Здесь речь пойдет о подчиненных и учениках. Если ваша цель – вызвать гнев начальника или преподавателя, то смело говорите: «Я же старался», «А что я могу поделать».

Во время совещания один из руководителей отдела продаж сказал собственнику: «А что вы хотите, мы же старались. Ну, не все пошло гладко». Хотел донести понятную мысль: возникли обстоятельства, которые не позволили выполнить план или завершить задание, – но сделал это из рук вон плохо.

Хороший урок мне преподал тренер по триатлону. Он дал сложную задачку: восемь интервалов с максимальным темпом, а в качестве отдыха между ними – бег трусцой. Я пишу: «Тренер, я старался, но не смог. Сдох на шестом интервале». На что получил ответ: «Меня не интересует слово “старался”, опиши, как фактически проходила тренировка».

И тут я понял метод, которым делюсь с вами.

Самое главное – не говорить о том, как старался что-то сделать и как что-то мешало, а изложить факты, без прикрас и мнений.

«1–6 интервал, бежал с таким-то темпом. Уровень усилий 90 %, питался так-то, пульс такой. Пульс во время отдыха… 7-й интервал – пульс… темп… уровень усилий 100 % ограничения». После такого отчета тренер написал: «Спасибо за работу и четкую обратную связь».

Используйте только язык фактов, если хотите показать истинную картину. Также рекомендую сразу честно признать, что задача не решена. Например, ученику, если он не справился с домашним заданием, стоит сказать:

– Я не выполнил задание полностью. Начав вычисление, дошел до такого-то пункта и не смог найти верное решение.

Признайте, что не закончили работу или план и изложите конкретные причины, а возможность делать выводы предоставьте своему оппоненту.

Фразы-убийцы:

– Мы же старались.

– А что я могу поделать?

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– Я НЕ ВЫПОЛНИЛ ЗАДАНИЕ ПОЛНОСТЬЮ. СДЕЛАЛ… И…

– ФАКТЫ ВМЕСТО ОПРАВДАНИЙ!

В этой главе мы разобрали еще пять фраз – спусковых крючков, которые способны вывести из себя практически любого человека. Постарайтесь их избегать. Перед тем как что-то сказать собеседнику, примерьте это на себя!

А теперь пора поговорить о самой волнительной и многими нелюбимой части любой коммуникации – о торге. Только не надо пропускать эту главу, если вы не занимаетесь продажами. Почему? Прочтите и узнайте.