Иногда задача обучения может быть сложнее, чем действие, одно или несколько. В результате анализа задачи обучения и целевой аудитории мы можем обнаружить, что нужно не только учить (или не столько учить), но и мотивировать людей к действию. Предположим, что наши сотрудники не просто не знают, как заполнять отчет, но и не хотят этого делать. Это отнимает у них время, они не понимают смысла задачи и вообще – зачем делать лишнее.

Таких задач обучения намного больше, чем просто действий. Как правило, когда человек чего-то не делает, он не только не умеет это делать, но и не хочет. Или может быть иначе: все умеет и может, но не имеет желания. Тогда мы с вами цель должны трансформировать и вместить в нее задачу мотивации.

Сразу скажу, если в задаче обучения мы видим мотивацию, то работа по созданию эффективного обучения тут же усложняется. Здесь недостаточно просто системно разложить действие на этапы и дать правильную практику. В такой ситуации мы должны искать правильные аргументы для слушателей, а для этого внимательно смотреть на данные анализа целевой аудитории. Мотивировать – это убедить. А убедить можно, только если мы говорим с человеком на одном языке, не спорим с собеседником и стараемся проявить к нему максимум эмпатии. Очень хорошие примеры правильного убеждения на примере дебатов можно найти в книге Адама Гранта «Брать или отдавать?». В ней автор показывает, как даже в споре присоединение к позиции оппонента помогает достичь целей.

Теперь посмотрим на одну трансформацию цели. Предположим: по итогам анализа мы видим, что проблема у нас не только в том, что сотрудники не умеют заполнять отчет, но и в том, что они не хотят это делать и не понимают, зачем это нужно. Формулировка цели сразу начинает меняться:

«После изучения курса сотрудник понимает значение регулярной отчетности и заполняет квартальные отчеты в соответствии с требованиями и в установленные сроки».

Что изменится в обучении при работе с такой целью?

1. У нас появится блок информации и заданий, которые ориентированы на мотивацию. Он будет на первом месте. Если мы его поставим после обучения самому отчету, то первую часть слушатели не примут, у них возникнет барьер, мешающий обучению так же, как и выполнению этой задачи, и эффективность будет низкая.

2. В блоке мотивации мы обязательно должны показать причинно-следственные связи, которые будут понятны слушателям. Что будет, если не делать отчеты? Как это повлияет на их деятельность и на жизнь компании? И лучше всего это сделать через практику, чтобы осознание пришло не от презентованного (читай: навязанного), а от собственных действий и небольшого исследования ситуации.

3. По ходу представления второй части обучения про сам отчет мы все время должны использовать дополнительные аргументы. А также рассказывать, почему нужно делать именно так. Это поможет сохранить мотивационную линию.

4. Если отчет, о котором идет речь, для компании имеет большое значение, то к мотивационному обучению нам нужно будет провести линию подготовки до обучения. Ведь в течение самого обучения, особенно если это не очень продолжительный электронный курс, у нас не хватит времени на убеждение.

5. И также нам понадобится линия сопровождения после обучения, чтобы, с одной стороны, помочь все перенести в практику, с другой – укрепить сформированную мотивацию.

Общее правило при работе с целями, которые связаны с мотивацией или со сменой отношения к чему-то такое: сначала мотивируем, потом учим самому действию.

Возможна ситуация, в которой у вас задача обучения будет состоять только из мотивации. Слушатели уже все умеют, но делать этого не хотят. В такой ситуации перед постановкой цели мы должны обязательно понять, почему они не хотят, какие причины и барьеры. Дальше цель нужно поставить так, чтобы она помогла нам эти барьеры пройти и подразумевала, что в обучении будет все нужное для изменения текущего положения вещей.

Обучение, которое нацелено на изменение отношения и мотивацию, нужно строить на максимальном количестве практики, которая дает понять причинно-следственные связи между действиями или их отсутствием. А вот теории и простых словесных увещеваний должно быть как можно меньше – этим всем взрослого человека убедить не получится. Он сам должен понять логику, а мы ему для этого понимания должны дать инструменты. Очень хорошо для таких задач работает разбор кейсов, в которых слушателю нужно понять, почему именно так все сложилось в описанной ситуации. Видя негативные последствия и связанные с ними действия или бездействие, человек понимает, зачем нужно что-то делать.