Когда мы создаем обучение, не важно, в каком оно будет формате, самое главное, о чем нужно постоянно помнить: обучение – это люди. Не материалы, не технологии, не аудитории и не учебники. Все это лишь инструменты, которыми будут пользоваться люди, чтобы изменить что-то в своей работе или жизни. И если мы не будем помнить об этом, то сделаем обучение, которое работать не будет.
У людей есть эмоции, убеждения и страхи. Их придется учитывать в течение всего проектирования обучения и во время его проведения. И да, временами хочется сказать, что вы, дорогие слушатели, должны сами понимать, что вам нужно обучение (а оно им и правда нужно), и сами брать все, что мы вам предлагаем. Но вот только в реальном мире так не работает. Люди очень легко отказываются от обучения, даже если это совсем нерационально и вредит. Дело в том, что человек не рационален. Часто мы принимаем решения, которые нам совсем не на пользу, пусть это и очевидно. Скажем, вместо полезного фрукта или овоща едим чипсы. Не занимаемся спортом, хотя всем известно, что это нужно для здоровья. Сидим допоздна, мало спим. Смотрим не самый качественный контент и сериалы запоем.
В жизни мы делаем очень много всего неправильного. И совершенно точно нельзя предположить, что в обучении человек будет делать выбор правильный и рациональный. Причем тут анализ целевой аудитории? Все очень просто: чем больше мы знаем про людей, которых будем обучать, тем больше шансов, что мы сможем создать такое обучение, которое будет максимально точно отражать потребности и реальную жизнь слушателей. Они увидят себя, увидят пользу и заберут ее. Зная целевую аудиторию, мы можем не только подобрать необходимый материал, но и легко подтолкнуть направление обучения в нужное русло, чтобы человек мог дойти до конца и получить то, ради чего он на обучение пришел.
Еще у людей есть чувства и эмоции. И это основа нашего поведения. Джонатан Хайдт в книге «Стакан всегда наполовину полон!» привел одну из самых известных и очень точно передающую смысл метафору того, кто мы есть на самом деле: человек – это слон и погонщик. Погонщик – это наш думающий и рациональный мозг, слон – это автопилот, наши эмоции. О соотношении размеров рассуждать даже не имеет смысла. Если слон под воздействием эмоций решит, что учиться он не собирается, то у погонщика шансов мало.
Именно поэтому так важны изучение аудитории в части ее убеждений, отношения к обучению и к теме обучения, понимание текущего состояния мотивации. Промахнемся – и слон на эмоциях увезет нашего слушателя в совершенно другую сторону, и до конца обучения он никогда не дойдет. Кстати, часто бывает так, что формально как раз человек обучение завершает, например, если в компании требуют пройти его и важно, чтобы была нужная отметка. Но в голове человека это обучение не происходит, он его прослушивает в прямом и переносном смысле. Выезжает на оперативной памяти, которая позволяет удержать информацию ровно до сдачи теста или проверочного задания. А уж если обучение в аудитории и проверки никакой в итоге нет, как часто бывает на тренингах, то нужно просто досидеть до конца.
Чем лучше мы понимаем свою аудиторию, тем больше шансов сделать для нее то, что ей нужно и что она возьмет и начнет использовать. Поэтому важно, чтобы проектировщик обучения, педагогический дизайнер, любил и уважал людей. Мы должны уметь принимать другие точки зрения, должны уметь слушать и слышать (это вообще самый первый навык педдизайнера) и уметь воспринимать все сказанное как есть.
На основе этого можно сформулировать Правило проектирования обучения № 3: «Не отдаляйтесь от людей и не делите на „мы“ и „они“».
Мы создаем обучение для людей. Для этого нам нужно подойти к ним как можно ближе и как можно лучше понять их. Наши слушатели – это не мифические «они», которым просто нужно что-то передать. Это люди, такие же, как мы сами. А мы не пойдем на обучение, которое не отвечает нашим потребностям. Как минимум – не пойдем по своей воле.
Это эмпатия как навык. Не как какое-то волшебное ощущение, мол, как же ты меня понимаешь, ты эмпат. Это навык сопереживать, навык синхронизироваться с другими людьми и умение все услышанное не оценивать, а принимать так, как есть. Этому можно и нужно учиться. И с этим навыком вы будете создавать обучение качественное и эффективное, ведь вы сможете делать то, что нужно людям, а не рассказывать то, что, как вам кажется, будет правильно рассказать.