Позвонил мне как-то коллега по тренерскому цеху.

– Игорь, помоги советом: что сделать с профилем в Инстаграм, чтобы больше людей подписывалось?

– Для начала можно подумать над контентом и позиционированием…

Товарищ оборвал:

– Ну, это понятно…

– А зачем тогда спрашиваешь, если понятно?

И я не один так реагирую. Любому из вас скорее всего будет неприятно от таких слов.

Когда мы слышим подобное в ответ на свое мнение, то непроизвольно чувствуем негативные эмоции. Почему? Потому что оппонент показывает, что наша точка зрения ему неинтересна, чужое мнение его не интересует, или что он это все и так знал.

Моя мама-врач, будучи человеком старой закалки, искренне старается помогать людям. Когда был в гостях, услышал ее разговор с дальней родственницей.

– Ася, у моего сына начался кашель и невысокая температура. Что делать?

Таков был вопрос. Мама стала давать советы, мол, нужно понаблюдать, обратиться к доктору и так далее. Родственница перебила:

– Ну это очевидно. А делать-то что?

Папа в таком случае говорил: «Если понятно, то зачем меня отвлекаешь и спрашиваешь?» Открою вам страшную тайну – люди хотят волшебную таблетку. Никому не хочется слушать про долгие и скучные способы и пути достижения цели. Хочу разбогатеть сейчас, хочу выздороветь через пять минут, хочу, чтобы мой блог заработал сегодня. Именно поэтому процветают жулики.

По той же причине нас прерывают подобными фразами. Не обижайтесь на своих друзей и знакомых, они тоже люди.

ВЫСЛУШАТЬ НЕ ЗНАЧИТ СОГЛАСИТЬСЯ

Анекдот в тему

– Саша, хотел у тебя спросить совета.

– Погоди, тебе совет или консультацию?

– А в чем разница?

– Совет бесплатный, консультация за деньги.

– Тогда совет, конечно!

– Мой тебе совет: запишись на консультацию.

А вам советую исключить из речи эти фразы-убийцы. Когда человек делится своим мнением, дайте ему договорить до конца. Молча слушайте. Выслушать не означает согласиться.

Если оппонент все-таки уходит от конкретики и действительно говорит банальности, дайте понять, что вы его услышали, а затем уточните свой вопрос. Согласитесь, если бы родственница сказала моей маме: «Спасибо за рекомендации, а нужно ли сбивать температуру сейчас?», то она и показала бы, что ей небезразлична точка зрения собеседницы, и получила бы тактический совет, не обидев ничьих чувств.

Фразы-убийцы:

– Это банально.

– Это очевидно.

– Это понятно.

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– ИНТЕРЕСНАЯ МЫСЛЬ, А ДАВАЙТЕ ПОДРОБНО ОБСУДИМ…

– НАДО НАД ЭТИМ ПОДУМАТЬ. А КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ ШАГИ НУЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ…

– Я УЧТУ ВАШ СОВЕТ, А ВОТ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ КАК БЫТЬ…

– СПАСИБО ЗА СОВЕТ.

– ЦЕННОЕ ЗАМЕЧАНИЕ.