Лауреат Нобелевской премии и экономист Чикагского университета Ричард Талер и профессор Гарвардской школы права Касс Санстейн в 2008 году опубликовали исключительно полезную книгу «Nudge. Архитектура выбора». И одно слово в ее названии, как мы уже говорили, на русский никак не переводится. На английском nudge – это легкое и бережное подталкивание, как если вы идете по знакомой дороге с человеком, который ее не знает, и на повороте аккуратно его направляете под локоток. Очень легко и незаметно, но точно в нужном направлении движения.

О том, как подталкивания использовать в обучении, именно в его процессе, мы обязательно будем говорить и в третьей части книги. Но, говоря о «живых» целях, про подталкивания тоже нужно вспомнить. Поскольку легкий толчок может быть внутри самой цели.

Первый толчок, который мы можем использовать внутри цели для слушателя, – это своевременность. Для этого нужно обнаружить момент потребности в той информации, которую мы предлагаем изучить. Наш курс по отчетам лучше всего будет воспринят за одну-две недели до начала периода подачи отчетов. Если в начале цели для слушателей мы скажем, что вот-вот предстоит сдавать отчеты, то это будет небольшой, но значимый толчок, потому что это свяжется с реальной перспективой.

Люди легче воспринимают то, что делают другие вокруг них. У Талера в книге есть хороший пример толчка к снижению энергопотребления, когда людям рассказывают о том, какие результаты получили их соседи. Когда люди видят, что кто-то рядом делает то, что им рекомендуют, они охотнее соглашаются попробовать. Если мы в «живой» цели расскажем о том, что предлагаемыми инструментами пользуются коллеги, и еще покажем настоящие примеры, то слушатели такую информацию будут воспринимать лучше. Это толчок примером других.

Самый главный толчок в обучении – это персонализация. Этот толчок сегодня очень активно используется во всех сферах, особенно в маркетинге и продажах. Когда вы получаете персональную рассылку с вашем именем и персональным предложением – это как раз он и есть. Основную персонализацию в обучении мы с вами будем обсуждать в главе «Обучение как процесс» и в главе «Я хочу учиться», но к целям она тоже применима. Мы должны сделать «живую» цель максимально близкой к тому, что думает и чувствует слушатель. Чем ближе мы подойдем, чем лучше покажем, что это касается слушателя лично, тем лучше будет эффект.

Итак, у нас с вами на руках есть: формальная цель обучения, ее декомпозиция и цель, ориентированная на слушателя. Теперь нужно приступать к формированию потребности в обучении и к проектированию процесса обучения. Этим и займемся на следующих страницах.

Время практики

1. Откройте 5–7 сайтов с учебными курсами и программами и найдите там манипуляции, которыми нельзя пользоваться. Попробуйте их переформулировать в значимые цели.

2. Для своего текущего проекта сформулируйте цель с человеческим лицом.

Чек-лист для создания цели с человеческим лицом

1. Главное правило – рациональная цель не работает.

2. Цель должна быть значимой, запоминающейся и мотивирующей.

3. В цели не должно быть манипуляций и обещаний, которые нельзя выполнить.

4. В цели должна быть описана роль слушателя.

5. «Живая» цель должна ощущаться по всему материалу обучения.