Несколько лет назад я начала работать вместе с мужем у него в компании, в дополнение к своему бизнесу и всем проектам. Спустя полгода мы сидели с коллегой и думали о том, как нам улучшить качество работы гарантийной поддержки компании. Обсуждали организацию процесса, спорили, заходили с разных сторон. Я не помню, кто первый тогда произнес слово «доверие», но оно моментально врезалось мне в голову. Как будто это было такое слово, которое я давно искала, чтобы объяснить что-то важное, но оно никак не находилось. И тут я его нашла.

Не уверена, что я когда-то использовала это слово в бизнесе. В отношениях, в семье – да. Сыну-подростку это слово говорилось очень много раз. Да и мне в юности родители говорили: «Будешь врать – потеряешь доверие». Это слово было очень важным, но при этом очень общим и даже каким-то эфемерным. В бизнесе такое неприменимо.

Повторив тезис про важность доверия в работе гарантийной поддержки не один десяток раз всем, кто был готов слушать, я пошла и сделала то, что делаю лучше всего – нашла на эту тему книжку. Мне нужен был перевод этого слова на язык бизнеса, процессов и конкретных действий. Я еще не знала, что с первого раза купила самую значимую работу в этой области.

Я начинала читать. «Сила в доверии» Сандры Сачер и Шалин Купты оказалась глубоким и очень содержательным исследованием того, как доверие влияет на бизнес, что оно значит для компании и ее клиентов и как можно сохранить, поддерживать и, самое главное, восстановить доверие, если оно было утрачено.

Но уже на десятой странице я поняла – это про обучение. Нет ничего важнее, чем доверие в обучении, потому что доверие – основа отношений. А для обучения именно отношение слушателей к нему – залог успеха.

Мы не готовы прислушиваться к тем, кому не доверяем. Мы не готовы работать с теми, к кому нет доверия. Мы даже самые базовые вещи хотим покупать у тех брендов, которым доверяем. Разве может в такой ситуации работать обучение, которому не доверяют? Кто будет вдумчиво и тщательно проходить программу обучения, которой нет доверия, которая не кажется надежной?