Если вы начали задавать вопросы, а у вас действие не раскладывается на другие действия, то цель поставлена неверно. Из этого вытекает Правило проектирования обучения № 5: «Если не раскладывается, значит, это не цель». Правильно поставленная цель в формате «делать» всегда будет декомпозироваться на части. Так как у действия всегда есть шаги и последовательность операций.

Например, мы ставим цель «После обучения сотрудник знает, как заполнять отчет». Такую цель разложить не получится – тут действий не может быть, только теория. Зато можно пойти по ложному пути и разложить на то, что должен знать сотрудник, чтобы знать, как заполнять отчет. Получим обычную структуру, которая к функциональному обучению никакого отношения иметь не будет.

Флажки, которые скажут вам о том, что есть ошибка в проектировании:

■ слово «знает» в цели и в каскаде цели;

■ слово «понимает» без привязки к конкретному действию, то есть нет формулировки «понимает и потому действует нужным образом»;

■ отсутствие возможности тренировать действие во время обучения;

■ больше одного действия в составе цели.

Например, «После обучения сотрудник понимает важность обратной связи». Хорошо, он понимает. И мы даже это проверить можем – спросить, понимает или нет. Но нам это зачем? Нам нужно, чтобы сотрудник давал обратную связь коллегам корректно или принимал ее спокойно и слышал. Понимание к этому не приводит. Слово это прокралось в момент анализа задачи обучения и целевой аудитории. Скорее всего, ситуация была такая: обнаружили, что про обратную связь все знают, но не используют, потому что не понимают зачем. Отсюда цель – нам нужно, чтобы люди понимали. Но на самом деле нам нужно, что понимали и делали.

В такой ситуации цель должна быть такая: «После обучения сотрудники понимают важность обратной связи и участвуют в соответствующих процессах». Тогда мы знаем, зачем нужно понимание и где его применять. Структура обучения также сразу меняется, потому что нам нужны практикумы на применение с пониманием, то есть необходимо дать действовать и показывать причинно-следственную связь действий. Мы будем одновременно и формировать понимание, и показывать, как нужно действовать.