Одна из значимых ошибок проектирования обучения и постановки «живых» целей – это умалчивание нужных для их достижения вложений слушателей. Зачастую цели звучат так, как будто мы можем кого-то чему-то научить. А мы не можем, ведь человек может научиться только сам, мы же можем создать условия и дать инструменты.

Поэтому при формулировании цели для слушателя, когда мы описываем ситуацию и контекст применения новых знаний, когда мы говорим о том, какую задачу мы будем решать и что будет в итоге, самое время указать, что потребуется от слушателя. Сколько нужно будет времени на обучение, какие задания нужно будет выполнить. Тогда ответственность за все чудесные превращения, которые мы обещаем, будет разделяться. Мы обещаем, что дадим инструменты, слушатель говорит, что он готов сделать то, что мы предлагаем ему сделать.

Такая постановка вопроса позволяет нам снять одно очень серьезное ожидание – когда слушатель думает, что мы ему что-то дадим, а ему достаточно просто все прочитать. Так обучение не работает. Нам нужно, чтобы с самого начала человек понимал свою роль в обучении.

В нашем рабочем примере к формированию ожиданий нужно будет добавить:

Для дальнейшей комфортной работы с отчетами, в ходе обучения вам будет нужно:

■ использовать практические тренажеры, благодаря которым вы увидите, как формируется отчет;

■ запомнить основные поля, без которых отчет сдать не получится;

■ отработать процесс загрузки отчетов в информационную систему, чтобы в работе делать это, не задумываясь.

Теперь слушатель видит, что от него требуется, чтобы свершилось все то замечательное, что мы ему обещали. И понимает, что у него тоже есть роль в этом процессе.