К этому моменту вы уже хорошо себе представляете портрет своей целевой аудитории, и к нему у вас есть и контекст обучения, и задача обучения. Осталось проверить технический уровень слушателей.

Уровень компьютерной грамотности и беглости. Это очень важно для электронного обучения и обучения с применением любых информационных технологий. Не стоит ожидать, что в современном мире все знают, как пользоваться интернетом, компьютером и даже смартфоном. И то, что люди пользуются мессенджерами и социальными сетями, не говорит о том, что они смогут участвовать в вебинаре. Кого-то, может быть, нужно инструктировать на каждом шаге. Кому-то нужно подсказать эффективные способы работы. Может быть и такое, что от каких-то инструментов придется отказаться, потому что целевая аудитория просто не справится с ними.

Это базовый набор вопросов. К ним можно добавить анализ предубеждений по теме: во что ошибочно верят, какие есть стереотипы, какие есть ограничивающие установки. Мы с вами еще поговорим про это в следующей главе.

Все данные важно связать с контекстом обучения. Например, если речь про обучение в процессе поглощения одной компанией другой, то те, кого поглотили, точно в стрессе. И их обучение может идти иначе. Может быть, у компании не лучшие времена, тоже важный фактор. Или на открытое обучение идут люди в непростой жизненной ситуации – такой целевой аудитории нужно помогать с фокусом и с уверенностью в себе.

Выводы из анализа целевой аудитории точно говорят о выборе формата, о том, как именно проектировать обучение. И самое главное – ставят систему ограничений: чего делать нельзя, где нужно страховать слушателя и какие варианты точно не подойдут.

Сравнивать и не сравнивать с собой. Есть такой парадокс в проектировании обучения. С одной стороны, почти любой формат обучения стоит примерить на себя – вы будете так учиться? Это то, что вы хотели бы получить, если бы учились по той теме, которая вам нужна? У меня была такая история на тренинге в одном банке. Мы обсуждали очень интерактивное обучение для сотрудников. Меня убеждали в том, что нужен только такой формат: если не будет мультиков, анимации и игры, никто никогда не станет проходить обучение. Но сомнения закрались в тот момент, когда стали выяснять реакцию на прошлые аналогичные курсы. Оказалось, что не так уж хорошо они идут. И тут я спросила: «А вы сами бы стали такое обучение проходить?» Ответ был однозначный. «Нет, – сказали мне, – нам бы текстом и проще в целом». Тогда почему же ваши слушатели захотят?

А вот с другой стороны, при анализе целевой аудитории нужно постоянно помнить, что слушатели – это не вы. У них может быть совсем другое отношение к обучению, это наша с вами профессиональная деформация давно приучила нас к нему на постоянной основе. Это наша профессия, и мы понимаем, как это важно. Так думают не все. Привычка к обучению, понимание актуальности темы – все это может сильно отличаться у вашей целевой аудитории.

Важно, с одной стороны, анализировать и исследовать все максимально объективно, а с другой – проверять на себе, потому что в этой проверке могут скрываться очень интересные выводы.

Нетрадиционные вопросы. Все вопросы выше – это вопросы классического анализа целевой аудитории. Их можно найти почти во всех классических работах по педагогическому дизайну.

Но мне их всегда было недостаточно, и постепенно я стала добавлять еще несколько. Список пополнился в тот момент, когда я стала активно изучать поведенческую экономику и то, как люди принимают решения. Мне стало очевидно, что есть много подводных камней, которые мы пропускаем и в итоге не все понимаем о тех людях, которых собираемся обучать.

Вот еще пара вопросов, на которые стоит поискать ответы:

■ Насколько слушатели уверены в себе? Сложный вопрос, и собирать на него ответы еще сложнее. И тут я не предлагаю проводить специальные тесты, хотя они есть (например, тест Розенберга) и это полезно. Но вот подумать на данную тему стоит. Дело в том, что неуверенный человек всегда учится сложнее. Он сомневается в себе, сомневается в том, что сможет научиться. Часто люди отказываются от обучения только потому, что им кажется, что освоить эту тему у них не получится. У неуверенной в себе аудитории нужно эту уверенность формировать: простыми заданиями в начале, чтобы показать, что они точно справляются, позитивным подкреплением и демонстрацией успеха.

■ Как долго люди работают в той области, которой мы будем учить? Может ли у них быть чрезмерная уверенность в своих знаниях? Это большое проклятие, если честно. Опыт часто играет не на руку, ведь человек может закрыться в этом опыте и быть уверенным, что никто его уже ничему научить не может. Работать с такими установками крайне сложно и делать это нужно бережно. С одной стороны, следует показать, что пробелы в знаниях или отсутствие новых знаний все-таки есть, с другой – сделать это так, чтобы люди не ушли в сопротивление и не начали искать подтверждение тому, что именно то, что они знают, правильно.

По итогам этой главы становится очевидно, что понять человека совсем не просто. Но для обучения это очень нужно. Хорошее обучение – то, которое работает и приносит пользу, – появляется только тогда, когда мы понимаем слушателя и сопереживаем ему. Анализируя аудиторию, важно полностью избежать любых оценочных суждений и ярлыков. Люди такие, какие они есть, и нам важно их вести именно из их текущего положения, а не из выдуманного.

Время для практики

Предлагаю вам ответить на два вопроса:

1. Был ли у вас личный опыт обучения, которое не попало в свою целевую аудиторию? Запишите все, что не попало и как это сказалось на вашем учебном опыте.

2. Ваш текущий или недавно завершенный проект: вспомните его целевую аудиторию и попробуйте пройти по шагам анализа. Какими были ваши слушатели, если изучать их по этой схеме?

В следующей главе предлагаю немного отойти от классического педагогического дизайна и посмотреть на людей с точки зрения поведенческой экономики. Это позволит нам еще лучше понимать тех, кого мы обучаем.

Чек-лист для изучения целевой аудитории

1. Пол и возраст целевой аудитории. Кого больше, кого меньше?

2. Какой уровень образования?

3. Какое отношение к обучению в целом?

4. Каков уровень знаний по теме обучения?

5. Какое отношение к теме обучения?

6. Какой уровень компьютерной грамотности и беглости?

7. Есть ли у аудитории потребность в обучении?

8. Насколько слушатели уверены в себе?

9. Как давно работают в той области, которой мы будем обучать?