Дорогой курортный отель. Молодая пара на стойке ресепшен. Их встречают радушно, предлагают присесть и подождать, мол, скоро проводят в номер. Через полчаса ожидания муж не выдерживает и раздраженно спрашивает у сотрудника отеля, когда же они смогут разместиться, на что получает ответ:

– Из вашего номера еще не выехали постояльцы, а других свободных номеров у нас нет!

Мужчина почти переходит на крик:

– Вы что, с ума сошли? Мы оплатили номер и ждем здесь!

– Да вы успокойтесь, не нервничайте.

Такая фраза может вывести из себя любого человека. Если ваша цель – взбесить своего оппонента, предложите ему успокоиться. Кстати, даже если интонационно произнести это мягко, все равно на многих действует крайне отрицательно. А я не устану повторять: не важно, что вы сказали, важно, что услышал оппонент.

Обратимся опять к дядюшке Римусу: «Делай со мной что хочешь, Братец Лис, только, пожалуйста, не вздумай бросить меня в этот терновый куст». Если человеку говорить «не нервничай», это автоматически спровоцирует его негативную реакцию. Щелчок – и понеслось. Остановить лавину гнева будет трудно. Это напоминает шутку: только не думайте о белой обезьяне, дорогие читатели, вообще не допускайте о ней мысли, прошу вас не думать про обезьяну, особенно белую.

Если мы на самом деле хотим снизить уровень тревожности у собеседника, то лучше отказаться от фразы «успокойся, не нервничай», иначе мы станем похожи на героев комедийных роликов «Наша Раша»[13], которые только это и говорят.

Если вы хотите успокоить кого-то, умерить его волнение, то лучше снизьте тембр голоса. Включите песню Джо Дассена[14] (если вы никогда его не слышали, завидую – у вас многое впереди). Говорите спокойно: «Смотри, эта ситуация (встреча, экзамен, заседание и т. д.) может закончиться по-разному. Главное – быть готовым к различному исходу событий. Ты к чему готов? Давай рассмотрим возможные варианты».

Никогда не говорите ребенку перед экзаменом – «только не нервничай». Он начнет переживать еще сильнее. А в деловых переговорах человек вообще заведется с пол-оборота.

Однажды я общался с должником от лица кредитора. На встречу приехал очень серьезный человек, генерал-майор МВД в запасе. Во время обсуждения он неоднократно пытался меня спровоцировать словами: «Успокойтесь, мы все решим», «Да вы не нервничайте». Раскачивал мой внутренний эмоциональный маятник, чтобы сбить и не дать успешно завершить переговоры. Я применил прием, описанный выше. Сначала громко промолчал (помните этот трюк из второй главы?), а когда оппонент еще раз попытался применить захват, прямо сказал: «Товарищ генерал, вы провоцируете меня умышленно. Придерживайтесь делового стиля поведения».

Ни в коем случае нельзя на фразу «успокойся, не нервничай» отвечать: «Я спокоен», «Я не нервничаю», это повлечет еще большие нападки со стороны агрессора.

Если вернуться к ситуации в гостинице, в которой оказалась молодая пара, то сотруднику отеля стоило присоединиться к ним эмоционально. Например: «Вы знаете (сказать выразительно), номер еще не освободили. К сожалению, есть люди, которые не соблюдают правила (понизить голос и продолжить спокойно, как пел Джо Дассен). Мы делаем все, чтобы вы поскорее заехали в чудесный и убранный номер. А пока, может, кофе и комплимент от отеля?»