В этот раз собраться решили в небольшом уютном офисе Олега. Отсылкой к последней встрече был биокамин – он почти натурально потрескивал и вместе с маленькой елочкой в углу не давал забыть, что все-таки недавно был Новый год.

Рада традиционно заняла позицию организатора:

– Так, товарищи, какая повестка дня? – Она бодро хлопнула по столу, усаживаясь поудобнее.

– Я вам открою глаза на опережающие и запаздывающие метрики, – важно объявил Карен. – И разумеется, поражу красотой своей концепции! А ты, Олег?

– Добавлю от себя строительные элементы и мою концепцию, – сухо кивнул Олег.

– Хороший план. – Рада улыбнулась. – Я добавлю: мне нужно с вами обсудить, как готовить OKR на следующий квартал. В прошлый раз меня жизнь слегка проучила. Карен, начинай.

Карен картинно подошел к флипчарту, щелкнул маркером и начал бодро вещать:

– Итак, дорогие мои любители целей… а некоторые – даже результатов. У каждого бизнеса есть метрики двух типов: запаздывающие и опережающие. Сейчас вы узрите всю глубину мысли на простом примере.

Он написал крупно: «–7 кг за 3 месяца».

– Вот у нас есть человек. И не просто человек – человек с ЦЕЛЬЮ! Его ЦЕЛЬ – скинуть семь килограммов. И что он каждый день делает? Встает на весы и смотрит, что они показывают. Это – метрика. Но запаздывающая: меняется медленно, демотивирует. Чтобы человек не сдулся, нужны опережающие метрики. Они должны показывать, что ты действительно двигаешься к цели: сброшенные калории, часы тренировок, километры. На них можно влиять сегодня – чтобы завтра было легче. Понятно излагаю?

Рада сосредоточенно кивнула, Олег только слегка улыбнулся – он это все уже знал. Но не хотел мешать артистичному выступлению друга. Карен продолжил:

– В бизнесе – то же самое. Прибыль, доля рынка, NPS – запаздывающие метрики. Отлично годятся для годовых целей. Но если в квартальных OKR оставить только их, то на чекинах раз в 1–2 недели смотреть будет не на что – прогресс едва шевельнется. Команда скиснет. Значит, в квартале опережающие метрики должны доминировать.

– Любопытно… то есть в ипотеке запаздывающая метрика – объем выданных кредитов? – уточнила Рада.

– Точно, – подтвердил Олег. – А опережающие – скорость прохождения заявки, конверсии между этапами. Я это все прорабатывал 2 месяца назад, когда своим OKR занимался.

– Выходит, я могла выкинуть два бинарных КР про обновление IT-системы и обучение и оставить только ценностные опережающие метрики! Интересно… Спасибо, Карен, это полезно.

– Отлично, рад, что тебе понравилось, принцесса! – подмигнул Карен.

– Ну какая же я принцесса – принцессы в башнях сидят.

– А ты безбашенная! – ловко парировал Карен. Все посмеялись.

– А теперь концепция, – торжественно произнес Карен и широким жестом извлек из папки пару листов – для Рады и Олега. – Прочтите сей труд! Как говорилось в старом фильме, «почему бы нам не замахнуться на Вильяма нашего Шекспира!» Я решил не мелочиться и прямо переходить от пилотирования на годовые цели и масштабирование – списался с генеральным, он поддержал. Изучите.

Концепция Карена вызвала одобрительное кивание.

Олег тут же перехватил инициативу:

– У меня тоже все готово. Строительные блоки только хочется обсудить подробнее.

И тут он разошелся. Полчаса с примерами, схемами и огоньком в глазах. Рада слушала как завороженная. Во взгляде появился новый блеск. Она смотрела на Олега иначе – с восхищением. В ее глазах зажегся профессиональный интерес – а может, и не только он. Рада любила умных мужчин больше, чем красивых. И тот прыжок в глубину OKR, который совершил Олег, ее покорил. Потратить все праздничные дни на погружение в тему и обучение – это заслуживало уважения.

Олег, заметив внимание Рады, разошелся и начал рассказывать, что еще узнал. Он пел соловьем про историю целеполагания, про дерево метрик, про вертикальное и горизонтальное согласование, про инструменты работы с OKR – в общем, про все, что он узнал на курсе.

Карен, заметив, как Рада смотрит на Олега, кашлянул:

– Надеюсь, ты не собираешься пересказывать нам весь курс?

Олег, остановленный на полном скаку, смутился и осекся.

– А вот зря ты, Карен, мне прямо очень интересно!

И, повернувшись к Олегу, Рада серьезно спросила:

– Тебе там, кстати, не попадались какие-то хорошие шаблоны для работы с OKR? А то мои таблички какие-то унылые.

– Есть! Есть отличная таблица с курса, как фиксировать и отслеживать результаты [T4]. Прямо огонь. Попробуй для своей команды.

– Да, пожалуй, попробую. Очень наглядно. Тогда помоги, пожалуйста, и с моей задачкой на планирование следующего квартала. Мне прислали финальный отчет по итогам года. Получилось очень неприятно: мы прокачали IT-систему, которая отвечает за предварительную классификацию заявок на ипотеку. Вроде мы молодцы. Но пошли тревожные звоночки на следующем шаге ипотечного процесса. Предскоринг отрабатывает теперь быстро и дает в 1,5 раза больше заявок на финальное рассмотрение. Но вот качество заявок снизилось, и рассмотрение полноценной формы стало приводить к большему проценту отказов. В итоге в выданных ипотеках банк наш прирос лишь на считаные проценты.

А еще и качество обслуживания снизилось из-за резко возросшего потока заявок. Видимо, старые сотрудники не успевают оперативно отвечать на все вопросы клиентов, а новые часто совершают ошибки из-за большого потока информации, которую надо было освоить, чтобы уверенно работать. В итоге наш показатель удовлетворенности клиентов (CSI) вошел в желтую зону. А на нем завязана премия всех сотрудников ипотечного стрима, это один из ключевых KPI. В общем, мне надо, во-первых, починить ситуацию с этой метрикой – а это требует, чтобы разные подразделения поработали каждое над своим. Боюсь, получится монстр из разношерстных метрик. Что может предложить твоя наука, Олег?

Олег был рад помочь.

– Наука не наука, но мы с Всеволодом как раз рассматривали интересный инструмент – Impact Mapping[22].

Карта ответа на четыре вопроса:

• «Зачем?» – выбираем приоритетную цель на квартал.

• «Кто?» – отвечаем на вопрос «Кто может повлиять на эту цель» (это прообраз будущей OKR-команды).

• «Как измерим влияние?» – метрики.

• «Что сделаем?» – первичный бэклог инициатив.

Как тебе такое?

– Беру, – кивнула Рада. – Мне прямо нравится. Наглядно. Предложу ребятам. Итак, фиксирую дальнейшие шаги:

• Карену – провести стратсессию по годовым и новым квартальным OKR.

• Олегу – провести ретроспективу и определить новые OKR.

• Мне – собрать квартальные OKR и наконец развернуться во всю ширь!

Похоже, мы готовы!

Время встречи подходило к концу, но осталась одна интрига.

Раде припомнили обещание специального приза. Друзья наперебой стали спрашивать: «Кто же победитель? Кто обладатель таинственного приза?» Для нее это был, несомненно, Олег.

– Ну что ж, Олег, рыцарь ордена OKR, награждаю тебя благотворительным проектом. Нужно заняться составлением воодушевляющих целей для одной некоммерческой организации. Я уже много лет дружу с Центром помощи кошкам «Муркоша». Им уже больше 10 лет. Там есть приют и ветеринары, даже специально обученные котоняни.

Олег и Карен удивленно переглянулись. Уж чего-чего, а такого они не ожидали.

– Слушайте, без шуток! Представьте, что одна-единственная кошачья пара за семь лет может стать прародительницей более 400 000 хвостов. Эта цифра не выдумка! В одной лишь Москве их количество переваливает за 70 000.

Тут друзья поняли, что она серьезно.

– Я никогда не задумывался, что есть такая проблема, – изумился Олег.

– А я вообще не люблю кошек, – усмехнулся Карен, – сплошные креслоцарапторы и нагломорды.

Рада опасно прищурилась, посмотрела на Карена и спокойным ледяным тоном сказала:

– Видишь, как удачно, что не тебе досталась награда. Вообще, похоже, тебе награды противопоказаны.

Карен понял, что сильно провалился в глазах Рады, и всполошился:

– Принцесса, беру свои слова назад. Давай вообще все-все забудем!

– Давай! – покладисто согласилась Рада. – Мужчина, вы кто?

– Ну… ладно-ладно, – сдался Карен, – драму отменяем.

Про себя он подумал, что упустил прекрасный шанс сблизиться с Радой. Но, во-первых, лишней работы ему еще не хватало. А во-вторых, Рада хоть и привлекательна во всех отношениях, только вот, похоже, у них тараканы в голове разной породы.

Чтобы как-то разрядить атмосферу, он зацепился за «рыцаря»:

– Олег, а какие у рыцаря OKR?

Олег оживился:

– Думаю, так.

• Objective: оптимизировать спасение принцесс.

• Key Results:

– сократить среднее время заточения до 24 часов,

– побеждать драконов с первой попытки – 95%,

– NPS среди спасенных – минимум +75!

Все засмеялись, и напряжение улетучилось.

Рада в прихожей кивнула Олегу:

– В общем, завтра созвонимся. Ах да! Бонус – поцелуй!

И обняв Олега, она смачно чмокнула его в щеку. После чего, засмеявшись, убежала, оставив Олега озадаченным, а Карена – сильно недовольным.