Диаграмма Исикавы включает три элемента:
• Голова рыбы – проблема, которую необходимо решить. Крайне важно начать с правильной, однозначно трактуемой всеми формулировки проблемы и понять, как проблема влияет на достижение стратегических целей. Эту проблему и ставим в основание скелета.
• Хребет – центральная линия, соединяющая голову с основными костями. Символизирует поиск причин проблемы, начиная с общих категорий и постепенно углубляясь в детали.
• Кости – основные категории факторов, которые могут влиять на проблему. Обычно выделяют четыре направления: материалы, оборудование, люди, методы. Каждая крупная категория делится на более мелкие подкатегории («малые косточки»), которые детализируют конкретные аспекты каждой основной группы.
Далее проблему нужно разложить «по косточкам» – по различным факторам. Иногда этот вид диаграммы называется Fishbone из-за сходства получающихся итоговых визуализаций с рыбьим скелетом.
Какие факторы можно рассматривать в контексте целеполагания:
• Согласованность целей (по вертикали и горизонтали).
• Наличие опережающих метрик в связке с запаздывающими.
• Наличие ресурсов для достижения целей.
• Динамичность отслеживания прогресса по целям.
• Автономность процесса команд и принятия ими части решений.
• Внешние факторы (конкуренты, рынок, государство).
• Мотивация.
В каждой ветке фактора вы генерируете причины, которые могут приводить к проблеме. По каждой косточке участники определяют долю влияния, тем самым определяя самые приоритетные корневые решения, по которым берутся в следующий цикл постановки целей с первым приоритетом.
Кривая Даннинга – Крюгера – это график, который объясняет, почему человек, едва прикоснувшийся к новой теме, внезапно чувствует себя в ней очень уверенно, почти гением. Суть проста: когда знаний мало, мозг искренне не видит того, чего не знает. Отсюда и появляется эффект: низкая компетентность порождает неоправданную уверенность. Люди на этом этапе часто звучат очень убедительно – не потому, что разбираются, а потому, что не понимают масштаб своего незнания. Это «вершина самоуверенности».
Дальше их встречает холодный душ реальности – так называемая яма разочарования. Человек набирает больше опыта и вдруг замечает, насколько тема сложна. Уверенность и оптимизм резко падают.
Со временем, при систематическом обучении, человек медленно поднимается по склону компетентности. Уверенность возвращается, но уже не на волне иллюзий, а на базе реальных знаний и опыта. Он понимает границы своей экспертизы, умеет задавать правильные вопросы и признавать, что чего-то не знает. Это и есть зрелая компетентность – спокойная, устойчивая, без лишнего бахвальства.
Эффект Даннинга – Крюгера – не про то, что «глупые люди уверенные», а про то, что все мы уязвимы к ошибкам самовосприятия в незнакомых областях.
Вы можете видеть, что в ходе повествования наши герои как раз прокатились на таких горках.
Ultimate Objective – это что-то вроде миссии или длинной стратегической цели, направления развития на 5, 10 или 20 лет вперед.
В России используется крайне редко, о чем мы искренне сожалеем. Подобные вещи могут здорово помогать командам вырабатывать свои Objective и фокусироваться[31].
На прощание приведем цитату Александра Александровича Аузана, декана экономического факультета МГУ, члена наблюдательного совета «Сбера» и председателя консультативного совета «Яндекса»: «У России две беды. И это не дураки и дороги. А низкие навыки мыслить наперед и низкое умение договариваться».
Мы убеждены, что OKR-подход помогает справиться с обеими этими бедами.