Для любого обучения в любом формате единственным показателем эффективности будет только применение изученного на практике. Нужно искать способы это увидеть. Именно поэтому при определении целей мы говорили о том, что результат должен быть наблюдаемым. Даже если само действие нельзя увидеть, то хотя бы должен быть связанный с ним результат.
Например, мы, скорее всего, не сможем видеть, как сотрудник составляет свой план на день. Но точно увидим последствия – сотрудники уходят вовремя домой. Для работы с возражениями мы вряд ли сможем следить за каждым сотрудником в процессе диалога с клиентами, тем более если у нас сотни таких людей. Но зато можем проследить снижение количества отказов от покупки, которое произошло после обучения. Стали больше соглашаться? Значит, от обучения был толк.
Для многих задач обучения эффект – это последствия. Само поведение мы не видим, но видим результаты этого поведения. В самом начале проектирования мы должны задать себе вопрос: «Как мы узнаем, что обучение работает?» И поставить такие показатели, которые говорят об эффекте и по которым данные можно собрать. Перед стартом обучения данные по этому параметру тоже нужно собрать, чтобы было с чем сравнивать потом.