Начнем от противного – от показателей, которые ни о чем не говорят на самом деле. Например, в электронном обучении часто встречается такие метрики:

■ количество людей, которые прошли курс;

■ успешность пройденных тестов;

■ количество экранного времени на учебном портале.

Единственное, о чем говорят эти показатели, так это о том, что обучение живое и его кто-то проходит. Посудите сами: то, что человек сдал тест, особенно если этот тест не составлен по всем правилам оценки компетенций, говорит только о том, что человек смог из обучения в тест материалы донести. А если еще и тест рядом с обучением, то и это тоже под вопросом – просто нормальная краткосрочная память человека. О том, может ли человек применять изученное и действовать определенным образом, тесты не говорят ничего.

Ровно так же про эффект от обучения почти ничего не говорит оценка слушателя, которую он этому обучению поставил. Да, обучение понравилось, преподаватель хороший, кофе приличный. Но к применению это не имеет никакого отношения. Даже если в анкете после обучения мы спросили о том, было ли что-то в обучении полезного, то и это ни о чем не говорит. Просто я могу быть уверена, что все очень полезно, но так и не начать действовать.

Тут, конечно, можно смело задаться вопросом: может быть, просто слушатель ничего менять не хочет? Да, полезно, но применять лень. Разве это можно исправить обучением? Можно, пусть и не все. Чаще всего видят пользу и не применяют те, кто не понимает как применять. Да, все очень полезно и даже местами очевидно, но как это сделать в моей рабочей практике? Это задача обучения – тренировать на кейсах до тех пор, пока оно само в жизнь не перейдет.

С другой стороны, слушатель действительно может считать материалы полезными. Но вот после выхода на работу его так накрывает текучкой, что он просто не может найти момент и начать делать так, как учили. И тут наша задача – это линия сопровождения после обучения, которая должна напоминать про то, что нужно пробовать новое, и помогать это делать, подсказывать, с чего начать.

В части оценки эффективности применимо Правило проектирования обучения № 13: «Количество обученных и эффективность никак не связаны». Обученных может быть очень много, тесты могут быть сданы на отлично, а вот эффективность будет почти нулевая.