В одной компании сделали курс про работу с клиентами. Электронный и очень современный. Подача материала была нестандартной, через большую историю о космических кораблях. Курс получился интересным. Но вот только люди его проходить не хотели. Их, конечно, уговорили и даже заставили, но эффект от обучения был практически нулевой. Просто создатели курса не попали в целевую аудиторию.

Основной целевой аудиторией были начальники цехов на производстве, а они не увидели себя в курсе, где люди путешествуют в космосе и ходят в дорогих костюмах. Но и это было не самым главным – эта целевая аудитория очень простая и приземленная, она готова учиться, но хочет, чтобы обучение было по делу, по сути и применимо сразу, без лишних размышлений. Здесь же материал был представлен через сложную метафору, то есть через какую-то не связанную с темой обучения идею (к метафорам мы с вами еще вернемся позже в этой книге), его нужно было переносить, пытаться представить в другой среде. Это не только сложно, но и совершенно нежелательно именно для такой аудитории. И обучение провалилось.

Есть целевая аудитория, которой такое обучение подойдет. Она, возможно, более молодая, более творческая. Мог бы быть другой эффект, если бы у обучения была иная цель: не научить людей применять методы клиентоориентированности в своей деятельности (а она была именно такой), а популяризировать идею, просто красочно рассказать о ней, переходя к конкретике уже позже, в других курсах и программах.

Какое обучение подошло бы для заданной аудитории? Если бы изначально людей, которые будут проходить курс, изучили, то стало бы понятно, что материал нужно изложить достаточно строго и просто. И обязательно необходимы простые примеры применения из их реальной, ежедневной деятельности. Это сделает для них обучение реальным, понятным и близким. Люди найдут в нем себя, и им будет намного проще понять, как именно применять все то, что им рассказали. Это основа эффективного обучения.