Представим себе ситуацию, в которой мы нашли способ проверки эффективности и нужный для этого показатель деятельности. Спустя месяц после обучения мы смотрим на данные и понимаем, что все стоит на месте. Как поступить?

Для начала стоит немного подождать и проверить еще через месяц. Может быть, на изменения нужно больше времени. В течение этого месяца стоит поговорить с некоторым количеством обученных и задать им вопросы относительного того, как они используют новое: чем пользуются, а чем – нет. Если в этот момент вы понимаете, что люди в практику ничего не взяли, нужно проводить расследование.

И первое, на что нужно смотреть, – это среда, в которой слушатели обитают, и то, насколько в этой среде все новое можно применить. Это очень актуально для корпоративного обучения, поскольку тут как раз среда имеет особое значение.

Например, мы обучили сотрудников планированию, они все поняли и даже начали использовать. Но их руководитель считает, что уходить с работы вовремя неприлично, и, как только они начали это делать, он просто увеличил количество задач, отказаться от которых сотрудники не могут в силу своих ограниченных полномочий в этом вопросе.

Мы однажды делали курс по работе в команде для одной финансовой компании. Хороший получился курс: практики много, теории мало, все по делу. Через 3 месяца после запуска в разговоре с заказчиком спросила, как у них дела. В ответ получила, что курс хороший, но толку нет – никто ничего делать не хочет. И хотя моя работа была уже завершена в том проекте, я никак не могла пройти мимо. Как может не работать такой хороший продукт? Что не так? Напросилась на разговоры с группой слушателей. Стала спрашивать, что да как. И получила очень интересный ответ: у сотрудников нет инструментов для совместной работы, и задачи все ставят только индивидуально. При попытке объединиться в группы начальство недовольно, мол, ваши задачи, вы их сами и делайте. Вот вопрос – смогут сотрудники изученное по работе в команде в таких условиях применять? Ответ очевидный.

Значит, сначала проверяем условия и пробуем понять, возможно ли в этих условиях применение изученного. Проверяем, что после обучения работе с новым оборудованием его установили и им можно пользоваться. Что новый продукт доступен к продаже не только на бумаге. Что обратную связь можно не только получать, но и давать.

Если после расследования вы видите, что условия помешать не могли, нужно делать ревизию проектирования и задавать вопрос: «Что помешало применять?» И обязательно говорите с теми, кто обучение прошел, иначе до правды дойти будет крайне сложно.