Когда я возглавлял компанию, занимавшуюся импортом и продажей вин, иногда возникали стычки между подразделениями. Так, отдел продаж не ладил с отделом выписки документов. Однажды у них случился конфликт, и менеджер по продажам в сердцах заявил: «Ваша работа в сто раз легче нашей – подумаешь, бумажки разгребать». Что тут началось!

Поэтому представляю еще одну фразу-убийцу: «Наша работа важнее и труднее вашей». Знакомо?

«Работа врача труднее, чем менеджера по продажам», или: «Юристы работают больше, чем продажники», или: «Ой, да что там делает бухгалтерия – бумажки перекладывает». Так обесценивается труд другого человека. Говорящий подобные фразы хочет показать важность своего собственного дела и то, что цена за его ошибку высока. Но слышится совсем другое. А ведь важно не что человек говорит, а что слышит его оппонент.

Если вдруг у вас возникла дискуссия, в быту или на производственном совещании, о том, чья работа важнее, ценнее, чей вклад в дело больше, – воздержитесь от подобного обесценивания. Выскажите свое мнение, дайте конкретику. И тут же спросите: «А как считаешь ты?» Так вы дадите возможность человеку высказать свое мнение и аккуратно направите его к своей точке зрения.

Фраза-убийца:

– Наша работа важнее и труднее вашей.

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– ПО МОЕМУ МНЕНИЮ (ИЛИ ОПЫТУ), ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОШИБКУ У ВРАЧА ВЫШЕ, ЧЕМ У МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ. А ТЫ КАК СЧИТАЕШЬ?

Постарайтесь избавиться от рассмотренных в этой главе фраз-убийц, и вы увидите, как ваша харизма и дар убеждения будут расти, а переговоры – становиться все лучше и лучше.