Через три дня после их разговора Надя получила письмо от Галины Петровны: "Согласовано. Время любое". Коротко, сухо, без "пожалуйста" и "спасибо", но главное — без привычных проволочек. А следом пришло распоряжение по компании: посещение тренингов и мероприятий психолога обязательно для всех сотрудников, за исключением срочных производственных задач.Надя перечитала его два раза, потом усмехнулась и отправила в печать.

Она решила не мелочиться. Вместо того чтобы мучить весь офис одним мероприятием, она сфокусировалась на двух отделах, между которыми искрило больше всего: логистика и продажи. Добавила к ним маркетинг — как буфер, как связующее звено.Место выбрала не в переговорной — там было тесно и казённо, — а в большом конференц-зале на первом этаже, который обычно использовали для совещаний с клиентами. Просторный, с панорамными окнами, выходящими на парковку, с удобными креслами и флипчартами по бокам. Надя пришла за час до начала, расставила стулья кругом, разложила маркеры, проверила проектор.

Явка была обязательной — и пришли почти все. Логистов было немного меньше, чем ожидалось — несколько операторов и грузчиков отсутствовали из-за срочных заказов, но даже так их оказалось почти в два раза больше, чем продажников. Надя на секунду задумалась, потом решила добавить к логистам маркетологов — они сидели тихо, не отсвечивали, но их присутствие уравновешивало группы.

— Так, коллеги, — сказала Надя, вставая в центр круга. — Сегодня вы поработаете за других.

Кто-то хмыкнул. Кто-то переглянулся. Андрей из продаж, который в первый раз сорвал тренинг, сидел с каменным лицом, но не ушёл.

Надя разбила зал на две большие группы. Первая — продажники и маркетологи — получила задачу склада: "Разместить сто коробок на паллете за пять минут, соблюдая правила маркировки". Вторая — логисты и оставшиеся маркетологи — задачу продавца: "Убедить клиента доплатить за срочность, несмотря на возражения".

— Время пошло, — сказала Надя и включила таймер.

По залу прокатился смешок. Потом напряжение.

Продажники, которые привыкли убеждать, мерить словами, крутились вокруг импровизированных коробок — стопок бумаги, которые Надя заранее сложила в углу, — и никак не могли понять, как их правильно укладывать. Кто-то пытался ставить их вертикально, кто-то горизонтально, кто-то складывал пирамидой, которая тут же разваливалась. Андрей, красный как рак, отошёл в сторону и наблюдал за своими коллегами с таким выражением, будто увидел их впервые.

— Да как вы вообще работаете? — крикнул кто-то из логистов.

— Элементарно? — огрызнулся продажник. — Давай сам попробуй.

Логист попробовал. Его задачей было убедить клиента — роль клиента играл молодой маркетолог. Логист мялся, краснел, говорил "ну, понимаете, так получилось", и в конце концов маркетолог вынес вердикт:— Я не убеждён. Отказ.

Надя смотрела на них и чувствовала, как напряжение начинает таять.

Через полчаса, когда все выдохлись и начали смеяться над своими ошибками, она перешла ко второму упражнению "Спасти заказ". Смешанные команды — в каждой продажник, логист, маркетолог. Вводная: "Грузовик сломался, клиент требует отгрузку через два часа, на складе нет нужной позиции".

— У вас десять минут, — сказала Надя. — План действий и презентация.

Она разложила на столе "импровизированный склад" — кучу канцелярских принадлежностей, пустых коробок, скотча, верёвок. Задача была найти нужный "товар" и предложить решение.

Команды зашумели. Кто-то предлагал позвонить клиенту и перенести отгрузку, кто-то — найти аналоги у конкурентов. Одна команда под руководством логиста за десять минут нашла на "складе" нужную коробку — она была помечена синим скотчем, — и предложила вариант с заменой товара. Продажник в этой команде убеждал "клиента", роль которого снова исполнил маркетолог, что новый товар даже лучше, а логист рассчитывал время доставки.

Андрей, который сначала стоял в стороне и кривился, постепенно втянулся. Сначала подошёл к своей команде, потом начал что-то объяснять, потом жестикулировать. К концу упражнения он спорил с маркетологом о том, что клиенту важнее скорость, а не качество замены. Спорил беззлобно, почти с азартом.

— А вы, Андрей, — спросила Надя, когда время вышло, — что поняли?

Он помолчал, потом сказал:

— Что я не умею укладывать коробки.

В зале засмеялись.

— И что логисты, может, не такие дураки, какими кажутся, — добавил он.

— Мы и не казались, — буркнул кто-то из логистов, но тоже с улыбкой.

Надя заметила, что Максим стоит у стены. Он снял пиджак, закатал рукава и присоединился к группе, где не хватало участника.Сначала ему было неловко — Надя видела, как он мялся, как перекладывал коробки с места на место, как пытался понять, что от него хотят. Но через пару минут втянулся. Начал что-то советовать, жестикулировать, спорить с продажником из соседней команды. И когда его команда нашла нужный товар на импровизированном складе, он даже улыбнулся. По-настоящему, не той кривой усмешкой, к которой она привыкла.

Сергей, который сначала снимал на телефон, убрал его в карман и тоже присоединился.

— Наденька, вы затейница, — сказал он, подходя к ней после упражнения. — Я такого давно не видел. Продажник коробки складывает — это ж надо было додуматься!

— Сергей, вы бы лучше помогали, а не снимали, — усмехнулась Надя.

— Я помогал! И морально, и физически, — он подмигнул и ушёл.

Надя уже собирала маркеры, к ней подошёл начальник отдела логистики — тот самый мужчина, который нервничал на совещаниях.

— Надя, — сказал он, — а вы не могли бы проводить такие тренинги почаще? А то мои волки уже забыли, как с людьми разговаривать.

— Постараюсь, — улыбнулась Надя.

Дядя Ваня подошёл следом.

— Барышня, ты сегодня была в ударе, — сказал он, не скрывая улыбки. — Мои бурундуки побежали продажников учить коробки складывать.

— Значит, всё правильно, — ответила Надя.

Максим подошёл к ней, когда зал уже почти опустел.

— Все сегодня молодцы, — сказал он. — И вы тоже.

Она не знала, что ответить.

— В следующий раз, — сказала Надя, — вы тоже участвуете с самого начала. Не под конец.

Он посмотрел на неё долгим взглядом. Потом кивнул.

— Ладно, Шерлок. В следующий раз.

Максим развернулся и ушёл, но не сразу — задержался на секунду, посмотрел на неё через плечо, и Надя заметила, как уголки его губ дрогнули. Она тоже улыбнулась в ответ.Надя осталась одна в пустом конференц-зале, среди разбросанных маркеров и пустых коробок, и чувствовала себя счастливой дурой.