Только тогда, когда я сама глубоко погрузилась в тему доверия, и тогда, когда я начала готовить материал для этой книги, я вдруг осознала, что именно проектирование позволяет построить доверие. Системный и последовательный подход к созданию обучения дает возможность сделать такое обучение, которое будут не просто проходить. Его будут использовать и ему будут доверять.

Анализируя целевую аудиторию, ее задачи и задачи бизнеса, исследуя условия и контекст обучения, мы начинаем понимать тех, кого мы учим. Мы проявляем эмпатию и намного ближе узнаем людей, которых будем обучать. Это и есть эмпатия как навык, когда пытаемся понять, что важно для тех, с кем мы работаем.

Ставя правильные цели и проводя каскадирование, мы делаем обучение практичным и полезным, мы делаем так, чтобы слушатель не ушел с пустыми руками. Такое обучение не даст возможности разочароваться и сказать, что там была одна вода (точнее – одна теория).

Создавая практику, мы делаем обучение значимым. Практика дает не только возможность потренироваться, она дает слушателям силу и уверенность в себе, ведь уже в процессе обучения у них получилось сделать что-то новое, что-то, чего они так опасались в самом начале.

Когда мы знаем людей, когда мы создаем обучение с учетом задач и потребностей, мы создаем настоящее обучение. Оно становится еще более целостным, когда применяем при создании инструменты поведенческой экономики. Мы не смотрим на людей сквозь розовые очки и не идеализируем их. Мы знаем, что мы, все люди, иррациональны, делаем ошибки и не всегда видим даже самую очевидную пользу. Благодаря этому пониманию мы делаем обучение еще ближе к слушателям. Наша задача не в том, чтобы привести людей к обучению, нам нужно привести обучение к людям.