Акробаты учатся не только прыжкам, но и падениям. Они точно знают, чего делать не нужно, и могут почувствовать момент, когда что-то идет не так, чтобы вовремя все исправить. Так и я считаю необходимым указать вам на фразы, которые легко испортят любые переговоры. Важно не только знать, что сказать, но и то, чего ни в коем случае говорить нельзя.

Речь пойдет о фразах-убийцах – словах, которые разрушат любую железобетонную аргументацию и настроят даже самого лояльного оппонента против вас. Я покажу, на что их можно заменить, чтобы избежать конфликта.