Необходимо ограничить время общения с токсичным человеком. Похоже на «Минимизацию», но нюансы разные: там речь идет об общении в целом, о сокращении количества встреч. А теперь добавляем «Песочные часы» – определяем границы для каждой конкретной встречи.
Друзья, это очень-очень важный совет, потому что в процессе общения даже самый крепкий орешек рано или поздно втянется в эмоциональную дискуссию. Поэтому настоятельно вам рекомендую всегда устанавливать лимит времени. Безопасно и полезно.
Например, у вас есть неприятный знакомый или родственник, с которым вам нужно созвониться. Отведите на этот звонок полторы-две минуты. И ровно через эти две минуты вежливо – помните правило вежливости – сошлитесь на какую-нибудь причину и завершите разговор: «У меня параллельный вызов, давай в другой раз перезвоню». Так же поступайте, если нужно пойти в гости к токсичному человеку, и вы не можете ему отказать. Придя к нему, сразу скажите: «Вы знаете, у нас только полтора часа, мы должны будем уйти». И при прощании повторите: «Ну, мы же вас предупредили, что у нас только полтора часа». Фактор времени играет в вашу пользу.
Также рекомендую использовать паузу. Когда токс задает вам вопрос или присылает письмо, то есть отправляет запрос на коммуникацию, – постарайтесь не отвечать сразу.
Вывод: заранее решите, сколько времени вы готовы уделить встрече или беседе с токсичным человеком, и придерживайтесь этого ограничения.
Я дал вам довольно простые советы – а может, и не простые. Самое главное – следите за собой, чтобы самому не стать токсичным человеком для других. Поменьше сплетничайте, не обсуждайте людей, не жалуйтесь, не смотрите на мир в негативных красках, будьте радостней и позитивней.
Есть такой термин «проактивность». Он означает – жить не «потому что», а «для того, чтобы». Использовать кризисные явления себе на пользу, не разводить руками и не говорить: «Ну, все плохо, ничего не могу поделать». А вместо этого: «Что я должен сделать, чтобы стать лучше?» Не стараться быть лучшим, а просто становиться лучше каждый день. И в этом помогают, конечно, переговоры.
Не могу не поговорить о явлении, которое называют «токсичная организация».
В России, да и не только, зачастую эта токсичность приветствуется самим руководителем. Мы попадаем во власть человека, который управляет организацией по «методам из 90-х»: жесткое принуждение, постоянная критика, поощрение сплетен и других неприятных вещей.
Некоторые работники принимают подобную модель управления, для других она просто «зубодробительна». Случается, что сотруднику морально сложно работать, но и уходить он не спешит – потому что некуда, или «нас и здесь неплохо кормят». А платят в этих компаниях, как правило, хорошо. Я тоже в такой работал: директор постоянно обвинял всех в воровстве, мат был нормой общения, субординация не соблюдалась вовсе, работник не имел права на собственное мнение, поощрялись «подколы» и сплетни, а руководитель мог прослушивать твой разговор с клиентом и, более того, позволял себе вклиниваться в диалог, перебивать и называть тебя «этот мальчик».
Знакомо? Думаю, что для многих – да.
Что делать? Если вы руководитель, задумайтесь, почему вы создаете именно такую форму управления. Считаете, она эффективна? Это только кажется!
У токсичных компаний существует только один способ мотивации сотрудников – деньги. И это легко распознать – по слогану, по официальной миссии, по внутренним беседам и объявлениям. К примеру, если говорят: «Друзья! В следующем году нам нужно увеличить доходы за счет роста продаж!», сразу понятно, что в этой организации люди не на первом месте. Заметьте, о работниках речи не идет, их здесь как будто нет, они всего лишь инструмент для добычи денег.
Это стопроцентный признак токсичности. И она будет процветать в вашей организации, если вы как руководитель на первое место продолжите ставить денежную мотивацию. И не надо кидать в меня камнями. Я прекрасно знаю, что цель любого бизнеса – зарабатывать, генерировать доход.
На онлайн-форуме по продажам и управлению «Диктатор-лидер-менеджер» была такая ситуация: один из спикеров призвал участников ориентироваться в работе на единственный показатель – выполнение плана, больше ничего. У меня этот человек вызвал интерес: посмотрел его биографию и места работы. Возглавляемая им организация оказалась воплощением токсичности: продавцы обманывали клиентов, продавая несуществующие опции и услуги, и потом не брали трубку, занимались приписками и делали все для того, чтобы босс был доволен их цифрами. Ну как, нравится? Я противник такого подхода. Он никогда не приведет к реальным успехам.
Еще раз: когда на первое место ставится заработок, а люди задвигаются на задний план, здесь-то и возникает токсичность.
Чем это грозит? Сотрудники, которые не принимают подобную модель управления, быстро уходят. А те, кто колеблется, становятся в итоге подобны шакалам из мультфильма «Маугли»[16]. В нем хорошо показан пример токсичной организации: есть Шерхан, деспот и тиран, а вокруг него – озлобленные прислужники. Человек вынужден стать шакалом или уйти – иначе стая тебя съест.
Часто любители модели управления из 1990-х цитируют анекдот, рассказанный Германом Грефом о российской модели управления.
Анекдот в тему
Барин приезжает в свое имение, чтобы осмотреть владения. Идет с управляющим по тропе, которая неожиданно упирается в ручей.
– Слушай, Прохор, к следующему моему приезду сделай так, чтобы мы могли этот ручей посуху перейти – мостик какой, или доску обыкновенную брось, а то приятная прогулка портится.
Неделю барин в имении попьянствовал и уехал. Через год опять приезжает, делает с управляющим обход: подходят к ручью – а там ничего. Барин вздыхает и молча заезжает управляющему в ухо. Тот падает, барин молча уходит. На следующий день собирается на охоту, подходит к ручью в болотных сапогах, а там мост расписной. Подзывает управляющего:
– Прохор, как так – целый год не могли доску кинуть, а тут за ночь все сделали, что за год было не под силу?
– Не было твердой команды, барин!
А если вы сотрудник такой организации, что делать?
Конечно, друзья, нужно иметь свою мотивацию. Революции вы здесь не осуществите, потому что есть глава, который поощряет такую структуру. Хозяин-Барин. И даже если вы пойдете против системы, есть вероятность, что вас «сожрут свои». Поэтому важно понимать и применять правило Марка Аврелия: «Делай, что должен, и будь что будет».
Сочетайте приемы, которые я описал ранее в этой главе:
Ограничивайте общение и ставьте рамки. Представьте, что в этой организации вас окружает некий пузырь, позволяющий держать дистанцию. Если с вами начинают сплетничать и обсуждать слухи – не поддерживайте, особенно если речь о самом шефе. Скажите: «Окей», и уйдите в сторону, так как любая ваша фраза может быть передернута.
Научитесь изъясняться языком фактов. Если ваши слова передергивают и перевирают, не нужно спорить и доказывать, что вы такого не говорили. Нужно сказать: «Итак, давайте восстановим события. В такое-то время мне был задан вопрос, и я ответил так. Все остальное – вольная интерпретация моих слов».
Работая в подобной компании, сам я овладел этим принципом в совершенстве. Босс вызвал меня в гневе, требуя объяснений: мол, я высказался негативно о его решении уволить одну из сотрудниц. Вот мой ответ: «Итак. Действительно, был разговор о Марии, во время которого я сказал, – и по-прежнему придерживаюсь этого мнения, – что она хороший специалист. А вопрос о том, что мои слова интерпретировали неверно, к тому, кто интерпретировал. Повторяю, я оценил Марию, но не ваше решение». После того случая, высказываясь о ком-то, я стал более сдержан и вообще не давал оценок.
И помните про эмоциональную составляющую. Если вы вынуждены оставаться в токсичной организации, учитесь контролировать свои эмоции. Когда в миллионный раз хотелось махнуть рукой и послать все подальше, я задавал себе один вопрос: «Для чего я здесь?» Были тогда причины держаться за работу, и, вспоминая о них при каждом эмоциональном порыве, я набирался терпения «делать то, что должен», чтобы пересидеть плохие времена.
Не будьте сами токсичным человеком, не стройте токсичные семьи и токсичные компании.
Гораздо эффективнее строить организацию, в основе которой люди, способные в команде генерировать прибыль. Такая организация будет существовать и процветать долгие годы и оставит в истории позитивный след, а не грязный отпечаток с неприятным токсичным запахом.
https://me-qr.com/1385389
Кстати, если вы уже чувствуете пользу от трюков, которые изучили, но понимаете, что нужно больше практики, то предлагаю не останавливаться, а пройти онлайн-курс «Переговорные трюки, которым не учат в школах». Он даст вам возможности внедрить приемы в жизнь и отработать их. Кстати, для всех читателей книги действует специальная цена по промокоду БОМБОРА.
С токсичностью разобрались – давайте двигаться дальше: изучим трюки, которые помогут вам не попасть в сети манипулятора.