убедитесь, что собеседник готов говорить.

Пример: «Здравствуйте, [имя]. Вам сейчас удобно говорить?»

Совершение исходящего звонка

 Уважение к графику: никогда не звоните в нерабочее время (до 9:00 или после 18:00), если это не экстренная ситуация или заранее оговоренное время.

 Назначение цели: сразу переходите к сути.

Пример: «Здравствуйте, [имя]. Это [ваше имя]. Я звоню по поводу нашего вчерашнего письма о проекте. У вас время, чтобы это обсудить?»