Для взрослого человека обучение – это возможность предположить, что он чего-то не знает и допустить, что он в чем-то не прав. Именно из-за того, что люди часто не могут этого сделать, обучение может не работать. Тем более когда в обучении взрослых речь часто идет о переучивании и о смене не только подходов к работе, но и точки зрения и убеждений.

Этому тоже можно и нужно научиться. Слушателям стоит рассказать о том, что такое сознание новичка и что такое шошин в дзен-буддизме. Речь о том, что человек может смотреть на мир так, как будто ничего из привычного он раньше не видел и все для него в новинку.

Это тренировка любопытства и открытости новому. Иногда, перед тем как запускать какое-то важное обучение в компании, имеет смысл провести целую кампанию по открытости, чтобы люди подготовились к восприятию того, чему их будут учить. Ведь по своей природе люди вообще не очень хорошо умеют переосмыслять свои решения, смотреть на себя со стороны и искать альтернативу тому, что они уже привыкли делать. Про это очень хорошо написал Адам Грант в книге «Подумайте еще раз».

Для компаний важна культура обучения. Такая среда и атмосфера, в которой все учатся. Часто говорят, что важно, чтобы учились руководители и подавали пример. Но на деле важнее всего культура незнания. Культура незнания – это уважение к тому, что человек чего-то не знает и у него есть возможность этому научиться. Культура незнания – это уважительное отношение к тому, что багаж знаний у всех разный, каждый имеет право и не знать, и задать вопрос, который для кого-то покажется глупым и очевидным.

Возможно, среди ваших знакомых есть люди, у которых очень широкий кругозор. Они одновременно сильны в географии, истории, политике и еще в десяти областях сразу. Познания у них могут быть не глубокими, зато широкими. У меня есть такие знакомые. Находясь рядом с некоторыми из них, можно попасть в такой диалог:

– В Банжуле беспорядки на улицах, а в новостях про это нет ни слова на первых полосах.

– В Банжуле? А это где?

– Ты географию в школе не учила? Это столица Гамбии.

Тут собеседник при хорошем раскладе может вспомнить, что такое эта Гамбия и что она в Африке. Но чаще всего чувствует себя слегка некомфортно, поскольку за свое незнание был осужден. Это пример токсичной среды. Кстати, именно в такой среде убивается желание учиться у детей, потому что от таких комментариев тяга к обучению существенно снижается.

Скажи нам наш эрудированный собеседник: «О, это столица государства Гамбия. Оно там-то и там-то, сам недавно узнал. И вот что про нее интересно…», – мы бы чувствовали себя иначе. И были бы открыты к новой информации.

Токсичная для обучения среда бывает не только в личном общении, но и в целом в компании. Сотрудник иногда просто не может признать, что он чего-то не знает и не понимает, о чем речь, – его осудят. В такой среде почти невозможно развитие, ведь для него требуются именно открытость новому и возможность безболезненно признать, что ты чего-то не знаешь.

Для формирования правильной среды можно придумать какие-то события, на которых люди будут рассказывать, что они не знали и узнали за прошедшее время. Чем больше будет формироваться открытость, тем лучше. В самом же обучении важно всегда занимать позицию, которая не исключает, что кто-то может не знать очевидных вещей. Здесь нужно перейти от установки «Вы же все знаете…» к вопросу «Знаете ли вы?». Не знаете, отлично, сейчас расскажем. Как мы с вами говорили в начале книги, взрослому сложнее всего признавать, что он чего-то не знает и был в чем-то не прав (это особенно сложно). Но этому можно научить, если создать условия и среду, в которой в этом признаваться будет безопасно.