Как-то я присутствовал на крупном совещании, где начальник отдела аргументированно показывал опасность ранее утвержденного плана, делал это спокойно и грамотно. Руководитель не дал ему закончить и перебил фразой: «Мы вас услышали». Лицо выступающего покрылось пятнами. Он сел на место и пробурчал: «Мог бы и повежливее меня послать».

Вспомните свои чувства, когда вы увлеченно что-то объясняете, хотите донести до собеседника свою мысль, вкладываете в рассказ всю душу, а в ответ: «Я вас услышал». Возможно, кто-то скажет, что все нормально. Но, поверьте, вас меньшинство. Спросите своих близких. Как только мы говорим эту фразу, у человека срабатывает гневный триггер. И договориться с ним о чем-либо вы уже не сможете.

Как я уже упоминал, важна интонация, но ведь и слова тоже играют роль. У подобной фразы – два подтекста. Первый – негативный: «Меня не интересует твоя точка зрения», и поэтому возникает эмоциональное отторжение второго, позитивного: «Я выслушал твои доводы и приму решение».

На что же ее заменить? Зависит от ситуации.

Если вам на самом деле неинтересно мнение вашего собеседника, выслушайте и просто скажите: «Хорошо, подумаю», «Спасибо за ваши мысли» или «Интересная точка зрения».

Если же хотите показать, что выслушали доводы, и подчеркнуть, что на самом деле услышали их смысл, то покажите это эмоционально и невербально – даже кивок головы или восклицание «точно», «интересно», «как точно вы подметили» покажет вашу вовлеченность и то, что на самом деле вам не безразличны слова собеседника.

Фраза-убийца:

– Я вас услышал.

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– ХОРОШО, ПОДУМАЮ.

– СПАСИБО ЗА ВАШИ МЫСЛИ.

– ИНТЕРЕСНАЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ.

– КАК ТОЧНО ВЫ ПОДМЕТИЛИ.

– ИНТЕРЕСНО!

– ДАЖЕ ПРОСТОЙ КИВОК ГОЛОВЫ СРАБОТАЕТ ЛУЧШЕ.