Исследование целевой аудитории становится в разы важнее, когда мы создаем онлайн-курсы, электронное обучение. Дело в том, что мы не будем видеть людей, которых мы учим. Они – с другой стороны экрана. Даже если у нас вебинар и включены камеры, это всего лишь картинка, в которой на самом деле не видно человека как он есть.

Большое отличие онлайн-обучения от очного заключается в том, что мы не можем сделать маневр, если вдруг видим, что что-то пошло не так. Когда я веду свой тренинг по проектированию обучения в аудитории, я, как и любой другой тренер, сразу вижу, что часть группы (или даже вся сразу) меня не понимает. Мне достаточно глаз и выражения лица. Тут я могу быстро задать вопрос, быстро скорректировать свои слова, привести дополнительные примеры. И проблема будет решена. Про примеры отдельная история. Они – основа обучения. И их можно правильно подобрать, только понимая целевую аудиторию и ее потребности. А без примеров обучения не получается.

И в аудитории кто-то может спросить: «А как это будет работать у нас, в такой вот ситуации и в таких условиях?» И тренер информацию приземлит и покажет, как применять. Но если такой вопрос возникнет у слушателя онлайн-курса, особенно в асинхронном режиме, то задавать его будет некому. Конечно, многие мне сейчас скажут, что для этого нужно делать чаты и поддержку. Да, обязательно нужно. Но вот только далеко не все туда напишут, и ответ будет не мгновенным (например, если слушатель решил учиться ночью). Да и правильно задать вопрос могут не все. Но самое главное, что в момент возникновения потребности (а вопрос в этой ситуации и есть такой момент, состояние, когда слушателю действительно интересно и актуально) мы ответить на эту потребность не сможем. И момент будет упущен.

Именно поэтому для онлайн-обучения и, в частности, для обучения асинхронного нужно детально изучать аудиторию и стараться прогнозировать и предвосхищать вопросы. И обязательно подбирать только те примеры, которые целевая аудитория воспримет.