Доверие в бизнесе требует изучения клиентов, понимания их потребностей и исполнения обещаний. Ровно того же требует доверие в обучении. Нам нужно понимать то, что важно слушателям и кто они, и создавать обучение, которое будет помогать. Для этого нужна эмпатия. Мы должны знать, кто наши слушатели, что их тревожит, что им важно и из этого делать вывод о том, какое обучение может быть им полезно.

Нельзя сделать хорошее обучение, не понимая задач слушателя, не понимая его проблем и болей, не адаптируя материал к тому, чем человек на самом деле сможет пользоваться. Единственно нужная персонализация в обучении это та, где я как слушатель открываю курс или программу и понимаю, что это для меня и про меня. И только тогда возникает доверие.

Доверие строится на выполненных обещаниях. Не обещайте того, чего не будет, и того, что не сможете сделать. Ни один курс не может обеспечить немедленный огромный заработок и невероятные перемены в жизни. Он может дать инструменты, используя которые слушатель, возможно, получит что-то подобное, но сразу после обучения этого точно не случится. Этого нельзя обещать.

Доверие строится на пользе. Если обучение не дало того, что слушателю было нужно, он не будет ему доверять. Следите за пользой. Следите за тем, чтобы в каждом курсе было то, что можно использовать на практике, чтобы это было применимо и реалистично. Нет ничего хуже рекомендаций, которые нельзя выполнить.