МАНИПУЛЯТОР НЕ ДРЕМЛЕТ
Чем опасны манипуляции? Мы идем на уступки, выполняем не свою работу, терпим финансовые потери, портим отношения, делаем то, что хотят другие, испытываем чувство вины, покупаем ненужные вещи – вот только часть их последствий. И не важно, где вы попались – на работе, в школе, дома, в бизнесе. Самый неприятный результат столкновения с манипулятором – ощущение, что нас использовали, и это не дает покоя.
С одной стороны, мы не отказали родственнику, который попросил помощи, – сделали доброе дело. А с другой, осталось мерзкое чувство, что к нам отнеслись как к вещи.
Знакомьтесь: Иван, 48 лет. После скоропостижной кончины мужа его мать стала постоянно применять приемы манипуляции: жаловалась на одиночество, на отсутствие внимания, в разговоры вставляла «а вот папа бы…» и прочие подобные фразы. Иван постоянно чувствовал подавленность и не мог выйти из состояния траура по отцу. Как только ему удавалось понемногу возвращаться к нормальной жизни, мать предпринимала новые шаги. Например, однажды она передала ему через друзей часть вещей покойного отца.
Разберемся, как это работает. Манипуляторы играют с нами за счет маятника эмоций. Подробно тема манипуляций раскрыта в моей книге «Кремлевская школа переговоров».
Когда наш эмоциональный маятник находится в покое, с нами не выходит «играть»: трудно переубедить или заставить делать то, чего мы не хотим. Но как только он начинает раскачиваться – делай с нами, что хочешь. Манипулятор этим пользуется.
Существует два вида манипуляций: «собака снизу» и «собака сверху», эти термины ввел в своей книге «Человек-манипулятор» Эверетт Шостром[17]. У первого типа – глаза кота из мультфильма «Шрек»[18]. Они как бы говорят нам: «Ну, пожалуйста, я тебя очень прошу, ну, миленький, ну, помоги». Второй тип – давящий, игнорирующий, хамоватый, грубый. Покажу способы, как взаимодействовать с теми и с другими.
Сначала научимся определять манипулятивные действия человека или группы лиц. Перечислю трюки, которые помогают на нас влиять – это поможет вовремя их распознать и грамотно защититься.
«Собака сверху» кричит, требует: «Ты должен это сделать!», «Да кто ты такой, чтобы тут рот открывать?!», «Я требую – немедленно отвечай». Шантаж, угрозы, игнорирование – это тоже манипулятивные формы воздействия.
Подробнее расскажу об игнорировании. Например, вы обращаетесь к человеку с вопросом – он не отвечает. Пишете ему письмо – снова не отвечает. Пришли на встречу – заставляет вас долго ждать в приемной, а во время переговоров отвлекается. Сейчас часто встречается подобный тип манипуляции – посреди беседы позвонить кому-то по телефону, разговаривать с другим человеком, сидящим в кабинете, или отвлекаться на другие дела, показывая всем своим видом – да ты продолжай-продолжай…
В быту такой вид воздействия тоже нередок. Анна постоянно так наказывала своих детей, заставляла их испытывать вину, «включая» игнорирование. В момент «наказания» она просто переставала общаться, не замечала их, не отвечала на сообщения.
Ограничение во времени, установка дедлайнов, обесценивание, вербальные ловушки – это тоже трюки манипулятора. Также давление авторитетом – часто применяется в школах, в институтах, на работе, среди чиновников и даже в семье. «Я лучше знаю, мне виднее», – так человек навязывает свое авторитетное влияние. Наверное, каждый сталкивался с подобным воздействием. А может, кто-то и сам его применяет.
Вербальная ловушка – это капкан «да-нет», когда оба ответа ведут к проигрышу. Например, фразы типа «Вы что, нас не уважаете?», «Вы считаете, что мы вам не заплатим деньги?», «Ты что, тряпка какая-то?», «Ты что, девчонка?» – часто такие манипуляции срабатывают с подростками.
– Ты что, слабак, что ли?!
– Ну, я… не слабак…
«Тогда попробуй», «тогда сделай», «тогда дай», «тогда принеси».
В том, что он слабак, человек, особенно подросток, никогда не признается. И в данной главе я рассматриваю, как отвечать на такие обесценивающие трюки. Мы научимся обходить ловушку «да-нет». На самом деле, это очень серьезная манипуляция. А сколько людей попалось на удочку «слабо»!
«Собака снизу» – это просьбы, жалобы, лесть.
– Ну, пожалуйста, я тебя прошу, по дружбе, сделай – ну что тебе, сложно?
– Ой, со здоровьем плохо, не могу сама снег убрать, – слышишь подобные жалобы и думаешь – да ладно, сделаю доброе дело.
Ниже мы разберем техники ответа тому, кто пытается затянуть вас в подобные игры, и начнем с самой универсальной.
Но прежде чем двинуться дальше, выясним, за счет чего манипулятору удается так легко с нами играть. Он использует некий инструмент, который есть в душе у каждого из нас. Подразумеваю образ щипкового музыкального инструмента, у которого есть струны. Можете представить балалайку, арфу или гитару. Что же за струны «щиплет» манипулятор?
• самолюбие,
• алчность,
• страх,
• жалость,
• чувство вины,
• чувство долга,
• любовь.
Мать Ивана, например, играла на чувстве вины и долга.
На всякий случай заранее вас успокою: попадаться в сети манипулятора не так страшно. Когда задевают ваши эмоциональные струны, ничего критичного не происходит. Проблемы начинаются, есть неправильно отреагировать на манипуляцию! Поэтому все трюки, о которых я пишу, построены на одном базовом приеме – сейчас мы его разберем. Заодно рассмотрим, за счет чего манипулятор достигает своей цели.