Самое ценное, что дает нам цель при разработке обучения, – это понимание, какая именно в курсе должна быть практика, чтобы эту цель отработать и подготовить слушателей к нужным действиям. Тут как раз и проявляется разница между «знать» или «понимать» и «действовать». При построении обучения от цели «знать» мы будем давать больше теоретического материала, а практические компоненты будут ориентированы на проверку знания, то есть запоминания, этого материала. Как только перед нам действие, мы автоматически начинаем разговор о том, как действовать нужным образом, какие есть тонкости и нюансы, а самое главное – практика будет именно про эти действия, мы будем тренироваться делать то, что должно быть в итоге.

Посмотрим, что нам говорит правильная цель про заполнение отчета «После изучения курса сотрудник заполняет квартальный отчет в соответствии с требованиями и в установленные сроки»:

1. Действие «заполнять отчет» – это значит, что в курсе мы должны научить человека заполнению отчета: шаги, основные поля, какая должна быть информация и все остальное. Если такой информации нет, то мы цели не достигаем. Если есть что-то про историю создания отчета и про то, как вообще важна отчетность, то прямого влияния на цель не будет и информация, скорее всего, лишняя, ее можно смело убирать.

2. Параметр качества «соответствие требованиям» – это значит, что после курса человек эти требования должен знать и уметь применить. Требования в курсе должны быть представлены, разобраны и отработаны. Так же, как все действия. Если в курсе требования не представлены, то цель достигнута не будет. Если представлены не только эти требования, то лишние надо убрать.

3. Срок или количественный показатель «в установленный срок» – после изучения курса слушатель этот установленный срок должен знать, понимать, когда начинать и когда точно нужно закончить. Это он должен запомнить. И, может, об этом ему нужно будет дополнительно напоминать по ходу работы – это войдет в линию сопровождения после обучения. Если в курсе сроков или способов их расчета нет – цель не достигается. Если есть не только сроки для отчета, но и другие сроки – это лишнее.

Для обучения по данной цели мы понимаем, что в курсе должны быть тренажеры или практикумы по составлению отчета (так мы проработаем и само действие, и те требования к отчету, которые нам нужны), а также задания на отработку графика предоставления отчета. Что мы сможем предложить слушателю:

■ несколько раз заполнить отчет с разными вводными данными;

■ найти ошибки в ранее заполненном отчете;

■ решить задачку на сроки предоставления отчета и кейс, в котором надо определить, вовремя ли сдан отчет.

Все эти задания работают именно на поставленную цель, и в итоге слушатель будет уметь заполнять отчет и делать это своевременно и качественно, потому что ровно это он делал в обучении.