Если вы говорите слишком быстро, то демонстрируете спешку и неуважение ко времени собеседника. Говоря слишком медленно, вы можете вызвать раздражение.

 Оптимальная скорость: приблизительно 120–150 слов в минуту. Это позволяет собеседнику успевать обрабатывать информацию.

 Дикция: проговаривайте окончания слов, избегайте проглатывания звуков (особенно в начале и конце предложения).

Интонация и эмоциональный заряд

Голос должен быть энергичным, но не навязчивым.

 Энергия (вовлеченность): собеседник должен слышать, что вы не скучаете. Поддерживайте слегка повышенный тон, который передает вашу готовность к работе и заинтересованность.

 Тембр: старайтесь говорить на естественной для вас высоте. Голос, искусственно пониженный для придания веса, часто звучит фальшиво или напряженно.

Улыбка по телефону

Это не миф: улыбка меняет форму вашего рта и гортани, делая голос теплее, мягче и дружелюбнее.

 Совет: прежде чем поднять трубку или начать важный звонок, сделайте небольшую паузу и улыбнитесь.